"Ситилинк"-магазин-дискаунтер - www.citilink.ru — отзыв

Хочу поделиться опытом оформления заказа онлайн, через сайт.

31.08.2022 совершил заказ.

Пришло сообщение:

Заказ V023883609 на сумму 37303р. Доставка 02.09

Два раза сделали дозвон с номера +7 (843) 288-80-08 в 16:23 и в 16:55

Почему я должен вам перезванивать?

Что это за сервис такой!?

В итоге перезвонил им сам в 16:55, где мне сказали, что я, оказывается, нахожусь за городом.. у меня частный дом в !черте города! В 800 метрах от вашего магазина! До ближайшей границы города километров 5-7, не меньше! Вот координаты, где нахожусь я (погрешность 10-20 метров) N 55.855714 E 49.064026

Девушке оператору попытался объяснить, но желания слушать не было. Только ответы по скрипту либо шаблонными фразами. За что поставил оценку 1 в ответ на два вопроса после звонка.

Посоветовали написать по форме обратной связи. Другой вариант решения не предоставили.

По форме ОС пришло письмо на почту, с сообщением, что я всё-таки живу за городом…. В ответ направил свои координаты из я.навигатора, дабы как-то вразумить. Параллельно приехал на оффлайн точку магазина, сделал такой же заказ:

J5884912 на сумму 37303р.Доставка 02.09

Сотрудники ответили, что, возможно ошибка в сервисе проверки адресов. Это не первая подобная ситуация.

Жду звонка, по новому заказу, и, вероятно, повторения истории с тем, что я живу за городом.

Вывод:

- абсолютное отсутствие клиентоориентированности

- Нежелание разобраться в ситуации

- Нежелание продать товар

- Отсутствие качественного сервиса (клиент сам должен вам перезванивать для подтверждения заказа!?)

- Отписка и общение по скриптам и шаблонам

Всю необходимую информацию предоставил для отдела контроля качества в этом сообщении, и, надеюсь, для вышестоящего руководства. Печальный опыт, абсолютный негатив.