Заказала беговую дорожку в магазине Фаза Спорта (склад в Москве). По данным сайта груз был принят 28.10.2021 с ориентировочной датой прибытия в Рязань 01.11.2021. Но в срок не прибыл. Статус груза: "Ожидает отправки". Звоню 02.11.2021. Девушка с кол-центра сообщает, что передаст данные на отправку груза. 03.11.2021 статус груза прежний. Снова звоню. Девушка кол-центра сообщает, что никакой заявки никто 02.11.2021 не оформлял, и что она сейчас ее оформит и даст указание на отправку груза. Пришло уведомление о создании обращения. Параллельно пишу продавцу, т.к. по факту деньги он получил, но товар не поставил. Компанию ПЭК нанимал продавец. 04.11.2021 статус груза сменился на "Оформлен". 05.11.2021 статус прежний. 06.11.2021 статус груза сменился на "В пути". Но... приблизительное положение груза на карте - Омск! Дополняю обращение вопросом: "Что мой груз делает в Омске?". По смс приходит ответ, что сроки рассмотрения обращения увеличиваются в связи с выходными. Почитав отзывы о состоянии грузов, доставленных данной компанией, страшно представить, что останется от беговой дорожки, прокатившейся в Омск, а может и еще куда, и пошвырянной из машин на склады разных логистических точек данной транспортной компании. Сегодня уже 07.11.2021. Груз едет обратно (сейчас в районе Перми).
08.11.2021 к решению вопроса подключился сотрудник головного офиса. Несколько раз в день информировал о своих действиях. В итоге груз нашелся и вернулся обратно в Москву. 11.11.2021 груз прибыл в Рязань. Заказала доставку до дома. Компания отказалась от оплаты доставки в виде компенсации за потраченные нервы. Переживала, что пройдя такой длинный путь, груз будет поврежден. Но все в порядке. Не уронили, ничего не повредилось. Дорожка работает.
Меняю оценку на 4 бала. Все же пришлось понервничать 😊
