Опубликовано 20 Август, 2022 - 13:43
Начались задержки доставок, обманывают относительно сроков доставки
- Опыт использования:полгода или более
- Стоимость:Около 11000 (за все время)
Достоинства
- Достаточно широкий ассортимент
- Много пунктов выдачи товара
- Нет очередей
Недостатки
- Бесполезная служба поддержки
- Все нововведения - против покупателя
- Задерживают доставку
- Иногда задерживают доставку
- Ложная информация от службы поддержки
- Не называют причин задержки
- Нет никаких гарантий доставки в срок
- Обманывают со сроками доставки
- Условия доставки
misaoikiне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте! Простите, что задержали доставку и отменили ваш заказ. К сожалению, иногда случаются непредвиденные обстоятельства, которые могут привести к задержке доставки. Отмена заказа это крайняя мера, если другого решения ситуации нет. Заказ 46975757-0010 доставим 22 августа. Вам придет уведомление о поступлении товара. Мы обязательно разберем ситуацию и больше такого не допустим.
Только что доставка снова была перенесена на следующий день! Вчера сотрудник поддержки сообщил, что заказ на пути в город. И снова перенесли дату!
Заказ 46975757-0010 будет доставлен 23 августа, как и видно на вашем скриншоте. Если не готовы ждать, можете отменить заказ и оформить новый. На возврат денег потребуется время.
да вы уже совсем ах..ули со своими махинациями и в 2024 году. ВАЛИТЕ С РЫНКА!!!! РАБОТАТЬ НЕ УМЕЕТЕ И НЕ ХОТИТЕ!!!
Как я вас понимаю! Я много лет на Озоне заказываю, но то что началось у меня с доставками (и не только) с 17 августа - это не вписывается ни в какие рамки. Вы правы, сплошная нервотрепка. Озон просто бесконечно переносит доставку, объясняя это техническими сложностями и всё равно заказы в большинстве случаев не привозят. Более того, сложности с возвратами - либо Озон за день до забора возврата курьером тупо аннулирует эту заявку на возврат, либо как у меня на данный момент - курьер забрал возврат 4 сентября, сегодня уже 7 сентября и статус возврата всё ещё в пути. С ПВЗ думаю так же было бы. Я очень не люблю площадку ВБ, но сейчас пришлось переходить на нее. Раньше я нарадоваться тому, что на Озоне всё четко.
Да, к сожалению, что-то у них в последнее время пошло не так. Уж не знаю, что там намудрили с логистикой, но это уже ни в какие рамки не лезет...Тоже ищу альтернативу, хотела перейти на вб, но больно уж у них неудобно пункт выдачи расположен в моем городе. А на озоне опять что-то заказывать страшновато 😢
Здравствуйте. Доставка состоит из множества этапов, иногда на одном из них возникают непредвиденные ситуации. Поверьте, нам тоже очень неловко, что подводим своих клиентов. Это не свойственно для нашей компании. Мы уже работаем над исправлением ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа, из которого вернули товар. Мы проверим, всё ли в порядке с возвратом.
Почему бы не писать конкретно о причинах задержек доставки посылок ? типа - потеряли, работать некому, все посылки украли.....мы просто пользуемся вашими деньгами....
Согласна с вами, тоже второй раз переносят доставку товаров, сидишь ждешь до вечера, потом звонишь курьеру , курьер говорит заказов много, не успевают. Переносят постоянно, конца и края не видно. Если бы я знала, если бы сообщали что с курьерами проблема, сделали бы возможность в пункт выдачи переставить, так нет, заказ у курьера нельзя изменить на пункт выдачи. Так и перекладывают из машины в машину, очень неприятно....Особенно когда в заказе подарок к ребенку на день рождения....
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы стараемся помочь каждому клиенту и решить все вопросы. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы хотим разобраться в ситуации и помочь вам.
Добрый день!
Такая же ситуация. Заказала товар с доставкой 5 сентября. С тех пор каждый день доставку переносят на следующий. Конца и края этому нет. Если на озон такие проблемы с логистикой — то почему сразу не перенести доставку на неделю-две и разобраться у себя на складе? Или разрешить переводить заказы в пункт выдачи.
С техподдержкой общаться невозможно: вместо объяснения причин задержки, обещания «доставить завтра» или предложения отменить заказ. Вот такая вот «Клиентоориентированность».
Если бы мне не нужен был заказ, давно бы отменила.
Такая же ситуация. Заказала товар с доставкой 5 сентября. С тех пор каждый день доставку переносят на следующий. Конца и края этому нет. Если на озон такие проблемы с логистикой — то почему сразу не перенести доставку на неделю-две и разобраться у себя на складе? Или разрешить переводить заказы в пункт выдачи.
