Т-Банк (бывш. Тинькофф Банк) — отзыв

21.09.2024 Мы пошли класть деньги 100000 рублей в Тбанк (банкомат 004242 на Бауманской). Приложили карту, положили наши наличные деньги. Автомат отключился. Мы звонили 1,5 часа в техподдержку Т-банка, чтобы кто-то приехал и достал наши деньги из сломанного банкомата, мы хотели чтобы сотрудник лично приехал и достал деньги, убедился, какую сумму мы кладем, были готовы ждать приезда сотрудника, неоднократно просили в тех. поддержке банка приехать и разобраться на месте по факту происшествия. Однако нам сказали, что это невозможно, но уверили, что деньги вернут в полном объеме. В итоге Т-банк перевел нам эту сумму "досрочно", мы успокоились, поскольку в поддержке нас уверили, что средствами пользоваться можно, и ушли от банкомата. Спустя неделю (27.09.2024) Т-банк списал с моей карты 15000 руб (без каких либо бумаг и уведомлений). По операции нет никаких документов (чеков), более того - банк не приложил никакую аргументацию такого решения. Аргументировали в тех. поддержке это недостачей в банкомате после инкассации. На вопрос почему мы должны платить за недостачу сломанного банкомата мы ответ так не получили, проведя еще пару часов на связи. Сотрудники т-банка отказались приезжать на место в день поломки банкомата и при этом недостачу хотят переложить на нас. Банк виноват в поломке банкомата, банк виноват в отсутствии возможности/ нежелании выезжать в форс-мажорной ситуации и разбираться, а платить из своего кармана должны мы. Мы не знаем причины неисправности банкомата и недостачи, однако мы на 100% уверены в положенной в банкомат сумме. Предложения сотрудников банка "поискать у себя в карманах" считаем просто оскорбительными. 27.09.2024 Нам сказали - день на рассмотрение обращения, максимальный уровень приоритета. Вечером 28.09.2024 написали, что требуется еще время. Аргументировали задержку тем, что нужно дождаться результатов инкассации. Тогда по результатам чего с нас списали 15000 рублей? На наш запрос по документом по этой операции ответа не было предоставлено ни одним сотрудником до сих пор. Банк не предоставил никаких доказательств или документальных обоснований списания у нас денег, кроме невнятных абстрактных ответов тех. поддержки "по результатам проверки". У нас просто украли наши деньги, которые мы положили в их банкомат. Банк просто тянул время и не дал некоторых ответов по нашим вопросам до сих пор, что самое главное - деньги не возвращает. Мы не намерены платить за ошибки банка из своего кармана, отвечать своим бюджетом за их недостачу, особенно когда нам не предоставляют никаких документов для обоснования такого списания с нашего счета, не высылают специалиста во время поломки их неисправного банкомата. Для бюджета нашей семьи эта сумма значительная сумма.

Очень обидно, что вроде неплохой банк с именем и достаточно удобным интерфейсом, приятными условиями по кэшбеку так отнесся к своим давним клиентам. Мы сначала просто не поверили, что они так могут безнаказанно поступить. Мы обращались в сам банк неоднократно. Когда поняли, что они тянут время, обратись в цб, но это не помогла, им они отправили такой же ответ, что и нам. Сейчас мы ждем ответа от финансового омбудсмена, очень надеемся, что он обяжет их вернуть нам наши личные средства, в противном случае будем обращаться в суд.

Вывод, к сожалению, один - Т-банку доверять свои деньги нельзя. Нет никаких гарантий, что с тебя не спишут твои же деньги из-за их ошибок. Регулярно их банкоматы не работают, а если вам не повезет как нам и банкомат сломается на вас, то недостачу банкомата повесят на вас, и вас не будет возможности вернуть свои деньги. Никто не приедет к банкомату, никто не разберется в ситуации после происшествия. Переходим всей семьей на другой банк. Не советуем пользоваться Т-банком, особенно банкоматами. Не кладите большие суммы в этот банк!