Приложение Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов (бывш. СберМаркет - сервис доставки Instamart и Сбербанка) — отзыв

Несколько лет уже являюсь клиентом сбермаркета. Раньше все устраивало: внимательные сборщики, доставка вовремя, бесплатные доставки с сберпрайм. Потом доставка стала бесплатная только три раза, затем вовсе отменили бесплатную доставку. Ну, ладно, стала платной, вроде первое время было 100 -150 р максимум. Примерно несколько месяцев назад сервис стал все хуже и хуже, работа приложения тоже стала отвратительная. То локацию не могла поменять с одного адреса на другой, звонила, писала, мне лишь говорили что мне позвонят или напишут. Из нескольких жалоб позвонили только 1 раз и то когда локацию удалось поменять, потом опять этот баг возвратился. Затем периодически переставали звонить по замене товара и просто ставили отмену, затем операторы в чате которым лишь бы отписаться было, и не вникали в суть, невнимательно читали вопросы и не на все вопросы отвечали, лишь бы закрыть чат и перейти к другому клиенту. Было несколько корзин, не могла оформить заказ , операторы писали что мольнало удалить другие корзины, а ничего что я всегда раньше так оформляла и просто нужно было почистить кеш ??? Но операторы утверждали что нужно удалить корзины из других магазинов. Ночью вообще операторы долго отвечали, один раз попросила в чате отменить товар и заменить на другой, заменили вообще на товар который мне был не нужен и дороже. Вы кого там в чат поддержку набираете ? Затем в посление месяца стало практически невозможным заказать доставку в выходные на определённый адрес: то цена доставки высокая около 400-500 р, то минимальный заказ высокий от 5 тр., то нет доступных интервалов доставки например из магазина Магнит. Я живу в Москве, понимаю, что много заказов, но сейчас 149 р доставка в лучшем случае и 59 сборка из гипермаркета, при этом отменили на данный момент 13.11.2023 возможность выбрать что делать в случае, если товара не будет. Выходит мне за 200 рублей могут привезли из 30 позиций только 20 к примеру , а за сборку и доставку я все равно должна платить! Как то не справедливо! Вам так не кажется? Я ещё потом должна буду пойти в магазин ближайший и докупить то, что мне не привезли...либо перезаказывать, и снова платить, может на это и рассчитано ... Так же был заказ H04492674412, где доставка до 9 часов вечера, в итоге в 21-15 дале еще курьеру не передали , пришлось доставку переносить на другой день.

Да кстати, знаю что сбермаркет сюда напишет, с своими стандартными ответами, мол "бла бла бла давайте разберемся, напишите нам" ...., так вот все жалобы я уже передавала вашим сотрудникам из чата. Так что разбирайтесь с жалобами на ухудшение сервиса, думаю я не одна такая! А да, еще информация в чате и на горячей линии немного отличается, в чате помочь не могут и говорят одно, а в при звонке помогают. Видимо на линии работают более опытные сотрудники. Еще раньше при косяках сбермаркета , багах или ошибках сборщиков Сбермаркет обычно просто извиняется и все и никаких промокодов не давал ...только в последнее пару раз мне дали промокоды в качестве извинений. А еще вспомнила, был прикол , в сентябре, оплатила я заказ H88419996593 сберспасибо , из Ленты, в итоге смотрю еще и деньги с карты списали и в заказе было указано 10 шт мицеллярной воды для лица, вместо 1 шт , пришлось отменить заказ ....звонила на линию, лишь извинились, хоть бы промокод дали чтоль.

Кто то пишет от 2500 бесплатная доставка, лично у меня - от 5000 тр. В выходные доставка будет еще дороже. Еще добавлю скрины. Как видно что в выходные очень дорогая доставка и в некоторых магазинах минималка 5000 тр. При этом не факт что например из магнита вам все соберут в заказе. Ибо оператор на линии мне сказал что заказы из Магнита собирают не сборщики сбермаркета, а сборщики магазина и позвонить по замене они не могут.