С техподдержкой общаться невозможно: вместо объяснения причин задержки, обещания «доставить завтра» или предложения отменить заказ. Вот такая вот «Клиентоориентированность».
Если бы мне не нужен был заказ, давно бы отменила.
Добрый день. Напишите нам номер заказа, всё проверим и проведём работу. Также проверим на корректность консультацию службы поддержки в чате.
Почему бы не писать конкретно о причинах задержек доставки посылок ? типа - потеряли, работать некому, все посылки украли.....мы просто пользуемся вашими деньгами.... Зачем людей мучаете ? А людям нужно прекратить использовать эти виртуальные покупки не понятно куда сделанные заказы и не известно где посылки и деньги....Заказывайте сразу напрямую у продавцов, без этих маркетплейсов.
Здравствуйте. У меня тоже проблемы с доставкой. Даже не понятно когда доставят и доставят ли вообще заказ.Номер 91987236-0004
Полностью подтверждаю все сказанное автором.
В начале год у меня выросла ЗП и одновременно с этим появился пункт выдачи прямо в моем доме. Казалось бы все для того, чтобы улучшить свой быт не вставая с дивана, но ровно в те даты, что пишут люди произошло непонятное. Сначала все сроки выросли из 1-2 дня в 1-,15 недели. Уже не тянет на современный сервис, но все оказалось еще хуже. Практически каждый заказ опаздывает и не доставляется даже в эти сроки. Про доставку курьером я вообще молчу, там рулетка полная. Гадаешь ни когда привезут, а привезут ли вообще.
И в этом контексте мне особенно не понятны попытки озона отвечать тут в комментариях. Вы даете стандартные отписки, которые уже давно всем надоели. Люди не дураки и способны заметить разницу в работе 3 месяца назад и сегодня.
И поверьте люди будут принимать решение о отказе от вашего магазина не на основе этих комментариев или отзыва, а на основе личного опыта, который стал просто ужасным!
В начале год у меня выросла ЗП и одновременно с этим появился пункт выдачи прямо в моем доме. Казалось бы все для того, чтобы улучшить свой быт не вставая с дивана, но ровно в те даты, что пишут люди произошло непонятное. Сначала все сроки выросли из 1-2 дня в 1-,15 недели. Уже не тянет на современный сервис, но все оказалось еще хуже. Практически каждый заказ опаздывает и не доставляется даже в эти сроки. Про доставку курьером я вообще молчу, там рулетка полная. Гадаешь ни когда привезут, а привезут ли вообще.
И в этом контексте мне особенно не понятны попытки озона отвечать тут в комментариях. Вы даете стандартные отписки, которые уже давно всем надоели. Люди не дураки и способны заметить разницу в работе 3 месяца назад и сегодня.
И поверьте люди будут принимать решение о отказе от вашего магазина не на основе этих комментариев или отзыва, а на основе личного опыта, который стал просто ужасным!
Аналогичная ситуация. За предыдущие годы был только положительный опыт использования Озона. С этого июля (2022) начались проблемы. Совпадение или нет, но начались они после того, как я наконец перешёл на оплату с внутреннего счета со скидкой вместо карты - первый же заказ, совершенный в тот день, попал под отмену, и это была первая отмена в моем опыте с Озоном, а активно покупать там товары я начал с 2019. За прошедшие полтора месяца мне отменили уже три заказа, первые два - после одного переноса, третий мурыжили недели две, переносили его пять или шесть раз, причем под конец уже задним числом, на следующий день после указанного. В конце концов деньги вернули на карту и предложили заказать товар ещё раз - он, понятно, успел подорожать - в моем случае не так сильно, как у кого-то, кто так же не получил товар, но заказывать теперь все равно не буду. Собственно, к слову о доверии: теперь по возможности заказываю с другого известного маркетплейса, который работает оперативно и чётко. Особенно это касается вещей, которые приобретаешь в подарок
То же самое... У них сгорел большой склад в мск, мб поэтому такие задержки. По крайней мере внутри города
Не понимаю ,зачем заказывать товары ,через эти маркетплейсы ? Ведь можно купить у дистрибьютеров или продавцов на месте в вашем городе.
