«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Заказала на озон 14.12.2022 две кровати и обеденный стол от продавца "первый мебельный". Доставка ожидалась сначала с 23.12 по 28.12.2022. Потом перенесли на 08.01.23. Потом, ориетировочно, сказали, что привезут 15.01.23, потом прозвонил продавец и сказал, что оовар не отгружался еще с завода-изготовителя и привезти могут 18.01.23. Затем в личном кабинете появилась дата доставки 01.02.2023.

Связалась опять с продавцом, чтоб отменить заказы. Мне объяснил представитель, что нужно, чтобы я сама сделала отказ через службу поддержки, иначе не вернут оплаченную доставку. Так как озон, спустя несколько дней после размещения заказа в лк, меняет его статус на "передано в доставку" автоматически, даже если заказ еще изготавливается на заводе.

Я попыталась отменить заказ, но выдавалась информация, что отмена невозможна, так как заказ передан в доставку. Но через несколько дней мне пришло уведомление, что озон отменил часть заказа (одну кровать) и вернул мне только его стоимость, оставив себе оплаченную стоимость доставки. Хотя, в заказе везде стоит примечание, что доставку осуществляет сторонняя организация, т.е. "первый мебельный", а не озон. Он к доставке не имеет отношения совсем.

Обращение к этому продавцу тоже ничего не дало. Ответ один-общайтесь со службой поддержки озона.

Вот таким образом, с меня озон поимел почти три тысячи рублей за услугу, которую не оказывал.