В преддверии праздников я решила купить на OZON сертификаты. Мне нужно было много и разного номинала, поэтому я купила сначала 55, а потом еще 46.
Дальше я отвлеклась, поделала дела и, запарившись, через какое-то время подумала: о, я ж сертификаты не купила! И была уверена, что мне надо еще 46. В общем, хватилась я, когда уже оформила заказ((( Общая сумма сертификатов - 23000 рублей.
Я "бегом" в поддержку, всë подробно объяснила, но поддержку Озона, видимо учат только Ctrl+C и Ctrl+V.
Тщетно я писала, что юридически сертификаты (неважно в какой форме) - это не товар, а предоплата товара или услуги. То есть плату за подарочный сертификат закон рассматривает как аванс, а не сам товар/услугу. И статья 23.1 ЗоЗПП гласит, что до момента, пока товар не передан покупателю, финальный договор купли-продажи не считается заключëнным.
Но... Они мне отвечают, что невозврат сертификатов прописан в их "Условиях... ", что я с ними согласилась и поэтому у них отсутствует обязанность по их возврату, и я могу только потратить сертификаты у них в OZONe. Потом, когда я ткнула их носом в то, что сертификат - это не товар, они мне начали доказывать, что по ИХ Условиям чего-то там это "цифровой товар", патамушта електронный. И смешно, и плакать хочется.
Похоже, им пофиг, что покупка и использование сертификатов регулируется ЗАКОНАМИ РФ, а не условиями, прописанными компанией. Законодательство всегда выше локальных НПА каких-либо компаний.
Upd: Я долбила поддержку сообщениями несколько дней, а их ответы стабильно были шаблонными. Тут, видимо, только суд поможет.
Не рекомендую данную площадку, хоть сама была ее постоянным покупателем несколько лет. Сервис, клиентоориентированность и законность Озона катятся вниз.