Тоже столкнулась с такой ситуацией((( Доставка должна была быть 25 сентября, сначала сдвигали на день каждый день, а потом вообще дата пропала. И в чате ничего конкретного сказать не могут. То 3 дня им надо, то 5 на уточнение. Т.е. сами не знают, где товар заказанный. Признали бы уже, что да, потеряли или что там еще произошло. А текущие ответы поддержки - просто отписки с целью время потянуть. Много лет Озоном пользовалась, а теперь, после такой ситуации, даже не знаю, как там еще что-то заказывать((((
Действительно, задержки появились. Неприятно. Особенно когда давно пользуешься сервисом и привык что все работает как часы. Когда я заказываю, то выбираю товар не только по качеству и цене, а ещё по срокам доставки. А когда доставку переносят, а потом ещё пару раз переносят... Лично я чувствую себя обманутой, тогда могла бы выбрать и подешевле с дальней доставкой... Ну что поделать, буду пробовать другие площадки.
Обещали 1 октября доставить! Но что то пошло не так у них( Конца не видно! Главное по одним сайтам товар как бы прошел таможню, а по другим только покинул страну отправления. И срок этих расхождений месяц( Мне почему то кажется что это похоже на МММ только с долгим "полосканием" денег. Кредитуем на халяву их(((
Добрый день. Аналогично. Сегодня третий раз подряд перенесли заказ 06590924-0017. Никаких нервов не хватает, планировал подарок к дню рождения, но уже опоздал. Каждый день кормят завтраками. Отвратительно, придется изучать судебную практику.
Отвратительный стал этот сервис озон! Мои посылки переносятся бесконечно. Заказывала к определённой дате! Сейчас дождусь все что должно прийти и не буду больше никогда там ничего заказывать. Отношение к людям скотское! Впаривают свои пакеты платные. Я понимаю, что копейки, но когда тебе даже 5 рублей ставят в счёт при заказе автоматически, не давая сделать выбор - чувствую себя обманутой. Да, можно убрать эту галочку, что пакет не нужен, но она очень незаметная. Я даже не знала по началу, что они в счёт включают пакет! Пришла на пвз получать заказ, удлиннитель для гирлянды новогодней, естественно посылка маленькая и пакет никакой не нужен. Но девушка на пвз выдает, говорит: вот ваш купленный пакет. Я говорю, никакого пакета не покупала. А потом в следующий раз когда делала заказ, стала внимательно очень смотреть и увидела, что они в счёт включают автоматически этот пакет, который за платно мне не нужен! Я из дома могу взять пакет, если это требуется! Достали уже, везде дурят на каждом шагу. Уж до чего я лояльный клиент и не люблю ругаться, но уже и меня довели. Про доставку в чат писать бесполезно! Отписывается бот и всё. Людей за дураков держат! На самом деле скорее всего просто профукали посылки, или просто копейки людям платят, что работать некому.
С 21 числа озон переносит даты доставок. ВСЕХ. которые были сделаны в разные дни. Поддержка присылает стандартные отписки. Просто издевательство, клиентоориентированность отсутствует. Причину не объясняют и даже выяснить не пытаются. И это дурацкое меню с предложенными вариантами вопросов - почти НЕРЕАЛЬНО связаться с оператором. Желания продолжать пользоваться платформой исчезает. Если и завтра не доставят заказ - отправлю жалобу в Роспотребнадзор. И не поленюсь написать отзыв и изложить ситуацию НА КАЖДОМ возможном форуме.
Платишь бабки, эти АФЕРИСТЫ!!! Как будто бы выслали. Ан нет, крутят их, а тебе через месяц минимум, НЕ СМОГЛИ ПРОСТИТЕ ИЗВИНИТЕ, СУ,,КИ ПЛАТИТЕ НЕУСТОЙКИ!!!!! ЭТО ДЕЛАЮТ ПО ВСЕМУ МИРУ, УР..ДЫ!!
На самом деле компания ОЗОН стала вести себя по отношению к своим пользователям по хамски. Включили для общения робота с фиксированными функциями,никак не обеспечивающих нужной информацией ,они просто дублируют весь стандарт сайта. Заказываешь товары ,ждёшь а тебе бывает и через 4дня сообщают ,что его не выслали а деньги перевели на счёт и ведь не на счёт твой в Озоне а обратно на счёт компании. Но ведь можно убрать товар ,который вы не в состоянии выслать или сообщить об этом в тот же день !? А в каком виде идёт товар ,раньше все четко в непрозрачных пакетах или коробках а сейчас ,берешь товар а его вываливают как на стихийной барахолке " все по 100₽" , что с вами люди ,чем больше у вас клиентов тем быдлячее вы к ним относитесь. Вы что вообще не развивается или вам дали гарантии о недопущении конкурентов в ближайшие 100 лет!!!?? В очередной раз жду товар а дату доставки переносят уже второй раз!??
Другие отзывы
Смотрите также
