Транспортная компания "Деловые линии" — отзыв

Деловые линии вместо повышения качества работы занимается отписками

На претензию по накладной №23-00031162418 был получен формальный отказ по надуманным причинам со стороны ТК «Деловые линии». В данном отказе, не отрицается сам факт того, что при маркировке сотрудниками «Деловых линий» был перепутан груз и маркировка штрих-кодами нанесена неверно. Отказ же был мотивирован что груз принят по адресу и подписан документ о приемке.

Данное формальное отношение к вопросу автора ответа — Раевской Екатериной Евгеньевной ведет к тому, что данный сотрудник покрывает халатность работников склада, допустивших ошибку при маркировке груза, несмотря на то, что на самом грузе были упаковочные листы формата А4, где крупными буквами указан адрес получателя + маркером указан город доставки. Поскольку груз отправлялся одновременно в обе точки, груз однотипный — терминалы самообслуживания, отличающиеся по внутренней комплектации, на него СПЕЦИАЛЬНО были нанесены упаковочные листы, чтобы груз приехал по нужному адресу. Поскольку получатель груза не может определить в запакованном грузе его состав, груз был принят по фактическому количеству мест и целостности упаковки — терминалы, 2 шт, упаковка целая.

Фигура 1: То что должно было поехать в Чехов

Фигура 2: А это тот же груз с обратной стороны, наклейку которого ваши сотрудники разместили не на ту упаковку. При этом груз был обернутв ППЭ обертку и нашу этикетку заказчик не мог видеть без разборки жесткой упаковки.

После того, как монтажная бригада прибыла в Ступино и обнаружилась проблема,

стало ясно что в Чехов будет доставлен не тот груз (предназначавшийся для Ступино), о чем в вашу поддержку была направлена информация

Фигура 3: наши этикетки нанесены на фасады терминалов, терминалы в ЖУ стоят лицом друг к другу + внешняя обертка в ППЭ

Вместо того чтобы организовать правильную доставку мне прислали форму для заполнения претензии, а сам груз, предназначенный для Ступино уже после донесения этой информации все равно отвезли в Чехов.

Ввиду того что бюрократические процессы в вашей компании и нежелание ваших сотрудников исправлять ваши же ошибки могли привести к задержкам при выполнении контракта перед заказчиком и штрафным санкциям в наш адрес за срыв сроков, был нанят транспорт стороннего перевозчика и груз развезли по правильным местам. По получению оригиналов документов от перевозчика в ваш адрес была направлена обоснованная претензия на возмещение затрат.

И вместо реального разбирательства и принятия мер по недопущению подобных ошибок впредь — мы получаем формализованную отписку.

Фигура 4: То, что отправлялось в Ступино, но несмотря на наши уведомления, вы все же привезли в Чехов

Фигура 5: Ваша этикетка в Чехов, рядом с нашей, на которой указано СТУПИНО

Хочу уведомить, что качество обслуживания в вашей компании в последний год заметно упало — половина доставок с проблемами — повреждение груза, срыв сроков доставки по городу…

Фигура 6: Пример - терминал, который был поврежден гвоздем от ЖУ при доставке нам из Томска вашей компанией. Акт с водителем мы составили, но претензию подавать не стали, сами подкрасили, т.к. не фасад, а боковая сторона, но осадок остался.....и опять же — сроки перекраски в цеху и подбор краски срывали нам сроки по проекту перед заказчиком.

В общем, подводя итоги — в этом году ваша компания сильно сдала позиции по качеству. В качестве бонусов за доставленные проблемы присылаете купоны, зная что мы возим грузы, которые под параметры купонов не подходят, поэтому купоны улетают в мусор, а при направлении обоснованных претензий — приходят формальные отписки.