«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

31 октября был куплен холодильник на сайте Ozon, предоплата 100%. Доставка компанией ПЭК была назначена на 8 ноября, но до 11 ноября товар не доставили. Я позвонила и написала в Ozon с просьбой отменить заказ, так как его задержали, сказали, что отменят, заказ не отменили, а 12 ноября в полночь заказ перешёл в статус получен. И тут начинается самое интересное- звоню в Ozon прошу разобраться и вернуть деньги, пообещали в течении 2-3! дней разобраться с ситуацией и вернуть деньги. Через 3 дня звоню, в грубой форме отвечают, что ничем не могут помочь, в письменной форме прошу предоставить подтверждение доставки с подписью получателя, также отказывают, ссылаясь на отсутствие таковых документов. Когда поняла, по переписке и общению с сотрудниками Ozona, что проблему решать они не намерены, начала звонить и писать в компанию ПЭК, также обещают разобраться в сложившейся ситуации уже неделю, статусы обращений переходят в «Решено», по факту на сайте доставка по номеру заказа висела как доставлена, до того момента, пока я не оставила на сайте ПЭК в пятницу 19 ноября претензию на возмещение расходов(кстати на сайте Ozon у клиента даже такой возможности нет, есть одна стандартная электронная почта, куда пишут абсолютно все) 22 ноября мне позвонили с компаний ПЭК и сообщили, что такого рода письма им должен направлять Ozon, а не я, так как заказчик Ozon. Написала сегодня 22 ноября в компанию Ozon с просьбой вернуть деньги , очередные обещания, таким образом почти месяц мои деньги в обороте компании Ozon, ответственность за доставку товара они на себя по факту не берут и абсолютно никаких действий не предпринимают для того, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудник отдела претензий ПЭК мне так и сказала, что от компаний Ozon к ним никаких обращений по данному заказу не было.

Очень неприятная ситуация-мошенничество! Больше никаких дорогостоящих товаров на Ozon покупать не буду(Max.1000 руб.) так как покупатель за свои же деньги остаётся с проблемами, созданными компанией Ozon. На прошлой неделе написала обращение в Роспотребнадзор, на этой неделе будет направлена жалоба в Прокуратуру.

Всем читателям добра, а при заказе в Ozon будьте готовы к такому «сервису».