Бронь 4508296
Запланировали поездку в Адлер, нашла жилье на сайте твил 15.07.23 с заселением 18.07.23, пришло сообщение в приложении, что даты свободны, внесите оплату, после оплаты придут ваучеры на заселение. Оплатила 8260 руб. Ваучеры на почту не пришли.
Написала в чате в приложении о непришедших ваучерах, тишина. Ладно было название отеля, связалась с ними напрямую,только 17.07.2023 - скинула все скрины, администратор перепроверил все, перезвонил, и сообщил, что не видят в шахматке нашу бронь, что у них все занято, нашей фамилии нет. Порекомендовали написать на почту в твил, сказал, что тоже напишет им.
Написала в поддержку твил, о том что не пришли ваучеры и что отель заявляет, что мест нет. Быстро пришел ответ - ваучеры на заселение. Связалась опять с отелем - мне сообщили, что им тож пришли ваучеры, но мест нет. Порекомендовали отменить бронь, заселить нас не куда. Это все было 17.07., у нас прилет 18.07. Семья с двумя детьми. Отменяю, описываю ситуацию. И ищу в срочном порядке еще жилье, опять в приложении твил, так как мои деньги в кошельке приложения в твил рублях. Нахожу квартиру заявка 4520456, также приходит сообщение о том, что даты свободны оплатите, оплачиваю твил рублями 6860 руб. 17.07.23 вечером. 18.07.23 в 00.33 приходит сообщение от собственника, что квартира занята. Представляете мое состояние, всю ночь не спала, искала жилье, НО УЖЕ НЕ НА САЙТЕ ТВИЛА. Т.к. приходящее там сообщение не подтверждает, что жилье свободно.
Искала жилье на аналогичном сайте и по адресу и названию искала в интернете контакты, поверьте они там есть, рекомендую только так искать жилье. Нашла напрямую, почитала отзывы и внесла предоплату за суточный съем и только тогда отлягло.
Но начался новый квест - попробуй вернуть свои денежки - писала я на им на почту каждый день, но получилось. 20.07.23 деньги зачислили, мы их только сразу не увидели. 31.07.23 мне только написали, что деньги разблокировали 20.07.23. Перепроверили по истории - вернулись.
Столько нервов потрачено, не передать словами, как представишь, что прилетаешь вечером с детьми, а жилья у тебя нет.
Потом друзья столкнулись с аналогичной ситуацией - забронировали через твил в роза хутор, оплатили, а жилья нет!
ЧТОБЫ НЕ ТРАТИТЬ СВОИ НЕРВЫ РЕКОМЕНДУЮ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ!
СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НАПРЯМУЮ)
Твил рубли начислили в 2м размере, и не списали при возврате денег, видимо в качестве компенсации морального вреда.
