Опубликовано 13 Апрель, 2022 - 12:02
Золотое яблоко продали палёные духи Le labo
- Опыт использования:год или более
- Стоимость:20000 рублей
Недостатки
- Некачественное обслуживание и неуважение к клиента
- Подделка
- Подозрение на подделку
DariaAPне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день!
Спасибо, что написали о сложившейся ситуации! Хотели бы отметить, что мы действительно не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу в магазине или на электронной почте. Помимо этого, вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении "Честный Знак".
Мы обязательно разберемся в данном вопросе и вернемся с обратной связью!
С уважением, Золотое Яблоко.
Спасибо, что написали о сложившейся ситуации! Хотели бы отметить, что мы действительно не можем допустить продажу некачественных ароматов. Все товары, представленные в нашем супермаркете, поступают только от официальных представителей и имеют все соответствующие документы, которые могут быть предоставлены покупателю по запросу в магазине или на электронной почте. Помимо этого, вы всегда можете проверить аромат по маркировке в приложении "Честный Знак".
Мы обязательно разберемся в данном вопросе и вернемся с обратной связью!
С уважением, Золотое Яблоко.
Уважаемое Золотое яблоко!
Вы уже почти 3 месяца пытаетесь разобраться в данной ситуации, но к моему сожалению - абсолютно безрезультатно. Факт в том, что внешне духи выглядят не так, как товар в вашем магазине и по запаху отличаются. Причины выяснить должны вы, но ваши сотрудники придумывают миллион отмазок на ходу. Что касается наклейки «честный знак»: на коронере Le labo эта наклейка ВСЕГДА наклеена на Флаконе, это нам показали в магазине. В нашем же случае наклейка была на коробке. В оригинальности коробки мы и не сомневались. Когда мы второй раз пришли в магазин 4 апреля и проведи там 3 часа, сотрудники ваши сначала говорили, что это в процессе запаковки просто тот, кто запаковывал переклеил Честный знак на коробку. Версия, конечно, бредовая. Я сильно сомневаюсь, что у кого-то есть время и желание стоять, отклеивать наклейку и переклеивать ее. И кстати, штрих-кода на флаконе тоже нет! Хотя на остальных ваших флаконах он есть. После 30 минут осматривался нашего товара, сотрудники признали, что все же по наклейке видно, что ее никто не переклеивал и она почему-то была на коробке сразу. Потом-то и возникла неожиданная новая (уже седьмая, по-моему) версия про то, что это был pre-pack товар. Хотя 2 месяца до этого никто из сотрудников эту версию не выдвигал, даже когда я 10 раз просила разных людей проверить по базе «где и как конкретно был собран заказ» - все говорили, что он был собран на коронере. У меня есть об этом переписка. Сам факт того, как работают ваши сотрудники, на ходу придумывая версии возникновения некачественных духов, то, что приходится тратить по 3 часа в магазине ещё много часов в переписке и на телефоне - факт ужасно огорчающий меня. Не то, чтобы я потратила 500 р и из-за них трачу столько времени и нервов. Ваших сотрудников приходится по 3 раза минимум просить ответить. Когда мы были в магазине 4 апреля, провели там 3 часа с менеджером Натальей, когда она минимум 10 раз уходила из зала в офис, в поисках «правды» и каждый раз возвращалась с новыми данными, она попросила написать ещё одну претензию, сказал, что ЛИЧНО возьмёт ее в работу и ответит максимум в течение 2 дней на все вопросы. Естественно, никто нас не ответил, Наталья пропала. Лишь после того, как я в очередной раз позвонила на горячую линию и в сотый раз рассказала всю историю проблемы, Наталья на следующий день перезвонила. Она в очередной раз начала говорить то, что все сотрудники, кто убеждал нас в том, что духи собраны на коронере, ошибались и вот только у неё точная информация про pre-pack. Сказала, что у неё якобы есть все документы, подтверждающие это и она пришлёт их на почту прямо сейчас. Это было 11 апреля. Сегодня 14 апреля - угадайте, что произошло? Правильно, Наталья снова ничего не прислала. Даже папку спам проверили. И вот после такого отношения к покупателям, которые всю косметику и парфюмерию закупают у вас больше 15 лет (я, мама, сестра) - желания даже стиральный порошок у вас брать отпадает. Но из принципа мы этот вопрос решим в любом случае, потому что уже слишком много времени на вас потратили. Пойду снова звонить на вашу горячую линию, чтобы снова достучаться до Натальи.
