Фабрика окон, Москва — отзыв

Фабрика окон делала нам замену окон в комнате (эркер) и балконного блока в августе-сентябре 2022. По поводу качества и внешнего вида окон пока нареканий нет (прошло несколько дней), выглядит все красиво, нигде не дует. Но есть минусы в замерах и организации работ.

Хотели поменять окна летом, до начала холодов. В начале августа позвонили в компанию, на следующий же день приехал замерщик, сделал замеры, мы внесли предоплату, окна обещали изготовить, привезти и установить через примерно 2 недели (до конца августа). Так и произошло: все четко и в назначенное время.

В конце августа начался демонтаж и установка новых окон. После демонтажа старых окон в комнате выяснилось, что новые не подходят по размеру - не полностью встают в оконный блок. Либо замерили, либо произвели неправильно. Монтажники сделать ничего не могут, говорят, что останавливают работы, связываются с замерщиком и готовятся уезжать. Мы просим их установить в таком случае хотя бы балконный блок (чтобы окна не занимали место в и так небольшой квартире - это очень неудобно жить так еще минимум неделю). На что они отвечают, что устанавливать блок они будут только вместе с комнатными окнами. (Когда на установку новых окон приехала другая бригада, они были удивлены, так как их никто не предупреждал о том, что балконный блок в прошлый раз устанавливать отказались, у них было ограниченное время и первые полчаса они потратили на выяснение этой ситуации).

Новые окна в комнате вставлены не до конца (там большой зазор, откуда дует + дома домашнее животное, которое очень любит лезть в окна). Мы просим их хотя бы максимально запенить, потому что через несколько дней наступают холода.

Почти неделю по всей квартире было максимум 15 градусов - ужасно дуло из «недоустановленных» окон, находиться дома было невозможно.

Замерщик приехал в этот же день, сделал новые замеры (в чем была ошибка - так и не выяснили: либо неверные замеры, либо производство, но это не так важно). Новые окна установили только через 10 дней, все эти дни мы жили в холоде, а во время установки в квартире вообще невозможно было находиться (особенно с домашним животным!!) (именно поэтому мы хотели установить до наступления холодов).

Еще одна проблема - перед работами приходилось подготавливать место (снимать шторы, двигать и накрывать мебель, а после - убирать пыль и оставшийся мелкий мусор). Нам пришлось это делать по 2 раза, что отняло очень много времени и сбило планы.

Я понимаю, что могут возникнуть всякие ошибки: и в замерах, и в установке, и в производстве. Компания вне очереди без доплат изготовила нам новые окна. Но то, что за доставленные неудобства не было предоставлено никакого дополнительного бонуса (скидки на этот или на следующий заказ, установка дополнительных элементов, например, антикошки или др.) — это большой минус. 10 дней в холоде, потраченное время, нервы и силы заказчика — после этого остается двойственное впечатление о компании и сомнения в ее рекомендации другим людям.