Транспортная компания "Деловые линии" - отзыв

Первый раз воспользовалась услугами ДЛ для перевозки личных вещей из Тюмени в Свободный. По порядку:

1. Заявку подавала через оператора, при формировании накладной она не включила услуги разгрузки груза по месту (несколько раз повторила, что услуга нужна).

2. По факту доставки выяснилось, что груз не доставляется в выходной день, о чем при формировании заявки не было сказано ни слова. Общение с оператором не дало результатов, на просьбу подключить менеджера к решению вопроса никакой реакции не последовало: менеджеры с клиентами не общаются. Пришлось брать день за свой счет для приема груза (итого: потеря времени на попытки добиться доставки груза в удобный день+нервы+потеря в зп).

3. Груз пришел с накладной, в которой не была учтена услуга разгрузки по месту. Оплату, естественно, требовали в полном объеме в соответствии с внутренними документами ДЛ. Я не согласилась, развернула груз, написала претензию.

4. По факту претензии мне никто не позвонил, я сама через несколько дней позвонила на горячую линию и снова создала заявку на доставку. Отдельно обратила внимание на ситуацию с накладной и попросила проконтролировать, чтобы она соответствовала счету на оплату. И, вот сюрприз! - ничего не изменилось. Водитель приехал с той же самой накладной. Еще час общения с оператором, обещание, что все документы для бухгалтерии я смогу получить по электронной почте по звонку оператору. Я сдалась и оплатила груз.

5. Это не конец истории: оператор на мой запрос ответила, что на почту я могу получить только форму акта выполненных работ, а вот заверенный со стороны ДЛ документ я получу только почтой РФ после того, как создам отдельную заявку на сайте компании. Ну и открытым остался вопрос сроков получения документов почтой РФ из СПб в Амурскую обл.

Итого: груз получен на 2 недели позже обещанного, потеря части зп, очень много негативных эмоций и - потенциально- потеря компенсации за недешевую доставку со стороны работодателя.

Делайте свои выводы, а я свои сделала: ДД - это компания, которой глубоко плевать на своего клиента, компания максимально бюрократизированная с очень странными и негибкими внутренними процессами. Не рекомендую.