Я была безумно рада, узнав, что наконец-то могу потратить свои бонусы "Спасибо". Сбермегамаркет позиционирует себя как один из немногих сервисов, который позволяет потратить 99% бонусов "спасибо" за заказ. Но, к сожалению, сделать это не так уж и просто, придется потратить свои нервы, время, минуты на телефоне, лишние деньги.
Первоначально я решила потратить свои бонусы "Спасибо" на книги. С учетом использования баллов, сумма вышла совсем небольшая. Заказ должен был прийти спустя неделю. Спустя 10 дней я решила зайти в приложение, чтобы узнать, где мой заказ. К сожалению, статус обновлен не был, из-за чего мне пришлось звонить в службу поддержки.
В службе поддержке девушка не объяснив причину сообщила, что мне легче самой отказаться от заказа, иначе деньги и баллы будут долго возвращаться на карту. Сославшись на договор купли-продажи, я попросила уточнить, почему мой заказ задерживается, и объяснила, что отказываться я не собираюсь, ведь я его уже оплатила и прождала 10 дней. Только после того, как сотрудник услышала, что я работаю в юридической фирме, она пообещала разобраться в ситуации и сообщила мне, что я могу ожидать свой заказ.
В итоге, заказ все равно был отменен спустя еще 4 дня. Без объяснения причин, без уведомлений. Последующая попытка заказа также не увенчалась успехом.
Ладно, я проглотила этот негативный момент, решив, что первый блин комом, бонусы то мне все равно необходимо потратить. Я решила заказать продукты.
И угадайте, что же произошло!? После часа сбора продуктов в корзину, еще одного часа ожидания, пришло сообщение о том, что заказ отменен. Причина - неизвестно. Сотрудница службы поддержки посоветовала собрать ту же корзину, но в другом магазине. Так я и поступила. Итог - заказ снова отменен.
Думаю, сервисом я пользоваться больше не буду, а бонусы Спасибо потрачу в другом магазине 😊
