Опубликовано 14 Ноябрь, 2023 - 17:31
Кошмарный магазин
- Опыт использования:год или более
Достоинства
- Достаточно широкий ассортимент
- Много пунктов выдачи товара
Недостатки
- В последнее время подскочили цены
- Все нововведения - против покупателя
- Дорого
- Задерживают доставку
- Иногда задерживают доставку
- Маленькие премиальные баллы
- На фото не всё видно и товар может отличатся
- Не возвращают деньги
- Некоторый дефект товаров
- Продавцы не консультируют!
- Условия доставки
sertwertне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Напишите нам номер заказа, с которым возникли сложности. Всё проверим и вернёмся к вам с обратной связью.
Вы прекрасно знаете номер заказа!! 15614371-0102 Я вам написал три письма на эл.почту. Вот уже второй день я веду бессмысленную переписку в вашем чате! Я предлагаю разные варианты решения проблемы, а в ответ получаю глупые отписки. Ваши операторы чата умеют только копировать предыдущие отписки и опять мне их направляют. До руководства вашей компании не дозвониться! Ваши главные специалисты не хотят общаться!! Операторы чата совершенно не хотят работать! Я ждал свой заказ три или четыре дня. Вы мне прислали не комплектный, ранее уже кем-то вскрытый товар. Естественно, что я его не захотел забирать!! Теперь вместо тог чтобы помочь клиенту и решить этот конфликт миром и сделать так чтобы я как можно быстрее совершил покупку с наименьшими потерями для себя... ваши операторы чата предлагают мне 10 дней подождать возврата денег на счет и уже потом заказать товар подорожавший товар и опять ждал его доставку! Это нормально??? Это вы называете клиентоориентированность? Клиент пострадал один раз потеряв время и должен дальше страдать теряя время!! Молодцы!! Хорошо вы работаете! Полное безразличие к клиенту!! Я уже написал жалобу в Роспотребнадзор и собираюсь жаловаться в другие контролирующие вас органы. Буду писать свою историю на других ресурсах в интернете. ВК, Дзен и т.д. Я хочу чтобы ваше руководство заметила мои претензии и решила вопрос. А ваших горе специалистов чата уволили и на их место взяли того, кто действительно хочет работать для людей!
Я вам ответил и опять тишина!! Я не удивлен! Жди клиент и страдай!! Это девиз вашего магазина)))
Здравствуйте.
Все обращения обрабатываются в порядке их поступления. Простите, что доставили товар в неполной комплектации и вскрытой упаковке. Мы рекомендуем проверять заказ при получении. В случае обнаружения неполного комплекта товара или дефектов упаковки вы сможете быстро вернуть его нам, а мы вернём вам деньги. О том, что срок возврата денежных средств после отмены заказа может достигать 10 календарных дней вы можете узнать в разделе "Сроки возврата денег" по ссылке: [ссылка] . А именно, в потдеме "Куда вернутся деньги". В вашем случае, деньги были возвращены в полном объёме в день отмены заказа - 16 ноября 2023 года. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Баллы Ozon, использованные при оплате заказа № 15614371-0102 вам также были возвращены в день отмены заказа - 16 ноября 2023 года. Информацию о возврате баллов можно увидеть в разделе "Баллы и бонусы".
Если хотите приобрести товар по более низкой цене, воспользуйтесь кнопкой "Узнать о снижении цены". Как только она снизится - пришлём уведомление. Также можно воспользоваться сервисом "Хочу скидку" на странице товара. Продавец рассмотрит ваше предложение в течение 48 часов и, в случае одобрения, мы вас оповестим.
Все обращения обрабатываются в порядке их поступления. Простите, что доставили товар в неполной комплектации и вскрытой упаковке. Мы рекомендуем проверять заказ при получении. В случае обнаружения неполного комплекта товара или дефектов упаковки вы сможете быстро вернуть его нам, а мы вернём вам деньги. О том, что срок возврата денежных средств после отмены заказа может достигать 10 календарных дней вы можете узнать в разделе "Сроки возврата денег" по ссылке: [ссылка] . А именно, в потдеме "Куда вернутся деньги". В вашем случае, деньги были возвращены в полном объёме в день отмены заказа - 16 ноября 2023 года. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Баллы Ozon, использованные при оплате заказа № 15614371-0102 вам также были возвращены в день отмены заказа - 16 ноября 2023 года. Информацию о возврате баллов можно увидеть в разделе "Баллы и бонусы".
Если хотите приобрести товар по более низкой цене, воспользуйтесь кнопкой "Узнать о снижении цены". Как только она снизится - пришлём уведомление. Также можно воспользоваться сервисом "Хочу скидку" на странице товара. Продавец рассмотрит ваше предложение в течение 48 часов и, в случае одобрения, мы вас оповестим.
