«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

История моих взаимоотношений с Озоном началась очень давно,

больше двадцати лет назад, примерно в начале двухтысячных.

Разделю для удобства этот отзыв по времени на три части:

🔵 Раньше мы жили за городом, в ближайших населенных пунктах и даже городах необходимой мне литературы в книжных магазинах не было, поэтому Озон стал для меня просто спасением. Меня все устраивало.

Потом в магазине стали происходить странные сбои в работе. Несколько раз ни с того ни с сего мои заказы были отменены. Книги, которые были нужны к определенному сроку не пришли, операторы внятно объяснить причину происходящего не могли. В это же время цены в Озоне стали значительно выше других магазинов. Это был 2009-2010 год.

В результате я так разочаровалась сервисом, что ушла от них, удалив свою учетную запись и возвращаться больше не собиралась.

🔵 В 2016 году снова вернулась, потому что значительно расширился ассортимент, магазин превратился из книжного в универсальный, появилось много "редких" товаров, которые было сложно найти где-то еще, цены стали средние и появилась возможность расплачиваться бонусами "СПАСИБО" от Сбербанка.

В этот период меня напрягал только один момент, Озон не печатал плохих отзывов.

Предпоследнее приобретение - чаи

🔵 Сейчас Озон негласно считается вторым маркет-плейсом России после Вайлдберрис.

Последние годы я пользовалась Озоном с большим удовольствием, я реально ходила забирать свои заказы через день.

У меня даже есть акции Озона и открыт вклад в Озон-банке.

Валдберрис отошел на второй план.

Мне казалось, что здесь очень адекватный сервис и более аккуратная доставка товаров.

За все время с 2016 года у меня было всего три возврата, два раза по откровенному браку и один раз не подошел размер. Это я к тому, что совсем не злоупотребляю сервисом Озона.

И вот я получаю очередной заказ состоящий из пяти позиций, визуально все проверяю, чай

упакован в фирменный непрозрачный целехонький пакетик Озона. Все ОК.

Сразу же дома его распаковываю и вижу, что он в измятой и полностью разорванной упаковке, а сверху все это безобразие замотано скотчем.

Как же так, получается что мне заведомо упаковали/отправили товар ненадлежащего качества, ведь внешняя упаковка была в полной сохранности?

Тут же отправила заявку на возврат и получила отказ в возврате, так как этот товар (чай) не подлежит возврату. Продавцом является сам Озон.

Если вы продаете товар ненадлежащего качества, бракованный или с испорченной упаковкой, он должен продаваться с соответствующей пометкой и сниженной ценой !!!

Прикольно ОЗОН торговать неликвидом?

Мой вердикт: Продам акции, закрою вклад в банке.

На фиг нужен такой не клиентоориентированный сервис OZON !!!

:

.