«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Сделали заказ на озон у продавца партнера с платной доставкой Деловыми линиями. Оплатили заказ и доставку. Приехали забирать заказ вовремя (скриншоты сроков хранения неоднократно высылались в обращениях к продавцу и в службу поддержки озон), Деловые линии заказ не выдали, сказав, что продавец инициировал преждевременный возврат, продавец сказал, что ничего не отменял и стоит обратиться в службу поддержки озон, служба поддержки озон сказала, что им очень жаль, но разбираться кто из них троих виноват в том, что мне заказ не выдали не будут и деньги за доставку они не возвращают и оправляют снова к продавцу. В итоге кто-то из этих трех организаций явно наживается на невыдаче заказов.

После длительной переписки, размещении отзывов в интернет-сети и информировании о намерении подать жалобу в Роспотребнадзор, деньги все же вернули. Остался вопрос: почему сразу то нельзя было вернуть деньги?