Последнее время несколько лет пользовался данной компанией и все было отлично до определенного момента, пока при перевозке не повредили дорогостоящий груз, при том что была специально заказана деревянная защитная обрешетка. . По факту, обрешетку, которую я, как клиент, заказал, не сделали, груз пришел в пленке, и, как следствие, повредился. Груз 239946292048.
Из замечаний - если клиент заказывает жесткую обрешетку, он вправе ожидать, что именно в таком виде груз и придет в пункт назначения, а если перевозчик решит самостоятельно заменить тип упаковки, то он, как минимум, согласует это с клиентом, который заказывает и оплачивает перевозку, потому что цена пленки и деревянной обрешетки совсем не одна и та же.
Стоимость самого груза возместили по страховке, но по поводу стоимости оплаченной, но не казанной услуги в виде деревянной обрешетки пришлось обращаться за помощью к сотрудникам.
Спасибо сотрудникам группы управления репутацией (департамент сервиса «ПЭК») за оперативную реакцию на жалобу и на поиск решения вопроса, который бы удовлетворил клиента.
Хочется надеяться, что подобных случаев будет меньше или не будет вообще, тем более что у меня новые грузы идут этой компанией.
