«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Я пользовалась доставкой Озон около 7 лет, пока не произошёл неприятный инцидент. Поэтому поставила 1* .

3 ноября заказывала крем Чистая линия. Всё пришло вовремя, в том числе другие мои заказы. На пункте выдачи (Орловская обл., Никуличи, ул. Раздольная, 1д) мне крем не выдали (не нашли), и так было 2 раза. На 3 раз сами сотрудники поменяли статус товара с "ожидает выдачи" на "получен". Кем получен, не понятно. Менеджер пообещал вернуть деньги, но даже через месяц ничего не вернули. Из службы поддержки Озон отписались, что претензии принимают только в течение 7 дней. А я 10 дней только разбиралась.. Ждала, когда проведут инвентаризацию. По её итогам, сказали, что отдали крем кому-то другому. Теперь ничего не докажешь. Неужели эти 100 рублей стоят испорченной репутации такой крупной компании? Больше ничего не заказываю, т.к. это может случиться и с дорогостоящими товарами