Мобильное приложение Л'ЭТУАЛЬ — отзыв

Приветствую всех заглянувших!

Если бы не любимый айрек, я бы и знать не знала про аттракцион невиданной щедрости от магазина Л'ЭТУАЛЬ. К этой сети я отношусь прохладно и захожу крайне редко. Не то, чтобы сталкивалась с серьёзными косяками, но по сравнению с "Золотым Яблоком" ассортимент здесь скудный.

Увидев информацию про 10000 бонусов я сначала усмехнулась, подумала, что это будет в стиле бонусной системы Sokolov, когда бонусы списываются по какой-то непонятной хитрой системе, не на всё, и даже с ними многое выгоднее получается покупать на маркетплейсах, а не в официальном интернет-магазине.

Но интерес победил. Приложение Л'ЭТУАЛЬ у меня уже поросло пылью, даже было в него не зайти, потому что требовалась определённая версия ПО. Я не собиралась обновлять iOS, мне было удобно с моей версией, но пришлось... На самом деле, меня это удивило. Все другие приложения спокойно работают, а Л'ЭТУАЛЬ нет. Для меня это минус.

Итак, зашла в приложение, увидела эти 10000 баллов и решила устроить проверку: парфюм мне сейчас никакой не нужен, а какой теоретически и нужен бы был, в Лету не продаётся, зато уже месяца 4 в избранном на Ozon висят несколько косметических позиций, цены на которые я периодически мониторю. Вот и решила посмотреть, сколько они будут стоить в Лэтуале с учётом скидок.

И... выгода оказалась очевидной. Тональный крем, который дешевле 1200 я давно не видела (сейчас и вовсе стоит от 1500 рублей) в Лэтуале после применения бонусов стал стоить 1080 рублей, шампунь, который в среднем по разным магазинам стоит 850 рублей, выскочил с ценой 540 рублей, тушь L`oreal, которая везде уже стоит 700-800 рублей, у меня в корзине выскочила с ценой 435 рублей. Выгодно! Так что я купила:

1. Тон
2. Тушь
3. Кисть
4. Пудру
5. Пудру-хайлайтер

Последние 2 продукта мне были не особо нужны, но в "обычные" дни они стоят от 1300 рублей каждый, а здесь оба обошлись в 680 и 687 рублей. Как не взять? 😂

К удобству оформления заказа в приложении претензий нет. В корзине автоматически применились все скидки, несколько движений пальцем по экрану, и заказ оплачен и ждёт сборку.

⛔ Минусы:

• Нет пересылки между магазинами.

Если прочитали абзац со сравнением цен, то может обратили внимание, что в списке покупок нет шампуня, ради которого я изначально и составляла заказ. Почему? Из-за дурацкой системы оформления заказов.

Причем помимо шампуня мне не удалось купить ещё 4 средства! Потому что в корзине они разбивались на разные доставки. И ладно бы на разные дни, но в разные магазины по всему городу. Я уже как только не пыталась составить заказ, чтобы можно было забрать пусть далеко, но хоть в одном месте - нет. Максимум, что получилось, это вот 5 моих позиций.

А шампунь можно забрать лишь из нескольких магазинов в городе. То же самое случилось с офигенным консилером Influence beauty. Да, его сейчас можно купить просто даром, за 200 рублей, но... НО. Забирать придется на другом конце города.

Меня такая система бесит. Что у Рив Гоше такое, что в Лэтуале. Покупать 1-3 позиции - проблем нет, а вот если больше, то могут возникнуть неудобства.

• Скидки на всё?

Скидки действуют на многое, но не на всё. Из того, на чём я попалась - марка MUZIGAE MANSION. Давно хотела попробовать их помаду, но на неё, оказывается, бонусы не списываются. Жаль.

• Где мой заказ?!

26.11 я оформила заказ. Срок готовности: 27.11.

27.11 статус заказа так и остался "оформлен". Мне не горело, поэтому я особо не переживала и не попыталась что-то выяснить.

28.11 статус был...такой же. "Будет готов к выдаче 27.11". На сайте указана информация, что в связи большим количеством заказов статусы заказов погружаются с задержкой. Я, наивная, подумала, что может, всё-таки заказ готов? Поскольку мой молодой человек как раз заезжал по делам в ТРК, куда я оформила самовывоз, то попросила его зайти в Лэтуаль и спросить про заказ. В магазине на него округлили глаза, мол, "Вы же только 26.11 оформили, конечно, он ещё не готов!".

В смысле "конечно, не готов?!". Я оформила заказ с расчётом, что забрать можно "завтра", это мои что ли проблемы, что магазин зная, какой будет ажиотаж, не позаботился о том, кто будет собирать заказы?

• Служба поддержки.

Но на самом деле бесит меня не длительное ожидание заказа, а дезинформация, неизвестность и невозможность добиться информации.

Сегодня уже 29.11. О моём заказе нет никакой новой информации! Когда он будет готов? Ждать ли вообще? Начиная со вчерашнего вечера я пытаюсь достучаться до Лэтуаля, но мне НИГДЕ не отвечают.

В приложении есть раздел "Обратная связь".

Я писала в бот телеграма, от него толку нет, там выскакивает неактуальная информация (28.11 ответили, что заказ будет готов 27.11)) и "все операторы заняты".

Писала в вотсап , сообщение прочитано, ответа нет.

Писала виртуальному помощнику и в форму "составить обращение". И что? И ничего, ответа нет.

Сейчас уже не выдержала, позвонила на горячую линию. Выслушала несколько минут "важной информации о задержке статуса заказа", а потом 5 минут послушала музыку.

Поэтому, что я имею на сегодняшний день: заказ, который планировала получить в ближайшие дни и не получила, и тотальный игнор со стороны Л'ЭТУАЛЬ.

Единственное, что я могу сейчас сделать - отменить заказ. И, если за выходные ситуации не изменится, то придется это сделать. Уже не в радость мне такие покупки. Лучше переплачу, но куплю товары быстро и без проблем. Хотя ещё неизвестно, как у них проходит возврат денег...

➡️ По итогу:

Если 3 года назад Л`Этуаль реабилитировался в моих глазах, и мне показалось, что там наконец-то навели порядок, и в магазине и в работе интернет-магазина, то сейчас снова разочарование.

Мне не нравятся ни сам магазин, ни приложение, ради которого пришлось переустановить комфортную для меня версию ПО на новую.

Заказа нет, раздел "обратная связь" не работает даже несмотря на множество вариантов связи.

➡️ Не рекомендую!

➡️ UPD: Заказ я всё-таки получила, но ни на одно моё обращение даже банальной отписки не получила. Хотя нет, они потроллили меня в вотсапе: