«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Приветствую)

Маркетплейс Ozon никогда не был моим фаворитом. Зачастую товары там дороже, чем у конкурентов, а в пунктах выдачи ни раз сталкивалась с хамством. Даже когда мне забывали отдать часть заказа, то на вопрос "где остальное" начинался недовольных бухтеж от сотрудника. Просто фу! Но так получалось, что некоторые вещи я могла найти только там, поэтому приходилось совершать покупки.

При этом мне как-то дарили сертификат на Ozon, я сделала несколько небольших покупок, но и тут без минусов не обошлось. Если милая розовая сковородка и пищевые контейнеры были неплохи, то вот часики сломались через неделю носки.

При этом стоимость была выше, чем у конкурентов. Было смешно и противно, когда пакеты в сделали платными, а доставка в огромных коробках даже мелких заказов заставляла покупателя или потратить время на распаковку на месте или купить один, а то и два пакета.

Но раньше я заказывала зачастую мелочи или недорогую кухонную, которую забирала самостоятельно из пунктов выдачи. Поэтому проблем не было. Даже если задерживали доставку на один-два дня, то это было не страшно. Любые подарки к праздникам я покупаю заблаговременно и не переживаю, если получу их на недельку позже.

Даже последние мелочи получала с задержкой. Взять хотя бы гель для интимной гигиены. К качеству претензий нет, но доставка позже, чем я думала, а это часто ломает планы, когда покупаешь товар к конкретному событию или планируешь забрать его в конкретный день.
Но при этом было неудобно отменять заказ. Нельзя было в случае чего убрать одну вещь, нужно было делать отмену всего заказа и собирать корзину заново. Это бывает редко, но даже у меня был случай, когда я купила себе электрическую щетку и набрала в довесок разных мелочей. И тут мне её подарили. Пришлось отменять всё и собирать корзину заново. Ужасно не удобно.
Последний же заказ трепал мои нервы на протяжении двух месяцев.

После переезда мне захотелось купить шкафчик в ванную. Так как в тумбу с раковиной просто ничего не влезала. А на Ozon как раз нашёлся нужный вариант. К тому же доставить его обещали уже в собранном виде. Это было просто супер предложение. Не люблю после покупки и доставки мебели отдельно ждать сборщика и пару дней спотыкаться о громоздкие коробки.
Заказ оформился быстро, но тут тоже не обошлось без неприятных сюрпризов.
Изначально при заказе было указано, что курьерская доставка от суммы 5000 бесплатная. Но вот чудеса, с меня взяли ещё 1200 за доставку при покупке на 7000. Вот тут уже начинается враньё. Если пишите про бесплатную доставку, то и делайте её бесплатной, чтобы я знала на какую сумму мне рассчитывать. Ну это ладно, всё таки шкаф не мелкая вещь и придётся её везти до дома. То, что при этом шкаф даже в квартиру не внесут я узнала только после оформления. Сразу захотелось пожелать всем, кто придумал этот чудо сервис самим тягать тяжёлые вещи из подъезда домой. Но дальше начался просто цирк.

Заказ несколько ехал до Новосибирска со склада почти три недели, а потом просто пришло сообщение об отмене. Но сама причина убила, товар отсутствовал на складе. Господа, это как? То есть мне три недели везли мифический шкаф, которого нет и пользовались моими деньгами. Не надо мне рассказывать, что они спокойно лежали на счету и потом мне их просто вернули. Я прекрасно осведомлена как можно деньги прокручивать, а потом с задержкой вернуть.

Но самое возмутительное, что шкаф продолжал числиться на сайте. Правда заказать я его не могла. Это просто доводило до бешенства. А дальше он просто исчез, но появился такой же, но дороже на 1000 рублей. Я злилась, но сделала заказ. Ну нужен был мне этот шкаф.
С этим заказом доставка в город прошла успешно и мне пришло сообщение, что курьер в течение дня мне его привезёт. Я отменила всё планы и стала ждать доставку. А к концу дня поступило ещё одно сообщение о переносе даты. Дескать не успевают они мне заказ доставить. Я снова разозлилась. Только вот сделать ничего не могла. Чат поддержки это по сути однобокий бот, который выдаёт стандартные скрипты и никак проблему решить не может. Пришлось ждать ещё неделю и вновь корректировать свои планы. И что же вы думаете, вновь пришло ровно это же сообщение. Я реально стала искать нормальные контакты поддержки и писать им. И знаете, узнала интересную вещь. Озон берёт деньги за доставку и не возвращает их при отмене заказа.

Ловите идею бизнеса. Продаете липовые вещи с доставкой в размере 1000-2000 рублей, ничего не привозите месяц-другой, а при отмене деньги за невыполненную работу всё равно оставляете себе. Ладно бы я сама отказалась от товара по личным причинам или переносила доставку со своей стороны, но нет это Ozon отменяет и переносит доставку из-за своих косяков. Так почему платить за этот фарс должна я?

А на всем мои запросы приходят стандартные скрипты. Видно, что поддержка ничего не делает. Зато каждый день мне исправно приходят на почту сообщения о том, что заказ у курьера и после уже о том, что доставки не будет. Надоело сил нет.

При этом дают информацию о курьере, даже его номер телефона. НО! Вы никогда не дозвонитесь на этот номер. Я пыталась неоднократно и всегда одно и тоже.

Пусть даже это только площадка, где много продавцов, но раз организовали это онлайн "рынок", то отвечайте за порядок в нем. Я же миллион раз пожалела, что связалась с ними и больше никогда не сделаю ни одного заказа.

Сейчас я написала около десятка сообщений и писем. В итоге, после двух месяцев мытарств и истрепанных нервов мне все же привезли мой заказ. Я добавляю звездочку за вежливость курьера, но то, что мне позвонили за 15 минут до доставки тоже не очень удобно. Я ожидала очередного переноса и собиралась уезжать по делам. Звонок застал уже на выходе. И могу сказать смело, что больше я такой опыт повторять не намерена.

Но на этом сюрпризы не закончились. Я заказала сей шкафчик из-за того, что он должен был прийти в собранном виде. А вот фиг вам, иж чего захотели. Ножки сами прикрутите и ручки тоже, не переломитесь. Если бы знала, что придется заниматься сборкой, то покупку бы точно совершать не стала. Обманщики, одним словом.

Советую всём быть осторожнее и не делать дорогих заказав на Ozon, иначе есть огромный риск остаться без покупки и без денег. А самое страшное, что официальные группы и разные сообщества по покупкам с Ozon забиты жалобами о том, что доставка не осуществляется, заказы отменяются, а некоторые и вовсе переходят в статус "доставлено", а покупатели ничего не получают, а лишь теряют деньги. Увы, но это так. Что произошло с некогда надёжным маркетом не ясно, но доверять ему больше не стоит.