13 декабря вносил деньги на свою карту VISA Gold Газпромбанка через банкомат Альфабанка #503093 по адресу: г. Томск, пр.Мира 48/3. Банкоматом Альфабанка пришлось воспользоваться из за того, что 2 ближайщих банкомата Газпромбанка просто не принимали деньги, несмотря на то, что функция приема наличных в них есть..
Положил в банкомат 150 000р (30 купюр по 5000р). После пересчета банкомат вернул 5000р. Затем продолжительное время на экране банкомата отображалось сообщение "Запрос выполняется", после чего на экране появилось сообщение "Превышено время ожидания запроса". Банкомат вернул карту, чек не выдал, оставшуюся сумму в 145 000р не вернул.
Горячая линия Альфабанка отказалась вообще принимать обращение, мол ждите, деньги зачислят. Позвонил в Газпромбанк, объяснил все оператору, минут 10 ждал ответа, и тут мне сообщают, что оператор не может ничего сделать, даже принять обращение... Отправили писать заявление в офис банка или через сайт.
Написал... никакого уведомления о приеме и статусе обращения не пришло ни в смс, ни на емэил. Спустя сутки снова звоню в поддержку Газпромбанка, спрашиваю где мои деньги, почему нет никакой информации о статусе обращения. Оператор заверяет, что обращение уже принято в работу и передано специалисту... Сразу после телефонного разговора мне на почту пришло сообщение о принятии обращения в работу. Получается за целые сутки они его даже не удосужились прочитать, а в работу приняли только после звонка на горячую линию.
На данный момент 145 000р до сих пор не зачислены на мою карту, оператор поддержки как попугай повторяет "обращение принято, срок рассмотрения 30 дней".
Считаю такой срок неприемлимым, а сам факт произошедшего расцениваю как кражу моих денежных средств. Планирую писать заявление в полицию.
