«Ozon.ru» - интернет-магазин - отзыв

Искали через интернет мужу термобелье Norveg-60, он увлекается у меня зимней рыбалкой. В числе прочих оказался и сайт ИМ»Озон». Нужного товара мы там не нашли, но увидели неплохие скидки, в том числе и на текстиль. Выбрали на дачу для внуков 3 одеяла полуторки

одеяло 1.5-ое

полотенце с Озона

Покупки в интернет-магазинах делаю не первый год, причем тематика разная, от инструментов до крупной бытовой техники, от книг до мебели. И всегда мне приходят сообщения на телефон и письма на электронную почту.. Кто-то присылает больше уведомлений, кто-то меньше, но я всегда знала о том, в какой стадии оформления находится товар.

От ИМ «Озон» я не получила ни одной СМС-ки. Не дождавшись СМС, залезла на сайт ИМ и прочитала, что полотенце будет ждать нас в постамате по 24 октября включительно, а одеяла прибудут 24-го вечером.

24 октября вечером нашли постамат в помещении магазина Детский мир, но вот загвоздка – там нужен код, чтобы получить товар. А его-то у нас как раз и нет, нам его просто-напросто не прислали. Попробовали набрать номер заказа, надеясь, что он и окажется вожделенным кодом. Не сработало. Пришлось звонить по номеру телефона , который был написан на постамате. И уже от оператора получить вожделенный код. Но в открывшемся ящичке лежало только полотенце.

А где же наши одеяла… А одеяла, как оказалось, дожидаются нас совсем в другом ТЦ, минутах в 15 ходьбы от этого. Причем оператор назвал нам только адрес - улицу и номер дома. Ни названия ТЦ, ни этаж оператор не знал, как и не знал в каком из магазинов здания искать нам пункт выдачи товара ИМ»Озон» . И нам пришлось обойти все три этажа торгового центра, прежде чем нам подсказали, что искать надо на первом этаже в торговом зале магазина «Пятерочка».

Молодой человек выдал нам объемную коробку, в которую могло спокойно уместиться 6-8 таких одеял, компактно упакованных в полиэтиленовые чехлы и спокойно сел на своё место. Ни веревки, ни скотча, чтобы перевязать коробку, а ведь ее еще надо нести до дома. Пришлось снова его потревожить.

Впервые столкнулась с таким отношением к покупателям Интернет-магазина. Неужто трудно прислать СМС, ведь номер телефона у них имеется. Нет, все уведомления работники магазина предпочитают писать на своем сайте, а я после оплаты заказа на сайт обычно и не заглядываю, мне там делать нечего, ведь вся информация идет по телефону или по эл.почте. А все мои реквизиты на сайте ИМ Озон имеются. Кстати, чеки на покупки прислали на эл.почту. И даже дважды - сразу же после оплаты и после получения заказа.

Об изменении адреса получения одеял я прочитала уже после того, как их получила. Уведомление было выложено в личном кабинете, как и все остальные до этого.

И теперь я в раздумье, как рекомендовать магазин при таком отношении к покупателям, как в головном офисе, так и при выдаче заказа. Конечно же нет, рекомендовать не буду. И сама больше покупать в ИМ "Озон" ничего не собираюсь, так как можно найти товар и по более дешевым ценам и с другим отношением к покупателям.

Например, последнем фото выложено 2 полотенца одного и того же производителя.

Верхнее полотенце из другого ИМ