Вы уже почти 3 месяца пытаетесь разобраться в данной ситуации, но к моему сожалению - абсолютно безрезультатно. Факт в том, что внешне духи выглядят не так, как товар в вашем магазине и по запаху отличаются. Причины выяснить должны вы, но ваши сотрудники придумывают миллион отмазок на ходу. Что касается наклейки «честный знак»: на коронере Le labo эта наклейка ВСЕГДА наклеена на Флаконе, это нам показали в магазине. В нашем же случае наклейка была на коробке. В оригинальности коробки мы и не сомневались. Когда мы второй раз пришли в магазин 4 апреля и проведи там 3 часа, сотрудники ваши сначала говорили, что это в процессе запаковки просто тот, кто запаковывал переклеил Честный знак на коробку. Версия, конечно, бредовая. Я сильно сомневаюсь, что у кого-то есть время и желание стоять, отклеивать наклейку и переклеивать ее. И кстати, штрих-кода на флаконе тоже нет! Хотя на остальных ваших флаконах он есть. После 30 минут осматривался нашего товара, сотрудники признали, что все же по наклейке видно, что ее никто не переклеивал и она почему-то была на коробке сразу. Потом-то и возникла неожиданная новая (уже седьмая, по-моему) версия про то, что это был pre-pack товар. Хотя 2 месяца до этого никто из сотрудников эту версию не выдвигал, даже когда я 10 раз просила разных людей проверить по базе «где и как конкретно был собран заказ» - все говорили, что он был собран на коронере. У меня есть об этом переписка. Сам факт того, как работают ваши сотрудники, на ходу придумывая версии возникновения некачественных духов, то, что приходится тратить по 3 часа в магазине ещё много часов в переписке и на телефоне - факт ужасно огорчающий меня. Не то, чтобы я потратила 500 р и из-за них трачу столько времени и нервов. Ваших сотрудников приходится по 3 раза минимум просить ответить. Когда мы были в магазине 4 апреля, провели там 3 часа с менеджером Натальей, когда она минимум 10 раз уходила из зала в офис, в поисках «правды» и каждый раз возвращалась с новыми данными, она попросила написать ещё одну претензию, сказал, что ЛИЧНО возьмёт ее в работу и ответит максимум в течение 2 дней на все вопросы. Естественно, никто нас не ответил, Наталья пропала. Лишь после того, как я в очередной раз позвонила на горячую линию и в сотый раз рассказала всю историю проблемы, Наталья на следующий день перезвонила. Она в очередной раз начала говорить то, что все сотрудники, кто убеждал нас в том, что духи собраны на коронере, ошибались и вот только у неё точная информация про pre-pack. Сказала, что у неё якобы есть все документы, подтверждающие это и она пришлёт их на почту прямо сейчас. Это было 11 апреля. Сегодня 14 апреля - угадайте, что произошло? Правильно, Наталья снова ничего не прислала. Даже папку спам проверили. И вот после такого отношения к покупателям, которые всю косметику и парфюмерию закупают у вас больше 15 лет (я, мама, сестра) - желания даже стиральный порошок у вас брать отпадает. Но из принципа мы этот вопрос решим в любом случае, потому что уже слишком много времени на вас потратили. Пойду снова звонить на вашу горячую линию, чтобы снова достучаться до Натальи.
Уважаемое Золотое яблоко! Вы обещали разобраться в этом вопросе полгода. Я писала на почту, в WhatsApp, здесь - и слышу одни обещания. Каждый сотрудник называет разные причины нестыковок во внешнем виде товара. Я отправила фото товара напрямую бренду Le labo New York. И у меня есть от них письменный ответ о том, что внешний вид упаковки не соответствует их подлинной процедуре маркировки. Я понятия не имею, палёные у вас духи или они просто хранились в неподобающих условиях. Но факт в том, что проблему вы не решаете с ноября 2021 года. При этом отправляете мне письма с пожеланиями не разочароваться в магазине и продолжить покупки. Я не буду ничего в вашем магазине покупать, пока вы не решите данную проблему. Может быть вы всё же вернетесь с обратной связью, как обещали? Или я так и буду каждый месяц трясти всех менеджеров, которые пропадают и появляются новые?
Вы наглые лгуны!
Все именно так как написано в отзыве!
Вы торгуете подделками!
Мне прислали парфюм kalvin klein in2u со вскрытой и заклеенной потом слюдой смотрите на фото профиля. И порванную упаковку с поменянным товаром внутри!
Уже неделю мне ваши консультанты чушь пишут и ноль результата!
Много отзывов про то как вы людям подделки присылаете!
Будьте осторожны!
Золотое яблоко мошенники!
Все именно так как написано в отзыве!
Вы торгуете подделками!
