Приложение Яндекс.Маркет — отзыв

Доброго всем времени суток. Хочу всех предостеречь от обмана мо стороны этого маркета. Заказали Лего Сады нидзяго ребенку на новый год. Заказ пришел конечно не вовремя, но до праздника успел. Каково же было разочарование ребенка, когда открыв коробку он увидел порванные пакеты (даже упаковку с инструкциями не стали открывать).

Учитывая, что набор стоил бел малого 29 тысяч рублей рисковать отсутствием деталек совсем не хотелось, решили вернуть заказ как не соответствующий по качеству.

Конечно сняли все на видео и сделали фото и в приложении оформили возврат.

Отнесли в пункт выдачи, где получали. Дали мне непонятный акт возврата и сказали что деньги вернуться на карту в течении 3 дней, но максимум через 10 приходят.

03.01.2023 на почту пришло письмо с уведомлением о принятом решении вернуть денежные средства.

Но на этом все и началась моя эпопея переписки и постоянный отписки службы поддержки. Пытаюсь выяснить, что с возвратом средств.

Разумеется по почте со мной никто не связался, а в чате операторы даже не перечитывали переписку просто отписывались заученными фразами что поторопят коллег.

11.01.2023 также на почту прислали чек по возврату и снова обещание со скорым возвратом средств.

Мужественно и честно жду 30 дней и снова деньги не возвращены. Пыталась с ними общаться по доброму и постоянно говорила : «буду ждать…». Но потом нервы сдали. При очередном обращении в службу поддержки выясняется, что у них произошел сбой и при этом даже никто не удосужился уведомить клиента. Но Яндекс маркет, как обычно только отписывается одними и теми же фразами

Теперь вновь им понадобились реквизиты которые уже были указаны при оформлении возврата для отправки платежа.

Снова отправляю реквизиты и опять ничего, кроме ответов в чате, да еще и сотрудник путает данные

Спустя еще две с половиной недели 01.03.2023 я оправила еще одно обращение, на что опять начались отписки и пустые обещания.

Через несколько дней будет два месяца как я жду свои деньги, но чувствую что так и не получу. И доя большинства людей эта сумма весьма и весьма внушительная. Представьте сколько у них таких как я ждут своих денег. Читая отзывы вижу, что многие столкнулись с подобной проблемой.

Написала этот отзыв в надежде предостеречь вас от заказа там и подумать 1000 раз. А возможно меня увидят представители Яндекс маркета и все таки дело сдвинется с мёртвой точки. Иначе без искового заявления в суд с начислением по 1% за несвоевременный возврат по Закону о защите прав потребителей не обойтись

в продолжение отзыва:

Магазин продолжает упорно врать своим клиентам. Никто так со мной не связался с 01.03.2023. Обращение от указанного числа закрыли-на вопрос почему?-ответа нет. По обращению от 03.03.2023 опять дежурные фразы о необходимости дополнительного времени разобраться. На мои звонки по телефону ответы тупые и аналогичные-«разбираемся, с вами свяжутся». Сегодня после очередной эпопеи с перепиской, прислали сообщение, что возврат от 10.02.2023 опять у них не прошел по техническим причинам (о которой кстати никто не знает-такой ответ получила). На вопрос почему врет об успешно отправленном платеже и сколько будут продолжать совершать мошеннические действия в отношении клиентов (и в переписке - последний раз 03.03.2023 такое написали, и по телефону - теперь для доказухи все разговоры с ними записываю) - тоже не отвечают. Завтра буду писать заявление в полицию-пусть 159 УК РФ качают, ну и все иду в суд за взысканием суммы и 1%.