«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Отвратительный сервис. Сделала заказ 07343070-0152, прислали вместо детских подгузников за 1200 рублей ледянку за 400 рублей. Все доказательства предоставила в поддержку, ледянку забирать не стала, оставила в ячейке постамата (была моя ошибка). В итоге, мне предлагают оформить каким-то образом возврат, когда статус у заказа «получен», каким образом я должна по их мнению получить заказ-остается загадкой.

Что я заказала

Сначала поддержка кормила завтраками, что дадут ответ в течение часа, час прошел-ответа нет, в итоге я должна ждать уже 1-2 для для решения вопроса, каким образом я должна буду оформить возврат, если заказ в статусе «получен» и курьер при доставке заказов в постамат может положить туда другой заказ, а этот логично изъять.

Что пришло

Также, не понятно, почему я вообще должна заниматься бегать в постамат, оформлять возврат с грудным ребенком, когда на постамате есть камера, где можно посмотреть, что заказ я оставила в ячейке.

Что пришло

В общем, отвратительный сервис, в постаматы больше заказывать не буду, теперь сижу и без подгузников, и без ледянки да и без денег, вот какой прекрасный озон и как он помогает клиентам.

Ну и раз уж пошла пляска, то операторы отвечают по минут 30, а могут и час, и это при том, что у меня подписка премиум, для чего нужна эта подписка, если толку от нее никакого, хотя сказано было, что операторы должны отвечать в течение 15 минут.

НЕ СОВЕТУЮ, никак не хотят решать вопрос!