Опубликовано 18 Ноябрь, 2023 - 15:28
Адские условия и абсолютное отсутствие ориентации на клиента
- Опыт использования:один раз
- Стоимость:117355 рублей
- Куплено онлайн (ссылка)
Достоинства
- В цену на сайте включена доставка
- Выгодная цена
- Принимает российские карты
- Приятные цены
- Удобно оплачивать
- Хорошие цены
Недостатки
- Доставка может задерживаться
- Не отменяют заказ и не возвращают деньги
- Не предупреждают о сроках выкупа заказа
- Не самая быстрая доставка
- Нет раздела с отзывами на сайте
- Отвратительный сервис
- Приходится долго ждать
- Скорость работы службы доставки
GhocKне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Если коротко, то у них ответ «смотрите агентский договор». Если выполнить ваши условия, то они не смогут удерживать деньги клиентов больше 100 дней, в моем случае пару дней не хватило до соточки дней))
Тут зависит от целей сервиса:
- Если цель навариться в моменте (ну или "собрать денег на развитие бизнеса" 😂), жертвуя репутацией бренда и доверием клиентов, с большой вероятностью получить кучу исков, то да, моим рекомендациям следовать не стоит.
- Если цель создать сервис которым будут хотеть пользоваться люди, а самое важное - который будет генерировать стабильную растущую прибыль для компании, а следовательно крутые метрики для менеджмента, то следует прислушаться к моим рекомендациям и взять их в работу.
Пишу, как менеджер продукта.
- Если цель навариться в моменте (ну или "собрать денег на развитие бизнеса" 😂), жертвуя репутацией бренда и доверием клиентов, с большой вероятностью получить кучу исков, то да, моим рекомендациям следовать не стоит.
- Если цель создать сервис которым будут хотеть пользоваться люди, а самое важное - который будет генерировать стабильную растущую прибыль для компании, а следовательно крутые метрики для менеджмента, то следует прислушаться к моим рекомендациям и взять их в работу.
Пишу, как менеджер продукта.
Здравствуйте!
Крайне сожалеем, что опыт сотрудничества с нашей компанией оставил у Вас негативные эмоции.
Страна, указанная в карточке товара является ориентировочным местом приобретения. Платформа вправе принять решение о приобретении товара в иной стране, неуказанной в карточке товара.
Озвучить платформу выкупа и страну доставки, мы можем после осуществления выкупа заказа по дополнительному обращению. К сожалению, назвать точные сроки доставки невозможно, так как в каждой стране свои особенности транспортировки и таможенного контроля. Также существует ряд технических нюансов, поэтому сроки доставки у клиентов разные и могут быть увеличены. Обращаем Ваше внимание, что в момент оформления заказа указываются ориентировочные сроки доставки.
Ваш запрос на возврат денежных средств принят в работу. В течение 3 рабочих дней предоставим Вам информацию по возврату, пожалуйста, ожидайте.
Крайне сожалеем, что опыт сотрудничества с нашей компанией оставил у Вас негативные эмоции.
Страна, указанная в карточке товара является ориентировочным местом приобретения. Платформа вправе принять решение о приобретении товара в иной стране, неуказанной в карточке товара.
Озвучить платформу выкупа и страну доставки, мы можем после осуществления выкупа заказа по дополнительному обращению. К сожалению, назвать точные сроки доставки невозможно, так как в каждой стране свои особенности транспортировки и таможенного контроля. Также существует ряд технических нюансов, поэтому сроки доставки у клиентов разные и могут быть увеличены. Обращаем Ваше внимание, что в момент оформления заказа указываются ориентировочные сроки доставки.
Ваш запрос на возврат денежных средств принят в работу. В течение 3 рабочих дней предоставим Вам информацию по возврату, пожалуйста, ожидайте.
Обо всём этом следует писать открыто. Тут может быть только 2 сценария:
-Политика прозрачности, в следствии которой, пользователь на каждом этапе максимально информирован о всех нюансах, которые могут на него повлиять;
-Автоматизированный процесс с чёткими регламентами и сроками выполнения каждого этапа. В этом случае, пользователю не нужно думать, всё что ему нужно - знать сроки.
Для реализации второго сценария, на первом этапе, достаточно писать время доставки в формате "до N дней". Например, ориентируясь на максимальный срок доставки по конкретному товару. Хорошей практикой будет добавить этот показатель, как метрику в КР и стремиться к уменьшению её значения.
-Политика прозрачности, в следствии которой, пользователь на каждом этапе максимально информирован о всех нюансах, которые могут на него повлиять;
-Автоматизированный процесс с чёткими регламентами и сроками выполнения каждого этапа. В этом случае, пользователю не нужно думать, всё что ему нужно - знать сроки.
Для реализации второго сценария, на первом этапе, достаточно писать время доставки в формате "до N дней". Например, ориентируясь на максимальный срок доставки по конкретному товару. Хорошей практикой будет добавить этот показатель, как метрику в КР и стремиться к уменьшению её значения.
Просто всё, что вы пишите не выглядит, как непреодолимые ограничения. Это не налаженные процессы и не желание их налаживать: "У нас так - смиритесь!"
Итак, дорогой СДЕК, пошёл 4-ый рабочий день и 6-ой календарный, с момента подачи заявки на возврат. Вы нарушили свой агентский договор, а значит мы будем вести диалог иным образом.
Добрый день! Заявка на возврат находится на этапе согласования. В ближайшее время мы оповестим Вас о решении по эл.почте.
Мы про Вас не забыли, пожалуйста, не волнуйтесь!
Мы про Вас не забыли, пожалуйста, не волнуйтесь!
Другие отзывы
Смотрите также
