Всегда отправляла Пэком небольшие посылки по работе и когда пришло время переезжать, в другой город, то без сомнения решила отправить через Пэк, и оказалось зря… отправили 6 мая 2024 г. с забором по адресу, приняли на складе 7 мая, обещанная дата прибытия 11 мая, в итоге сегодня 12 мая, а груз до сих пор в городе отправления!!! Написала вчера в поддержку, сказали что вечером сообщат информацию по грузу- в итоге тишина, не отвечают на сообщения, хот видно, что прочитано! В итоге мы с детьми сидим на новом месте жительства без теплой одежды, без одежды в школу, без посуды и других необходимых вещей!! Детям нужно было на недели выходить в новую школу, но вещи не приехали, приедете сегодня бежать и судорожно покупать все новое, хотя при переезде мы естественно не насчитывали на такие расходы! Нам с мужем тоже на работу выходить- а не в чем!!!И даже если завтра груз отправят чудесным образом- он приедет через 6-7 дней…Звонили сегодня еще раз в поддержку, говорят шаблонными ответами, помочь ни чем не могут, говорят, что вас назначен сотрудник для решения этого вопроса ( который не отвечает …). Нам друзья предлагали при перевозке воспользоваться грузоперевозкой нам бы вышло 12 тыс с адреса до нового адреса, но я решила, что буду отправлять, как мне казалось, проверенной фирмой ПЭК, и кстати Пэк нам насчитали 36 тыс, с забором с адреса и доставка до адреса!! В 3 раза дороже, и еще и сроки все нарушили, и груз видимо потеряли, хотя трудно потерять 40 коробок!! В общем, компания потеряла постоянного клиента, и сегодня будем с юристом составлять претензию, и дальше разбираться.. Последние цифры отправления 5913. Как получу груз- если конечно получу, то обязательно дополню отзыв!
Дополняю свой отзыв: со мной связалась сотрудница компании Пэк Алёна для решения моего вопроса- и весь путь прошла с нами. Очень благодарны ей, с ней мы чувствовали, что все будет хорошо, и не нужно было звонить на горячую линию и разговорить постоянно с разными операторами. Груз нашли, привезли, Алёна на всех этапах контролировала, и подгоняла работников склада. Побольше бы таких сотрудников, с человеческим отношением. Еще и скидку за задержку груза для нас сделали, в итоге мы заплатили 32тыс.
В целом осадок конечно остался, но хорошо, что все хорошо закончилось!
Достоинства
Товар они все таки привозят
Недостатки
Груз может застрять и никто вам не скажет, где его
