Островок - отзыв

Доброго времени суток, мои любимые читательницы.
Я много путешествую по России. И раньше бронировала на букинге, а теперь приходится выбирать наши русские сайты ……

И у меня от сервиса [ссылка] просто волосы дыбом!

Если вы забронировали, оплатили, въехали, пожили, выехали, и всё совпало, то Ура! Вам повезло! А вот если у вас возникла проблема, то Вы не дождетесь помощи от [ссылка] никогда. Этот сервис всегда считает, что клиент НЕ прав. Заведомо. И денег вам не вернут.

Итак. У меня уже 3 истории отвратительного отношения к клиентам. ТРИ истории…

1. ИСТОРИЯ ПЕРВАЯ. Быстрая.
Забронировали ночь в Геленджике. Без 100% предоплаты через сайт [ссылка] . Бронь прошла-всё хорошо. Приезжаем в отель: женщина на ресепшене говорит, что они вообще на 1 ночь не предоставляют номера, только от 4 ночей, и никакой брони у нас нет. До свидания.

А вы с чемоданами, с детьми, тратили свое время, ехали, шли…. Думали, что у вас уже всё забронировано. Но отель сам вносит свои правила, и вы тут не указ. [ссылка] плевать.

2. ИСТОРИЯ ВТОРАЯ. О том, как Вам НЕ вернут деньги.

О ней я подробно рассказала в отзыве на отель. Прочтите там, но если кратко: забронировали несколько ночей в Сочи с 100% оплатой на сайте [ссылка]. А отель сам мне прислал письмо на почту за 2 дня до заезда: «Ваша бронь отменена». Я в шоке, куда въезжать? Деньги мне не возвращают. Я спрашиваю у службы поддержки, в чем дело. И получаю просто потрясающий ответ: «Если вы решили отменить бронь, то по условиям возврат средств невозможен, у вас безвозвратный тариф».
Как вам такая жесть? Ку ку алё ? Это не я , а отель отменил бронь !
А оказывается, что это обычное дело.

Опять же: отель делает, что хочет. [ссылка] на стороне отеля, а клиент всегда крайний.

3. ИСТОРИЯ ТРЕТЬЯ.

О том, что отель может творить любую дичь. И Вам не вернут деньги. Я нашла в Москве очень интересный красивый сказочный номер, номер был почти черный! Я его забронировала, оплатила за 1 ночь. А в этом отеле все номера разного цвета! И я в комментариях написала, что хочу черный.

Мы приехали и мне ПРЯМО С ПОРОГА админ-мужчина стал на меня наезжать: «Объясните ка мне с чего вы взяли, что вам можно этот черный номер?» Я отвечаю: «Там в карусели фотографий были разные номера, мне понравился именно этот». И он так же Хамски продолжает: «Вы оплатили супер эконом и можете рассчитывать только на супер эконом. Вот вам ключ идите куда дают.» просто самый дешевый .

Я отвечаю: «Я забронировала номер стандарт и именно в этом сегменте и были фотографии этого черного номера». Не в другом сегменте! Не дороже.

Мужик уже просто не прикрыто начинает хамить: «За эти копейки вы тут не можете выбирать номера. У вас за 2000 супер эконом и вы не правильно поняли, и вы не правильно выбрали, и что вы тут мне ещё придумали? Черный номер! Либо идите в тот, что даю либо до свидания»

На меня просто гнали хамили !!!!! Ужас! Я почти плачу от такого обращения. Там логики ноль. И объяснить, что я заказала именно то, что увидела у меня нет возможности.

Я позвонила в поддержку Островок, рассказала. Девочка сказала, что проверит. Они позвонили на ресепшен и он им очень мило с улыбкой объяснил, что я вообще не понимаю о чем говорю. И что я за 2000 требую себе супер люкс. И конечно же он в шоке от такого моего поведения.

И мне поддержка Островка сказала, что отель прав.
Мы повернулись и уехали.

Этот отель называется СКАЗКА В КРЕМЛЕ ИЗМАЙЛОВО. Была зиме февраль дождь снег… в отеле никого не было.. Отель должен попасть в черный список по гостеприимству на вечно.

4. ИСТОРИЯ ЧЕТВЕРТАЯ

ПОСТОЯННАЯ

Это Я заметила обман, когда искала отель в Сочи. Я искала на карте в приложении в центре Сочи, и уже потом смотрела стоимость отеля. Нечестные хозяева гостевых домов ставят свою отметку на карте в любом месте. А островок даже ничего не проверяет. Объясняю, на карте отметка стоит в самом центре города, рядом море рестораны клубы парки…. А по настоящему адрес этого объекта 100500 км от центра. И если вы забронируете и приедете и увидите, что адрес не там, где вы видели на карте. То напомню, деньги вам никто не вернет. Даже за обман.

ВЫВОД:

[ссылка] является просто рекламной площадкой для отелей. Мы там узнаем о существовании этих отелей. Какую-либо ответственность за любую дичь, которую творят отели сервис не несет. Деньги не возвращает. Поддержки клиентов нет.
Вы всегда будете не правы. Если вы внесли 100% предоплату, то вы потеряете деньги.

Вы потеряете время отдыха.

И потеряете нервы на долгие переписки со службой поддержки.

⭐️ Поставьте лайк этому отзыву, я старалась описать эти ситуации, чтобы Вы в них не попали. ⭐️