Мне прислали парфюм kalvin klein in2u со вскрытой и заклеенной потом слюдой смотрите на фото профиля. И порванную упаковку с поменянным товаром внутри!
Уже неделю мне ваши консультанты чушь пишут и ноль результата!
Много отзывов про то как вы людям подделки присылаете!
Будьте осторожны!
Золотое яблоко мошенники!
Добрый день!
Благодарим, что поделились случившимся! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 😞 Будем благодарны, если вы отправите нам номер заказа на почту [ссылка] со скриншотом отзыва. Мы обязательно проверим работу по вашему обращению и вернемся с обратной связью!
С уважением, Золотое Яблоко.
Благодарим, что поделились случившимся! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 😞 Будем благодарны, если вы отправите нам номер заказа на почту [ссылка] со скриншотом отзыва. Мы обязательно проверим работу по вашему обращению и вернемся с обратной связью!
С уважением, Золотое Яблоко.
Могу лишь посоветовать набраться терпения. Потому что я с ними боролась почти 10 месяцев. Но для меня это было дело принципа, т к во-первых я потратила 20 тр на подарок, а во-вторых впечатление от подарка сестре было испорчено. Она пользовалась Le Labo 3 года, а теперь больше их не берет после этой истории. В итоге не могу сказать, что конкретно помогло, т к я связывалась с Le Labo напрямую, они подтвердили мне, что внешне коробка/флакон не соответствуют. Также связывалась с официальным дистрибьютором в России (Эсте лаудер). Они не смогли ответить ни на один вопрос и после того, как я попросила на англ.языке на официальном бланке подтвердить, что это оригинальные духи, они тупо перестали отвечать. Также выложила информацию в соц.сети и мне откликнулась знакомая, у которой ее знакомая работала в ЗЯ. Она сказала, что "это дичь и попробует разобраться". ЗЯ мне перезвонили довольно быстро, при том та же Наталья, которая откровенно врала все предыдущие несколько месяцев и сказала, что они готовы вернуть деньги. Деньги вернули, флакон забрали. Тестеры у них действительно оригинальные в магазине, мы также сравнивали. Я бы на месте брендов перестала бы с ними работать, т к такая деятельность очень сильно подрывает не только репутацию ЗЯ, но и брендов напрямую. В ЗЯ, конечно, я теперь больше не хожу, хотя до этого покупала всю парфюмерию и косметику у них около 12 лет. Не уважают своих клиентов и не дорожат своей репутацией. Удачи, добивайтесь справедливости от них и возврата.
Вы абсолютно правы - у вас паль . Подделку они тащат с Казахстана , это уже не секрет . У меня такая же ситуация как у вас была , парфюм тоже был «дорогой»
Да , такая же проблема , к сожалению не знала что в золотом яблоке будет такое , тоже купила парфюм за 20000 ₽ Chopard Vetiver и он не имеет аромат вообще, продавцы говорят тоже нет , администратор сказал что решение принято менять ничего не будем что они качественные , но без аромата ))) писала где угодно но проблема так и не решилась ! Уже месяц !
Могу лишь посоветовать набраться терпения. Потому что я с ними боролась почти 10 месяцев. Но для меня это было дело принципа, т к во-первых я потратила 20 тр на подарок, а во-вторых впечатление от подарка сестре было испорчено. Она пользовалась Le Labo 3 года, а теперь больше их не берет после этой истории. В итоге не могу сказать, что конкретно помогло, т к я связывалась с Le Labo напрямую, они подтвердили мне, что внешне коробка/флакон не соответствуют. Также связывалась с официальным дистрибьютором в России (Эсте лаудер). Они не смогли ответить ни на один вопрос и после того, как я попросила на англ.языке на официальном бланке подтвердить, что это оригинальные духи, они тупо перестали отвечать. Также выложила информацию в соц.сети и мне откликнулась знакомая, у которой ее знакомая работала в ЗЯ. Она сказала, что "это дичь и попробует разобраться". ЗЯ мне перезвонили довольно быстро, при том та же Наталья, которая откровенно врала все предыдущие несколько месяцев и сказала, что они готовы вернуть деньги. Деньги вернули, флакон забрали. Хотя до этого также говорили, что решение принято и сказать им больше нечего. Тестеры у них действительно оригинальные в магазине, мы также сравнивали. Я бы на месте брендов перестала бы с ними работать, т к такая деятельность очень сильно подрывает не только репутацию ЗЯ, но и брендов напрямую. В ЗЯ, конечно, я теперь больше не хожу, хотя до этого покупала всю парфюмерию и косметику у них около 12 лет. Не уважают своих клиентов и не дорожат своей репутацией. Удачи, добивайтесь справедливости от них и возврата.
