Поставщик отправил товар из Воронежа в Ростов-на-Дону. Номер накладной груза РДВПЗКН-1/2810. Приход груза стоял на 01.11.2021. Время прихода ориентировочное, но уже 5.11.2021 числа я начал уже бить тревогу. По мимо этого груз ждет клиент, и ему он нужен срочно. Я понимаю что из Воронежа в Ростов груз не может идти больше недели. Звоню на горячую линию, по моему отслеживания говорят что руз не прибыл еще в Ростов. Я понимаю что он не прибыл, это видно и на сайте, спрашиваю где он, отвечают что 30.10 он был на складе транзитном Аксае. Сказали напишут в Ростов, и свяжется со вной менеджер. Я подождал, некто не позвонил, звоню снова, прошу уже соединить с Ростовом. Объясняю опять все заново. Ростовский менеджер сказала что груз либо не уехал с транзитного склада либо приехал на терминал, но его не оприходовали. Пообещала что поищут на складах и она перезвонит мне и скажет где груз. Опять не кто не набрал. Я под конец рабочего дня звоню опять, менеджер которая пообщела мне перезвонить уже ушла, взяла трубку Ирина, тоже Ростовский менеджер. Я опять объяснил всю ситуацию, она мне отвечает что груз не приехал в Ростов, у меня начинает уже подгорать. Спрашиваю а где груз, он неделю едет из области Ростовской в город. И только после этого она создала обращение МВ214955554. И сказала что будут смотреть по камерам где груз. И сегодня вечером 07,11 мне пришло смс что по грузу ведутся поисковые работы. Нам потребуется 5-7 дней ( срок ориентировочный) на рассмотрение моей завки. Я заказывал звонок ответственного менеджера, так мне некто и не перезвонил.
Груз к слову габаритный, весит больше 200 кг и в длину больше 2,3 метра. Как такой груз потерять это вопрос. И стоимость его не маленькая. Клиента мои проблемы по доставке не интересуют, он хочет получить свой оплаченный товар. Так что ПЭК меня сильно подвел. Остается надеется что все таки груз найдут в ближайшее время и не прийдется писать претензии на возврат стоимости.
Как будет информация дополню свой отзыв.
Груз нашелся. Он был в Ростове, при транспортировке груза из транзитного склада умудрились разломать паллету в которой были две моих тележки гидравлические. И соответственно не смогли оприходовать товар. И он так и пролежал на складе 8 дней, пока я сам не приехал на терминал и при разговоре с кладовщиком выяснилось, что какие то две тележки у них лежат без маркировок. Мне удалось доказать , что это мой груз и его выдали. В этот же день связался Петр, менеджер по контролю качества, извинился за компанию ПЭК и предложил скидку на перевозку следующего груза. За что ему спасибо.
Недостатки
Груз может застрять и никто вам не скажет, где его