Реально насмешили!!! Вы решили и тут опозориться?? Зачем мне ваши отписки? Какой смысл несет ваше сообщение?? Вы умеете делать что-то большее кроме "Копировать скрипт-- вставить" ? Для тех, кто в танке!! Напишу еще раз!
Вы привезли мне оплаченный товар в неполной комплектации и вскрытой упаковке. Я от него отказался в пункте выдачи. На инструмент я рассчитывал и он мне был нужен срочно! По вине ваших сотрудников произошёл срыв доставки и соответственно конфликт. Я обратился к вам в чат за поддержкой! Я попросил ваших горе -специалистов поискать любые другие варианты решения этого конфликта. Не вы, а я предложил разные пути решения. Я их предлагал!!! Но, почему я , а не вы??? Это вы привезли мне товар в непотребном виде!!! Вы мне писали, что не можете ускорить возврат денег на мой счет и я вам ответил согласием!! Я 100 раз повторил вам, что фиг с этими деньгами и должны быть еще другие варианты решения проблемы. Я писал вам и просил помощи три дня!!! Три дня вы мне в ответ спамили какой-то бред!! Вот как сейчас. Постом выше! Никто из всей вашей компании так и не решился мне помочь. Можно было предложить товар от другого продавца и т.д и т.п. Всё, что угодно. Вам это оказалось не нужным. Вы научили своих операторов чата только копировать и вставлять ранее заготовленные скрипты! Вы не научили их решать проблему и сделать так, чтобы покупатель не страдал, а смог совершить покупку. Пофигизм ваших сотрудников просто зашкаливает!!! Вы мою проблему переложили на меня и я сам должен был решать свой вопрос. От вас помощи не было никакой!!! Вот даже сегодня вы могли бы написать сюда свои извинения и как-то разрулить конфликт, но вас видимо этому не научили и вы скопировали сюда заготовленный скрипт!! МОЛОДЦЫ!! Браво! Много людей ищет работу и не может найти, а у вас в озон работают люди о которых нет никакого смысла. Я мечтаю чтобы вас всех уволили и на ваше место взяли тех, кто действительно хочет работать и помогать людям. Именно по этому ваш чат называется ПОДДЕРЖКА!! Хотя для кого я это пишу... вам же плевать.
Вы привезли мне оплаченный товар в неполной комплектации и вскрытой упаковке. Я от него отказался в пункте выдачи. На инструмент я рассчитывал и он мне был нужен срочно! По вине ваших сотрудников произошёл срыв доставки и соответственно конфликт. Я обратился к вам в чат за поддержкой! Я попросил ваших горе -специалистов поискать любые другие варианты решения этого конфликта. Не вы, а я предложил разные пути решения. Я их предлагал!!! Но, почему я , а не вы??? Это вы привезли мне товар в непотребном виде!!! Вы мне писали, что не можете ускорить возврат денег на мой счет и я вам ответил согласием!! Я 100 раз повторил вам, что фиг с этими деньгами и должны быть еще другие варианты решения проблемы. Я писал вам и просил помощи три дня!!! Три дня вы мне в ответ спамили какой-то бред!! Вот как сейчас. Постом выше! Никто из всей вашей компании так и не решился мне помочь. Можно было предложить товар от другого продавца и т.д и т.п. Всё, что угодно. Вам это оказалось не нужным. Вы научили своих операторов чата только копировать и вставлять ранее заготовленные скрипты! Вы не научили их решать проблему и сделать так, чтобы покупатель не страдал, а смог совершить покупку. Пофигизм ваших сотрудников просто зашкаливает!!! Вы мою проблему переложили на меня и я сам должен был решать свой вопрос. От вас помощи не было никакой!!! Вот даже сегодня вы могли бы написать сюда свои извинения и как-то разрулить конфликт, но вас видимо этому не научили и вы скопировали сюда заготовленный скрипт!! МОЛОДЦЫ!! Браво! Много людей ищет работу и не может найти, а у вас в озон работают люди о которых нет никакого смысла. Я мечтаю чтобы вас всех уволили и на ваше место взяли тех, кто действительно хочет работать и помогать людям. Именно по этому ваш чат называется ПОДДЕРЖКА!! Хотя для кого я это пишу... вам же плевать.
Озон, с какой целью вы мне обращения в чате заблокировали??? Чтобы я к вам не обращался больше?? Это вы так решили проблему решить?? Браво!!!
Здравствуйте, уточните, пожалуйста, у вас возникает ошибка, при написании в чат? Если да, пришлите, скриншот ошибки.
Какой еще ошибки? Нет ошибки, как и возможности написать вам жалобу по заказу. Ваши гении клиентоориентированности убрали мне такую возможность.
Всё вы прекрасно знаете. Ссылку прикрепил.
Всё вы прекрасно знаете. Ссылку прикрепил.
Здравствуйте! Заблокировать клиенту доступ в чат поддержки технически невозможно. Отправьте, пожалуйста, скриншот из вашего личного кабинета, из чата поддержки.
Другие отзывы
Смотрите также
