Делюсь шокирующей историей. Я- премиальный клиент Озона. За год потратила на озоне несколько сотен тысяч рублей, потому что Оформляла свои дома в Москве и в СПб. Все было прекрасно с покупками на Озоне до июля этого года.
8 июля 2022 произошла следующая история. Я сделала возврат на 52 тысячи, подбирала в новом доме шторы, декор, неподошедшее вернула, курьер все забрал, пришло сообщение, что деньги будут возвращены. После этого произошёл сбой (или мошенничество) и статус возврата поменялся на «отменён».
У меня закрытый посёлок, везде камеры. Все, что я написала- мою личность, расположение моего дома, мой посёлок на Новорижском шоссе, все мои заказы и возвраты, все заезжающие машины курьеров в посёлок можно проверить и подтвердить. Курьеры озон наверняка меня и мой дом хорошо запомнили, потому что я заказывала много и часто.
Но дальше произошло невероятное:
После обращения в поддержку мне деньги на баланс рассрочки не вернули.
Каждый день я пишу запросы в чате и мне пишут отписки разные люди, как им жаль что я долго жду и что они через 24 часа -2 дня-3 дня ко мне вернутся. После чего никто не возвращается. У моего «дела» нет никакого номера, оно нигде не зарегистрировано, нет никакого конкретного человека, который им занимается.
Телефона для связи у Озона нет. Со мной даже никто не связался, по телефону или мейлу, чтобы уточнить детали и разобраться. Мне не перезвонили.
Есть ли у службы поддержки какое то руководство, которое знает, что происходит-неизвестно. Если есть, то неужели такое поведение является допустимой практикой и им поощряется? Почему нет процедуры рассмотрения таких ситуаций и обратной связи? Почему нет процедуры эскалации руководству?
В итоге я не могу в это поверить, но Озон мне не возвратил 52 тысячи и даже официально не вернулся с объяснениями! Прошло уже более трёх недель.
Друзья, будьте очень осторожны, с Озоном что то происходит, ситуация абсолютно неприемлемая и крайне настораживающая. Я буду естественно обращаться в суд. Но до этого хочу этим отзывом всех предостеречь.
Если вы, ОЗОН, видите это сообщение, очень хотелось бы, чтобы ваше руководство вышло со мной на связь. Возврат № 26112844-R11, Московская область
