Опубликовано 18 Январь, 2022 - 19:06
Безобразное и равнодушное отношение к клиентам
- Опыт использования:один раз
Достоинства
- Нет
Недостатки
- Абсолютно нет обратной связи!
- Безответственные
- Не выполняют обещания
- Не доставляют заказы
- Операторы как роботы, не могут внятно ответить
Tanya1945не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте, Татьяна! К сожалению сейчас наблюдается задержка в адресной доставке. На данный момент самым оперативным способом получения посылок является получение с пункта выдачи.
Сожалею, что мы не смогли осуществить доставку в согласованную дату. Работаем над моментом реализации уведомлений о переносе или невозможности осуществления доставки. Кроме того делаем все, чтобы в будущем таких ситуаций не было в принципе, и все заказы доставлялись точно в назначенный день.
Уточните, пожалуйста, номер Вашей посылки, постараюсь помочь Вам в решении вопроса.
Сожалею, что мы не смогли осуществить доставку в согласованную дату. Работаем над моментом реализации уведомлений о переносе или невозможности осуществления доставки. Кроме того делаем все, чтобы в будущем таких ситуаций не было в принципе, и все заказы доставлялись точно в назначенный день.
Уточните, пожалуйста, номер Вашей посылки, постараюсь помочь Вам в решении вопроса.
Уважаемая t_simutina вы, судя во всему вы невнимательно прочитали мой отзыв. Моя претензия не только в том, что не смогли осуществить доставку вовремя, а, главное, в том, что НЕ ОПОВЕСТИЛИ ОБ ЭТОМ. При всех ваших автоматическим и цифровых ресурсов, никто, в том числе ваши сотрудники, за 4 часа ожидания , не нашёл 1 минуты, чтобы сообщить об этом. 3 человека, в том числе 2 пожилых пенсионера, из них инвалид 2 ой группы, сидели как на привязи, нервничали, и в результате НИЧЕГО не дождались. Опять же возникает вопрос, если бы я сама не позвонила на горячую линию, чтобы было тогда? Никто не перезвонил, не принёс никаких извинений. Мною была создана претензия номер СС-1381565, по которой также обещали , что со мной свяжется менеджер. Но наступило уже 19 января 11.50 утра, так никто и не связался. Вот оно ваше отношение к клиентам. Вы берете деньги за доставку с клиентов, а надо бы с вас брать штрафы за невыполнение ваших же обязательств. И не надо меня учить, какой самый оперативный способ получения посылки , я это прекрасно знаю. И если я выбрала курьерскую доставку с примеркой, значит, но то, у меня есть причины. А причины это пожилая пенсионерка, 77 лет, которая ждёт пальто, и не хочет шляться по пунктам выдачи в разгар пандемии коронавируса. А номер моей посылки 1306901101, хотя вы также можете узнать его из претензии.
Позвольте принести Вам извинения, за задержку доставки Вашей посылки и что не проинформировали Вас о том, что заказ не будет доставлен в оговоренную. При невыполнении доставки оператор связывается в течение дня для уточнения возможности согласовать новую дату.
По запросам и претензиям менеджеры предоставляет обратную связь в течение суток. Вижу, что коллеги уже связались с Вами сегодня. Доставка назначена на 20.01.2022 с 14 до 18, коллег со склада доставки также поспросили взять доставку на контроль. Просим Вас ожидать курьера в назначенное время и оставаться на связи. Еще раз приношу извинения от лица компании.
По запросам и претензиям менеджеры предоставляет обратную связь в течение суток. Вижу, что коллеги уже связались с Вами сегодня. Доставка назначена на 20.01.2022 с 14 до 18, коллег со склада доставки также поспросили взять доставку на контроль. Просим Вас ожидать курьера в назначенное время и оставаться на связи. Еще раз приношу извинения от лица компании.
Да , коллеги связались. Только это отнюдь не ваша и не их заслуга. И опять никаких гарантий, что посылку я получу в назначенное время. Я предупредила вашего сотрудника, что не собираюсь опять сидеть целый день без какой либо информации, и прошу доставить посылку к 14 часам. В случае, если курьера не будет 20 января к 14 часам, то можете отсылать эту посылку обратно отправителю. Кстати, я уже сообщила отправителю о безобразной работе вашей компании и надеюсь, что они примут соответствующие меры, а самое лучшее, это расторгнут с вами все договорные обязательства, чтобы не терять лицо своей компании.
Курьер приезжает в указанный интервал. К сожалению, к конкретному часу нет возможности запланировать приезд. Информация была переда, чтобы курьер приехал как можно раньше, чтобы не заставлять Вас ждать пол дня. Вижу, что посылка вручена сегодня.
Другие отзывы
Смотрите также