У меня была похожая история с парфюмом Диор в 2017 году в Кунцево-плаза (Мск). Также купила не первый флакон парфюма, при нанесении он держался не более 15 минут, потом просто исчезал. Никакого шлейфа, никакого остатка на коже. Так несколько дней помучавшись принесла на работу и девочками тестили этот парфюм, чтобы убедиться, что у меня все в порядке с ощущениями. В итоге убедились, что парфюм не парфюм, написала отзыв в 2гис и меня попросили приехать в Кунцево. Вопрос решали с управляющим. Тестер явно отличался от того, что было в моем флаконе. После каких-то вялотекущих гипотез и пахнет-не пахнет, я психанула, поставила флакон парфюма на прилавок и сказала "дарю". Мне, действительно, не нужна была эта окрашенная вода. За 5 дней использования флакон опустел на треть, потому что я упорно хотела пахнуть этим парфюмом. В итоге управляющий взял другую упаковку с витрины из другой партии и мы обменялись, при этом я написала заявление. После этой встречи мне так никто и не позвонил. Непонятную партию сказали уберут с прилавка. Новый флакон парфюма ложился на кожу и держался как положено долго и с раскрытием. Вот такая история. После этого случая я долго обходила стороной Яблоко, потому что уже не доверяю. Беру изредка, конечно, потому что Иль закрыли, но сильно не усердствую с покупками дорого парфюма в Яблоке.
в моем случая Яблоко даже делало гипотезы, что у меня может быть стресс, эмоциональный период, гормональный сбой, неправильная работа щитовидки, что очень сильно влияет на восприятие парфюма. Ну да, дома закончился флакон, который пах, я поехала в магазин и купила другой, который вдруг перестал пахнуть. Мой пахнет, тестер пахнет, а новый не пахнет. фантастика) когда управляющий сравнила тестер и контрафактный флакон, видимо в себе она не сомневалась, что пахнет по-разному. То есть я могу быть больной и у меня не пахнет, а сотрудники Яблока все "здоровые".
в моем случая Яблоко даже делало гипотезы, что у меня может быть стресс, эмоциональный период, гормональный сбой, неправильная работа щитовидки, что очень сильно влияет на восприятие парфюма. Ну да, дома закончился флакон, который пах, я поехала в магазин и купила другой, который вдруг перестал пахнуть. Мой пахнет, тестер пахнет, а новый не пахнет. фантастика) когда управляющий сравнила тестер и контрафактный флакон, видимо в себе она не сомневалась, что пахнет по-разному. То есть я могу быть больной и у меня не пахнет, а сотрудники Яблока все "здоровые".
спасибо, что написали про ле лабо, потому что хочу купить 13 вариант, а его все нет в наличии. учитывая цену на него задумаюсь, стоит ли моя хотелка таких рисков. не хотелось бы отдать такие огромные деньги за воду из сливного бачка.
Да в золотом яблоке паль! Не покупайте там не в коем случае парфюм! Буквально на днях заказала Chopard приехала паль, пшикнули галимый спирт! Возвращать не хотят деньги за него.. даже не знаю как быть!
Добрый день!
Благодарим, что поделились своими впечатлениями! Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов в наших супермаркетах. Весь представленный ассортимент поступает только от официальных представителей и имеет все соответствующие документы, которые покупателю могут предоставить по запросу в магазине или на электронную почту.
Обращаем ваше внимание, что на ароматах присутствует код маркировки, по которому вы можете проверить информацию о товаре в приложении «Честный знак». В случае, если у вас остаются сомнения относительно качества и оригинальности приобретенного продукта, вы можете обратиться в службу независимой экспертизы.
Будем признательны, если вы отправите номер заказа на почту [ссылка] со скриншотом отзыва. Мы обязательно уточним все детали и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.
Благодарим, что поделились своими впечатлениями! Хотели бы отметить, что мы не можем допустить продажу некачественных ароматов в наших супермаркетах. Весь представленный ассортимент поступает только от официальных представителей и имеет все соответствующие документы, которые покупателю могут предоставить по запросу в магазине или на электронную почту.
Обращаем ваше внимание, что на ароматах присутствует код маркировки, по которому вы можете проверить информацию о товаре в приложении «Честный знак». В случае, если у вас остаются сомнения относительно качества и оригинальности приобретенного продукта, вы можете обратиться в службу независимой экспертизы.
Будем признательны, если вы отправите номер заказа на почту [ссылка] со скриншотом отзыва. Мы обязательно уточним все детали и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.
Другие отзывы
Смотрите также
