«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления — отзыв

Как не слить свои данные мошенникам и что делать, если вы читаете это слишком поздно.

Очередная история о том, как Авито, используя мошеннические схемы, блокирует аккаунты и выманивает ваши паспорта и биометрию, а вместо удаления ваших данных предлагает удалить навсегда заблокированный профиль.

Предыстория.

У меня был обычный профиль авито с давних времен (года с 14, сейчас уже даже не проверить точно, т к на страницу не зайти), 50 отзывов 5*, более 4000 сохранений и прекрасные люди.

Начиная со времен, как площадку выкупили, начались массовые блокировки и в один день я просто не смогла зайти в свой профиль.

Наивно полагая, что это какая-то ошибка или сбой, написала в поддержку, прошла подтверждение телефона, потом почты, следом попросили выслать паспорт/права и пройти видеосканирование - все эти этапы также были пройдены, через несколько часов профиль разблокировали, повесили на него галочку о том, что пользователь прошел все проверки…но через пару дней история повторилась и далее череда блокировок с последующей потерей нервов, времени, сил и сообщениями от авито «приносим извинения, ваше объявление было заблокировано по ошибке» стали настолько регулярной рутиной, что у меня стоял будильник на проверку профиля и его разблокировку каждый день.

С тех времен сохранены все скрины, переписки и «извинения» со стороны авито, которые в итоге просто послали меня в своей же техподдержке, заявив, что профиль заблокирован без объяснения причин, раскрытия «их секретных механизмов проверки» (“возможно, но это не точно, а может быть и нет, Ваши объявления могли вводить пользователей в заблуждение…” и прочие шаблоны) и восстановлению не подлежит, создать новый Вы не сможете, т к все свои данные уже подарили авито.

Все 5* отзывы от ваших реальных покупателей их не волнуют, равно и то, что вы не сможете связаться ни с кем из заказчиков, даже если договорились о сделке или, не дай боже, уже взяли часть оплаты/отправили заказ.

Авито не волнуют ни покупатели, ни тем более продавцы.

Как в таких условиях людям пользоваться площадкой (особенно не переходя в другие мессенджеры, не делясь контактами и пр.) остаётся загадкой.

Постоянные блокировки «по ошибке», «техническим причинам» и бесконечная потеря нервов и времени честных людей, пытающихся продолжать работу на этой площадке.

Особенно стабильно блокировки происходили сразу после оплаты продвижения, объявление блокируют практически сиюминутно - после нескольких дней неустанной борьбы с техподдержкой приходят извинения, что «объявление было заблокировано по ошибке, скоро оно появится в поиске», однако деньги за продвижение в этот период никто, разумеется не возвращал (все скрины также есть), как и потраченные нервы и время.

Бонусом при каждой блокировке (вне зависимости от причины) авито радостно разошлет всем вашим старым, актуальным и потенциальным клиентам, что вы мошенник с предупреждением, чтобы ни в коем случае не имели с вами дело. А теперь поставьте себя на место клиента, который после заказа (или перед) получает подобное предупреждение лично от самой безопасности авито, которое так стремится все делать для людей и своих пользователей…

Связаться при этом с клиентами, которые уже оплатили услугу также вы можете только через авито, на которое зайти вы, естественно, не можете, т к площадка запрещает делиться контактами - в случае же блокировки (по любой причине) вы теряете возможность не только зайти в профиль, но и связаться хоть как-либо со своими покупателями даже чтобы передать уже давно оплаченный заказ.

Наблюдать подобную ситуацию, когда блокируют на ровном месте абсолютно живые и адекватные аккаунты обычных людей, на фоне процветающего мошенничества на этой же площадке крайне прискорбно. Особенно, если учесть тот факт, что справедливости добиться практически не представляется возможным.

ПРОЦЕСС ПЕРЕПИСКИ с Авито

Бесполезная трата времени, нервов и сил - в лучшем случае вы получите шаблонный ответ от техподдержки, не имеющий никакого отношения к вашему делу. Если поискать в интернете отзывы на данную площадку - таких тысячи, как и пострадавших людей.

