Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Обращаюсь к сотрудникам службы СДЭК. Посылка по накладной 1057262660 из Московской области в Москву уже стоит на доставке 11 дней. Невозможно решить ситуацию, так как для связи по чату требуется 1,5 - 2 часа, по телефону тоже дозвониться минимум 20 минут ожидания. И при этом отвечает сотрудник колл центра, который просто отправляет запрос. И так на протяжении недели каждый день. В каждой службе доставки бывают задержки, но не до такой же степени, особенно когда никто ни за что не отвечает. Пишу с надеждой, что кто-то из ответственных лиц увидит отзыв и объяснит ситуацию с отправлением.