Маркетплейс Мегамаркет (бывш. sbermegamarket.ru / goods.ru) — отзыв

Заказал рюкзак в поход. День доставки – за 2 дня до поездки. В день доставки Сбермегамаркет молчит. На сайте написано, что доставят сегодня. Решил сам позвонить, чтобы уточнить на всякий случай статус заказа.

Оператор сообщает, что доставка задерживается и в течение 5 дней (!) мне сообщат новую дату доставки. Сам рюкзак еще даже не прибыл в мой город.

Попросил отменить заказ и дать промокод за испорченное путешествие. Ответили, что промокод дать не могут, так как «в системе все еще написано, что доставка будет сегодня».

Внимание, вопрос:

1. Почему нельзя было заранее понять, что доставка задерживается, если в день доставки рюкзак еще не в городе?

2. Почему нельзя дать промокод из-за ошибок Сбермегамаркета, приведшим к снижению доверия сервису до нуля?