Написать в техподдержку 1-2 раза более чем достаточно, чтобы в этом убедиться. Если вы еще не подарили авито свою биометрию и паспорт, то можете считать себя счастливчиком (т к ваши данные и документы авито не удалит и продолжит использовать даже после пожизненной блокировки профиля, что легко подтверждается невозможностью повторно пройти видеопроверку или создать второй профиль, который также сиюсекундно заблокируют, попрося взамен разблокировки новое лицо и новый паспорт). Если уже прошли и этот этап махинаций и поделились всеми своими данными и документами с этой замечательной площадкой - то просто не тратьте время и нервы, они еще пригодятся в суде, где толку может быть куда больше.

ЧТО ДЕЛАТЬ, если вас заблокировали/не удаляют документы и биометрические данные на авито:

Действия человека с заблокированным аккаунтом.

Для того, чтобы пусть не побороть, но изрядно потрепать Авито нервы за их недостойное поведение, необходимо и достаточно массово обращаться в Прокуратуру РФ (прокурорские проверки) или в Суд РФ (открытие судебного делопроизводства). Отток клиентов, недополучение прибыли и невозможность содержать раздутый штат в т.ч. юристов может вынудить руководство Авито к пересмотру своей политики и внутренних правил. Обращение в Прокуратуру РФ (желательно по г.Москве) в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито. Что бы обращение было не безпочвенным, в нем описательная часть происходящего должна тесно переплетаться с нарушением действующего законодательства, а об это подробнее далее...

ЧТО НАРУШАЕТ Авито?

1) Конституцию Российской Федерации (пункт 1 статьи 23): "Каждый имеет право на... защиту своей чести и доброго имени". Невозможность получить от Авито данных по подаче на ваш аккаунт жалобы (дата и время подачи жалобы; заявитель в открытом виде в качестве названия аккаунты; текста жалобы), что ведет к невозможности апеллировать человеку в защиту себя.

2) Конституцию Российской Федерации (пункт 2 статьи 23): "Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения". По вам кто-то принял судебное решение, что право на тайну переписки и телефонных переговоров у вас отобрано? - нет. Авито в одностороннем порядке ввело принудительную запись телефонных переговоров. А если кто-то заметил, то "звонок через Авито" всегда сопровождается потерей качества или т.н. "звуковой глухотой", для чего? - чтобы ваш голос в телефоне звучал громче и большей расстановкой - один из вариантов сбора биометрических данных, но об этом дальше.

3) ФЗ от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации" (пункт 13 статьи 13): "Отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание". Вас заблокировали, но в качестве единственного условия пересмотра блокировки предлагается передать Авито ваши паспортные данные и биометрическую информацию без записи голоса (конечно, голос ваш у них уже давно в базе). Но вы отказываетесь это сделать и получаете ответ: "Мы уже ответили на ваш вопрос про условия восстановления профиля. Мы сообщили, что без проверки разблокировать аккаунт не получится. Больше ничего добавить не можем." Всё! - нарушили ФЗ, можно даже не комментировать.

4) ФЗ от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации..." (пункт 19 статьи 3): "Согласие на обработку биометрических персональных данных несовершеннолетних, отказ от сбора и размещения их биометрических персональных данных, а также отзыв таких согласия и отказа дается (представляется) законными представителями несовершеннолетних". Что делает Авито? - пишет вам: "Перед тем, как восстановить профиль, мы хотим убедиться, что у профиля есть реальный владелец и ему более 18 лет". А что будет, если владельцу профиля менее 18 лет? - а будет попытка незаконного завладения биометрической информацией несовершеннолетнего. Ууу, где еще они наступят на грабли? А вот где:

5) УК РФ Статья 159. Мошенничество. Здесь, кто как хочет, тот так и вертит: у кого-то банально были денежные средства на внутреннем кошельке Авито, кто-то не получил крупную сумму денег по факту совершения сделки и невозможности вывода денег из-за отсутствия доступа к аккаунты. В любом случае по совокупности мошеннических действий со стороны Авито это тянет на пункт 7 данной статьи, а именно: "наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового".

Надеюсь, моя история сэкономит кому-то из желающих вести честную деятельность через данную площадку кучу времени, нервов, сил и ресурсов или, как минимум, убережет от слива биометрических данных вместе с комплектом официальных документов впридачу.

*Отдельная благодарность Za Pravdu — человеку, который собрал все правовые акты и законы под это дело.

*все скрины, подтверждения и переписки зафиксированы, сохранены и при необходимости будут предоставлены.