Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Заказала доставку варочной поверхности из Московской области в Сочи.

Ответ по стоимости горячей линии

Я получатель. И оформляла заказ сама.

Накладная

Первый момент:

При заказе доставки в чате менеджер посчитал одну сумму. Когда позвонил курьер отправителю и сказал, что груз забирают у отправителя и пока он едет до склада никто ответственности за его сохранность не несёт. Мой отправитель отказался от услуги дверь - дверь. И сама поехала в офис сдавать заказ. Там был знакомый сотрудник, который по обещал довезти сам до склада эту варочную и про контролировать обрешётку, и чтобы никто не уронил ее в процессе перевозки.

В итоге в чате мне насчитали дверь-дверь доставку 3692 руб. включая обрешётку и страховку.

По факту отправки склад- дверь накладная вышла на 5042 руб.

оплачивала доставку отправитель.

Вторая часть доставки.

Привезли заказ. Водитель с порога- оплатите подъем. Я живу на 5м этаже.

Хотя была заказана доставка до двери. И я сама оформляла отправку. Никто и слова о платном подъёме не сказал при сдаче заказа. И не написал в чате заказа, когда я оформляла заявк.

Привезли груз в обрешётке, я по просила открыть. Чтобы проверить целостность стёкла варочной поверхности. В связи с тем, что в России не продают премиальную технику. Приходится заказывать ее в Европе и везти в Россию до Москвы и оттуда отправлять в Сочи.

Уже и так большое количество людей было привлечено ко всему процессу заказа и доставки до Москвы и на всех этапах - ок.

Водитель ответил, что ничего проверять не будет- открывайте сами, если что пишите акт и тд.

Я - девушка, ещё и в положении, поэтому заказывала доставку до двери, по пробовала прокрутить отверткой саморез- естественно моих сил не хватило его открутить. Претензии принимают в течении дня. Муж в командировке на неделю!

Я все же заставила открыть обрешётку водителя. Хорошо что варочная- целая.

И настояла на звонке в офис.

В кол центре и офисе только отфутболивают.

На мой вопрос, почему при заказе доставки меня не предупредили о платном подъёме, и таком исходе доставки. Никто так и не ответил. Ответ один, у нас такие правила. Почему то об этих правилах в момент заказа доставки умалчивают. Видимо очень заинтересованы создать конфликтную ситуацию и вызвать негатив в адрес своей же ТК.

Вторая проблема с этой ТК за неделю. По первой претензии так и не позвонили. Или позвонили для галочки один раз, но так как я не ответила, сотрудники решили, что вопрос урегулирован.

Ощущение, что работают роботы. Больше не буду использовать для доставки больших грузов. А мне везти в Сочи всю технику для кухни.

сервис ниже плинтуса!!! Единственный сотрудник в офисе на Тимирязева 1 адекватный. По всем остальным адресам пунктов приема тебе делают одолжение, когда принимают заказ на отправку.

Мне есть с чем сравнить. Товара и грузов приходит домой до двери много. Разными службами. В первый раз такое хамство и отвратительное поведение водителя. Во многих ТК водители курьеры уже меня знают и очень вежливы. И полный пофигизм со стороны службы поддержки.

Это я еще хотела чаевые дать водителю- когда он поднимался на этаж. (Как обычно получают все курьеры)

Метлой с лестницы таких спускать, а не чаевые.