4 февраля 2022г был сделан заказ на сервисе Яндекс.Еда (товар везли из супермаркета "Лента"). Из-за быстрой доставки и решили воспользоваться данным сервисом. Заказывали здесь в первый раз. Привезли товар быстро, как и было обозначено в заказе (формировала заказ ночью, привезли утром).

В итоге, не привезли товара на сумму 2 353 р. (36,4% от общей суммы заказа 6 473 р.). Но привезли лишних 17 лимонов (на сумму 765 руб.), в моем заказе было 6 шт. лимонов.

Позвонила в техподдержку. Парень выслушал, я по позициям сказала, что не довезли и в каком количестве. Оператор сказал, что будет внутренняя проверка, ждите на почту ответное письмо.

Позвонила через 2 дня снова, оператор снова сказал, ждите письмо на почту, проверку проводим.

10.02.22г. Связалась с техподдержкой на сайте (в окошке слева внизу), наша переписка:

Я:

Здравствуйте. Заказ № 220204-000076 от 04.02.22. Вопрос по поводу возврата суммы по недовезенному товару - 2 353р. (общая сумма заказанного товара 6 473 р.). При этом привезли лишних лимонов на сумму 765р. После разговора с поддержкой (дважды) мне сказали, ждите письмо на почту. Прошла неделя после доставки заказа, никаких писем, никаких пояснений от сервиса ЯндексЕда не поступило. Прошу обозначить сроки разбирательства по поводу недовезенного товара и возврата суммы по недовезенному товару (с учетом привезенного лишнего товара-лимонов).

Оператор Женя:

- Здравствуйте! Сейчас уточню, ожидайте, пожалуйста.
- Благодарю за ожидание, Наталия. Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. К сожалению, проверка по вашему обращению ещё не окончена. Я передам коллегам, чтобы постарались решить ваш вопрос скорее. Ожидайте, пожалуйста, от нас обратной связи.
Запросы обрабатываются в порядке очереди, поэтому точное время подсказать не смогу. Мы обязательно сообщим вам об итогах проверки!
- В этой ситуации предложить другое решение, к сожалению, не сможем. Всего доброго!

Я:

У любой проверки должны быть сроки. Прошу обозначить сроки

Оператор Женя:

- Запросы обрабатываются в порядке очереди, к сожалению, примерные сроки обозначить не получится.
- Мы обязательно подумаем над тем, что произошло и как это исправить в будущем. До свидания!

Вот такой разговор. Прошла неделя с момента заказа.

Итог: - товар не довезли на сумму 2 353р.

- привезли лишних лимонов на сумму 765р. и помидоры красные (в заказе были другого вида помидоры)

- прошла неделя, техподдержка обещает подумать, как исправить такие ситуации

- прошла неделя, нет и не дают информацию по возврату денег.

- в качестве обоснования у техподдержки то, что "запросы обрабатываются в порядке очереди". Сколько же подобных запросов должно быть, чтобы через неделю не было ясности по недовозу на сумму более 2 т.р.