Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Не люблю писать отрицательные отзывы, но что называется ДОСТАЛИ! Касается этот негатив даже не столько качества обслуживания самого интернет-магазина, а именно моего праведного гнева в адрес службы поддержи клиентов и продавцов - консультантов.

Мой опыт покупок в Wildberries - в декабре как раз 3 года. За это время были, естественно, неприятные моменты, но все можно было понять, какие-то недоразумения простить и отнестись снисходительно к ошибкам, даже если никто не пытался их исправить. Но тот негатив, который регулярно почему-то у меня возникает после общения со службой поддержки на сайте, я не могу спокойно перенести. Особенно все обострилось с началом пандемии и переходом магазина на условия работы с клиентами по предоплате. Конечно, денежки получены, теперь пусть клиент волнуется какого кота в мешке после оплаты он может получить.

В период, когда еще существовал процент выкупа, пару раз в пункте выдачи мне неправильно оформили возврат не по браку и я теряла скидки. Но это не катастрофично. Как человеку работающему в населенном пункте, где нет пункта выдачи, мне было гораздо удобнее пользоваться услугами курьерской доставки. Вот с курьерами мне везло. А это немаловажно! Мы быстро находили общий язык и они меня никогда не подводили, приезжали в реально удобное для меня время. Но и я не заставляла их долго ждать, пока посмотрю товар, примеряю, рассмотрю и т.д. В общем - работали душу в душу.

Вот как-то при возврате заказа /в коробке была не та модель обуви/ мне курьер сказал: "Уж лучше б вы сказала, что размер не подошел, чем ошибка вложения. Теперь у меня головная боль будет и еще за мой счет могут наказать". Я как-то сначала мимо ушей пропустила.

Второй раз, уже при возврате поломанных часов через пункт выдачи, мне также продавец-консультант бросил: "Лучше б сказали, что не подошли, а то теперь акты составлять, пояснения вам писать, потом время на проверку брака и т.д." Я возмутилась. Значит честность при указании причины возвраты товара в Wildberries - это влечет за собой проблемы для клиента. Так вот почему столько вещей приходят с ошибками вложения, поношенные, с пятнами, с браком! Гораздо проще просто принести и отдать. Тогда ни у кого нет проблем, кроме следующего покупателя! Но это же ужас!!!

Но меня, дуру, эти советы не научили. И вот я попалась опять со своей честностью. Надеюсь, что это последний раз. Сейчас расскажу последний эпизод, который ну просто меня уже достал и заставил написать этот негативный отзыв.

Не знаю как по другим регионам, а у нас в Крыму сейчас бесплатная курьерская доставка возможна только при заказе от 4000,00руб. И первые проблемы начались с этого нововведения. В городе (а район обслуживания достаточно большой) всего 2 пункта выдачи заказов. Один из них, причем находится в достаточно неудобном районе, а во втором, который в центре, всегда очередь. Вот и на этот раз, выстояв очередь под дождем на улице и зайдя в помещение, я получала заказ из 3-х позиций: 3 разных наименования нижнего белья ТМ "Омsа". Картонный упаковки были измяты, но запакованы в полиэтиленовые пакеты. По условиям покупки, я имела возможность вернуть изделия в течение 21 дня. Потеряв время в очереди и сочувствуя народу, который продолжал стоять под дождем, я не стала вскрывать упаковку, а лишь проверила картонные коробки, где возможно было прочитать наименования изделия. В двух упаковках в окошках был виден цвет белья. А вот в коробке, где была запакована майка мужская, как раз прозрачное окно было закрыто фирменной этикеткой "OMSA". Весь заказ я забрала и только придя домой обнаружила, что вместо мужской майки 48 размера цвета серый меланж была вложена майка белая 54!!! размера.

Ответ службы поддержки был просто гениальный, а если коротко, то "прикрепите подробное фото брака".

Так где ж взять брак, если его нет?. Заявку отклонили.

Я отправила повторную с несколькими фото и опять же отметила, что товар надлежащего качества, но только присланная майка на 6! размеров больше и цвет не тот. Прошла неделя, ответа нет. Время возврата скоро истечет. Я написала заявку в разделе "Обращение". Но мне пришел ответ, что моя претензия была отклонена так как нет фото брака товара. Я объясняла в заявке, что товар надлежащего качества. ОШИБКА ВЛОЖЕНИЯ. В коробке с 48 размером цвет серый меланж вложена майка белая 54 размера. В пункте выдачи принять отказались, ссылаясь что это надо оформлять как брак. Оформила претензию 2-й раз. Ну тут ответ просто превзошел самые смелые фантазии.

Читайте внимательно ответ службы поддержки Wildberries:

У меня нет слов.

Я терпеливый человек, я могу относиться снисходительно к определенным ошибкам, но к такому открытому наплевательскому отношению к клиентам, которые ни один год приносят деньги в ваш магазин- это просто непорядочно!

А всем покупателям Wildberries теперь советую: учитесь на моих ошибках и свою честность и порядочность старайтесь запрятать подальше. Если вам привезли не тот товар, возвращайте его с отмороженными глазами и словами, что просто не подошло, не открывая истинной причины возврата. Это сэкономит ваши нервы и поможет 100% вернуть деньги быстрее и без проблем.