«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Моё знакомство с Ozon произошло в 2010 году, по крайне мере именно в этот период я зарегистрировала свой аккаунт.

Раньше этот сайт у меня ассоциировался именно с книжными изданиями, потому что я там заказывала только книги, но ничего на месте не стоит и сейчас на Ozon можно купить всё, мне даже порой кажется, что это перебор. Хотят объять необъятное.

У ОЗОН есть и полная версия сайте и приложение.

Посмотреть товары, оформить заказ можно и там, и там.

НО, как я заметила не все функции доступны в приложении, что-то можно сделать только в полной версии сайта (оплатить товар подарочным сертификатом или с Оzon.Счёта, действия с Ozon.Card и т.д.).

НЕМНОГО О ФУНКЦИОНАЛЕ САЙТА

Тут много внимания не стоит уделять, мне кажется уже все знают, как посмотреть товары, сделать заказ, оплатить его.

ПОИСК понятен, можно выбрать по категориям или ввести комбинацию слов, что вы хотите найти.

АКЦИИ И СКИДКИ - на самом деле по мне так бестолковый раздел. Сегодня мне захотелось заказать бомбочек для ванн, и никаких приличных предложений в этом разделе я не нашла, какие-то бренды, которые мне не знакомы.

На мой взгляд я лишь потеряла время в этом разделе.

В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ мне всё понятно, есть все разделы, все они кликабельны и содержат информацию.

Мне кажется всё можно изучить и прочитать, я делаю именно так.

Кто читать не любит или не понимает, может написать в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ.

Я туда не обращалась, но сегодня перед написанием отзыва решила спросить про оформление виртуальной карты.

Ответ оператора был по скрипту и особо мне не помог, т.е. всю инфу я могла прочитать и сама.

Поэтому писать туда и что-то ждать сверхъестественного не стоит, оператор же не сам решает какой-то вопрос, а действует по инструкции не более того.

Думаю, что самое интересное это ЗАКАЗЫ, как их делать, оплачивать, какая доставка и какие тут могут возникнуть сложности.

ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ - к сожалению, в приложении он уже не отображается, но это была "крупная покупка" 😊 Мини-печь Rolsen KW-2626, которая у меня кстати, есть до сих пор, ей где-то 7 лет и всё работает.

И на неё у меня был один из первых отзывов :).

Потом был долгий перерыв, наверное лет 6 я ничего не заказывала, но тут увидела какую-то акции мне как раз нужно было моющее средство, решила попробовать и посмотреть чем же OZON отличается от WB, а может и не отличается.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Добавить товары в корзину, оплатить и ждать.

На самом деле если вы внимательны, то уже на стадии оформления видно, с какого склада будет доставка. Если у вас несколько товаров и они доставляются с разных мест, то заказ будет разбит на несколько упаковок и они могут доставляется в разные дни.

На каждом этапе меняется СТАТУС ЗАКАЗА, это можно наблюдать в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ.

У меня очень долго был статус СОЗДАНО, я уже думала, что ничего не получу, но нет, в своё время посылка сдвинулась с места.

НА ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА

В корзине всё видно, дату доставки, какие применены скидки, сработала ли акция.

Мне подарили 500 баллов (что подтолкнуло оформить ещё один заказ). Можно оплатить баллами часть заказа. Сколько именно можно увидеть при оплате (доступно в полной версии сайта).

Я так понимаю около 25% можно оплатить баллами.

СОХРАНЕНИЕ КАРТЫ

При оплате можно будет сохранить карту, чтобы каждый раз не вводить данные.

Но я наоборот всегда убираю эту галочку, ради своей же безопасности.

ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ОПЛАТЫ откроется следующее окошко, где будет указано, что всё оплачено, остаётся лишь ждать доставку.

С ДОСТАВКОЙ МОГУТ БЫТЬ СЛЛЕДУЮЩИЕ НЮАНАСЫ

А именно ЗАДЕРЖКА. Один из заказов я получила на 3 дня позже, в целом мне было непринципиально, поэтому я не терроризировала службу поддержки (как будто они на конях мне привезут, если я им напишу). Просто ждала оповещение, что заказ можно забирать.

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

На сколько я поняла в пункты выдачи она бесплатная. Если оплата есть, то это высветиться при оформлении заказ, и нужно будет докинуть ещё товары до бесплатной доставки.

ОПОВЕЩЕНИЕ приходит на телефон или можно посмотреть в кабинете, там пишут, что заказ поступил, можно забирать, срок хранения до такого-то числа (в пункте 5 дней).

Я заказываю в пункт выдачи, у нас сейчас их очень много по городу, а вот OZON BOX нет, наверное зависит от города.

В моём пункте есть примерочная, зеркало.

ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ я называю его номер, ещё иногда спрашивают номер телефона. И после получения нужно расписаться в ведомости.

ВАЖНО (я так считаю) проверить посылку на месте, чтобы потом не было вопросов.

Потому что если поступило что-то не то, или сломано, то можно будет это сразу зафиксировать и оформить возврат, тем самым избежать лишних проблем.

Для этого в пункте выдачи есть и ножницы и столик, можно спокойно посмотреть.

Последний раз я заказывала картину по номерам и проверила, чтобы был именно тот рисунок, мало ли.

МОИ ЗАКАЗЫ

В ноябре я оформляла заказ на хоз.товары, все они пришли в одной коробке, были заклеены фирменным скотчем Ozon.

Внутри была бумага.

Для меня это не важно, тем более, что коробку я уж точно не храню и её целостность меня мало беспокоит, главное с тюбиком пасты было всё ок.

ВТОРОЙ ЗАКАЗ

Был разбит на две упаковки.

Первая пришла раньше, это были сухофрукты - МАНГО. Получила я их в пластиковом пакете.

Вторая посылка - картина по номерам, тоже в пакете, но сама она находилась в плотной пластиковой упаковке, поэтому ничего не помялось.

ДОСТАВКОЙ я осталась в целом довольна, потому что я никуда не торопилась и задержка не особо меня расстроила.

А вот второй заказ пришёл даже раньше на два дня, и такое бывает.

Наверно я бы была зла, если заказ вообще бы отменили, но такого пока не было.

OZON.СЧЁТ

Все движения денег можно посмотреть именно в этом разделе.

А ещё приходят Электронные чеки о покупке.

ПРО БАЛЛЫ также есть инфо в разделе МОЙ БАЛАНС

Видно куда я их потратила и сколько осталось.

ЦЕНООБРАЗОВНИЕ

Мне кажется, что на OZON цене дороже всего.

Перед покупкой я всегда сравниваю с WB и пока он выигрывает.

Мои заказы были сделаны с учётом скидок и баллов и только это спасло ситуацию. А ещё картина по номерам с изображением Южного парка была только на Озон, поэтому деваться было не куда.

В первой заказе меня что-то дернуло до кучи заказать корм для собак (который был типа по супер скидки) и самое смешное, что даже с учётом всех скидок, он мне обошёлся дороже, чем я покупаю у себя в городе в зоомагазине. Это забавно.

ВЫВОД

Я не скажу, что я теперь перейду на Озон и буду только тут заказывать, нет.

Это касается только тех товаров, которых нет на других сайтах, пока по ценам выигрывает WB.

Доставка немного хромает, опять-таки всё познаётся в сравнении и у Озон, увы, бывают задержки.

Сайт и приложение понятны и вопросов у меня не вызывают.

Огромный выбор и ассортимент, можно найти что-то интересное, но если увлечься, то отнимает слишком много времени, поэтому я захожу лишь при необходимости.

Если какие-то товары заинтересовали, то добавляю их в избранное, чтобы было легко найти.