Приложение Яндекс.Маркет — отзыв

Яндекс маркет за заказы в декабре начал выдавать скидочные купоны на следующие покупки. Мне выпал купон 500 руб на покупку от 5000. И ещё должен был стать активным купон на 300 руб, когда доставят последний заказ. И вот пришёл последний заказ и я собираюсь применить оба купона на следующий. Открываю личный кабинет и оба на: все купоны исчезли. В чате мне отвечают, что они были использованы в другом аккаунте. Я: как так? Кем? Они, видимо, поняв, что сморозили глупость, придумали новую версию, что это я их уже использовала. Я спрашиваю, когда? Вчера они ещё были. Тогда Яндекс мне отвечает, что я нарушила их правила и они отобрали у меня купоны и имеют право мне больше ничего не объяснять. Вот так! На мой вопрос :какие правила, мне пожелали счастливо оставаться. Вот такая программа лояльности