Опубликовано 17 Июнь, 2019 - 17:09
Отказали в страховке
- Опыт использования:полгода или более
- Стоимость:1505 рублей
Достоинства
- Демократичные цены
- Им не нужны деньги, работают ради хаоса
- Обманщики
- Оповещение по смс, по телефону
- Плохое руководство компанией
- Попадаются и адекватные люди
- У них крепкие яйца, им плевать на клиентов
Недостатки
- Не выплачивают страховку
- Не выполняют обещания
- Операторы как роботы, не могут внятно ответить
Radik1984не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день.
Ситуация действительно неоднозначная. Дело в том, что основным документом для предоставления компенсации является акт, подтверждающий, что повреждение произошло именно в момент транспортировки. Кроме того, в должностной инструкции наших сотрудников прописано, что при вручении заказа получателю необходимо предложить вскрыть посылку и проверить вложение. Уточните, пожалуйста, на какую сумму Вы оцениваете ущерб вложения? (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Ситуация действительно неоднозначная. Дело в том, что основным документом для предоставления компенсации является акт, подтверждающий, что повреждение произошло именно в момент транспортировки. Кроме того, в должностной инструкции наших сотрудников прописано, что при вручении заказа получателю необходимо предложить вскрыть посылку и проверить вложение. Уточните, пожалуйста, на какую сумму Вы оцениваете ущерб вложения? (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Добрый день, Анна.
Ситуация однозначная и говорит и том, что страховые части, которые сдеку были уплочены, просто пустой сбор. Два дня назад попросил предоставить официальный документ с подписью и печатью, где мне отказали, на что в представительстве заявили, что у них нет печати. Жалобу роспотребнадзор принял без нее, но сама ситуация уже комичная становится. Я каждый месяц через ИП или сам пользовался услугами сдек на 25000-30000 рублей в среднем. Сказать, что разочарован, это ничего не сказать.
Не страхуйте грузы, все равно ничего не получите, даже если будут составлены акты. Некомпетентность сотрудника и то, что не проинформировали меня, привело к тому, что госконтракт сорван, я попадаю на штраф от государства, а так же на сумму выполнения новой панели и потерю репутации. В клиентской зоне так же нет правил оказания услуг и что делать, если наступил страховой случай. Оператор, который принимал так же не дала никаких памяток. Получатель не обязан знать, что груз застрахован. Должен был курьер предупредить получателя о том, что нужно проверить груз. Поэтому, когда вы говорите, что ситуация неоднозначная, просто посмотрите как работает вашу западные аналоги( писать не буду названия, чтобы не упрекнули в продажности этой публикации), у них немного дороже получается, но сам факт того, что курьер предупреждает получателя о всех моментах при получении и рекомендует проверить посылку при нем, говорит о клиенто-ориентированности и порядочности компании. Через 29 дней роспотребнадзор ответит по моему обращению. После чего обращусь в суд. Буду держать в курсе. Все, что будет возможно, прикреплю. По возможности, где только смогу, буду размещать историю о том, чтобы люди максимально были проинформированы о данной ситуации и знали как правильно страховать грузы.
Ситуация однозначная и говорит и том, что страховые части, которые сдеку были уплочены, просто пустой сбор. Два дня назад попросил предоставить официальный документ с подписью и печатью, где мне отказали, на что в представительстве заявили, что у них нет печати. Жалобу роспотребнадзор принял без нее, но сама ситуация уже комичная становится. Я каждый месяц через ИП или сам пользовался услугами сдек на 25000-30000 рублей в среднем. Сказать, что разочарован, это ничего не сказать.
Не страхуйте грузы, все равно ничего не получите, даже если будут составлены акты. Некомпетентность сотрудника и то, что не проинформировали меня, привело к тому, что госконтракт сорван, я попадаю на штраф от государства, а так же на сумму выполнения новой панели и потерю репутации. В клиентской зоне так же нет правил оказания услуг и что делать, если наступил страховой случай. Оператор, который принимал так же не дала никаких памяток. Получатель не обязан знать, что груз застрахован. Должен был курьер предупредить получателя о том, что нужно проверить груз. Поэтому, когда вы говорите, что ситуация неоднозначная, просто посмотрите как работает вашу западные аналоги( писать не буду названия, чтобы не упрекнули в продажности этой публикации), у них немного дороже получается, но сам факт того, что курьер предупреждает получателя о всех моментах при получении и рекомендует проверить посылку при нем, говорит о клиенто-ориентированности и порядочности компании. Через 29 дней роспотребнадзор ответит по моему обращению. После чего обращусь в суд. Буду держать в курсе. Все, что будет возможно, прикреплю. По возможности, где только смогу, буду размещать историю о том, чтобы люди максимально были проинформированы о данной ситуации и знали как правильно страховать грузы.
Здравствуйте, Радик.
Я с Вами полностью согласна, в первую очередь наш сотрудник должен был предложить получателю осмотреть вложение при получении посылки, а в случае несоответствия составить акт. Исключая косвенные издержки, на какую сумму Вы оцениваете повреждение панели? Имеется ли у Вас документальное подтверждение стоимости? (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Я с Вами полностью согласна, в первую очередь наш сотрудник должен был предложить получателю осмотреть вложение при получении посылки, а в случае несоответствия составить акт. Исключая косвенные издержки, на какую сумму Вы оцениваете повреждение панели? Имеется ли у Вас документальное подтверждение стоимости? (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Добрый день, Анна.
1) Стоимость сборки панели, компоновка электронной начинкой и программирование ее стоило 26000 рублей(имеется выписка по счету от 26 мая 2019 года);
2) Лифтовые кнопки заказывались в городе Чебоксары ООО "Электроимпульс", оплата по счету №375 от 6 мая 2019 года на сумму 1257 рублей 78 копеек;
3) Транспортные услуги ООО "Сдэк" 1505 рублей
Сюда не включены пени по государственному контракту, транспортные услуги по доставке компонентов из города Чебоксар и заказ новой панели.
Исключая косвенные издержки стоимость нанесенного ущерба 28762 рубля 78 копеек.
Всю переписка с вашим претензионный отделом могу переслать по электронной почте, если его укажете, а также копию претензии в Роспотребнадзор.
1) Стоимость сборки панели, компоновка электронной начинкой и программирование ее стоило 26000 рублей(имеется выписка по счету от 26 мая 2019 года);
2) Лифтовые кнопки заказывались в городе Чебоксары ООО "Электроимпульс", оплата по счету №375 от 6 мая 2019 года на сумму 1257 рублей 78 копеек;
3) Транспортные услуги ООО "Сдэк" 1505 рублей
Сюда не включены пени по государственному контракту, транспортные услуги по доставке компонентов из города Чебоксар и заказ новой панели.
Исключая косвенные издержки стоимость нанесенного ущерба 28762 рубля 78 копеек.
Всю переписка с вашим претензионный отделом могу переслать по электронной почте, если его укажете, а также копию претензии в Роспотребнадзор.
Радик, здравствуйте.
Я также запросила информацию в отделе доставки г. Сургут о том, в каком виде было отправление и в связи с чем сотрудник не предложил осмотреть вложение. Не могли бы Вы также уточнить, как было упаковано вложение или прислать фотоматериалы в личные сообщения? (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Я также запросила информацию в отделе доставки г. Сургут о том, в каком виде было отправление и в связи с чем сотрудник не предложил осмотреть вложение. Не могли бы Вы также уточнить, как было упаковано вложение или прислать фотоматериалы в личные сообщения? (Анна Попова, менеджер по работе с медиаресурсами, СДЭК)
Другие отзывы
Смотрите также
