Почта банк / Лето банк - отзыв

Всем привет! Еще свежи мои негативные впечатления от этого развод-банка, поэтому спешу поделиться, т.к. это может остановить кого-то от совершения необдуманного поступка. Да, я виновата в случившемся сама. Я не перекладываю ответственность на Почта Банк. Это был очень хороший урок для меня. Надеюсь, что отзыв на мою глупость поможет другим.

Якобы рассрочка на один год.

Столкнулась с данным банком в 2019 году, когда брала два телефона в рассрочку. Конечно же это оказалась не рассрочка, а кредит. Просто продавец изначально выставляет телефоны по завышенной цене, а разница и есть проценты по кредиту. Но по сути цена на эти телефоны во всех магазинах была одинаковая, просто где-то на сумму этих процентов давали всякие аксессуары. Денег на покупку двух телефонов сразу у меня не было, поэтому я согласилась на якобы рассрочку.

Чтобы согласовать покупку, мне нужно было утвердить ее со специалистом-оператором Почта Банк. Меня спасло то, что я знала итоговую сумму к погашению, которую изначально поделила на 12 месяцев, поэтому знала свой ежемесячный платеж. Представитель банка озвучил мне ежемесячный платеж на три сотни выше, чем он должен быть. Услышав эту наглость, я стала отказываться, на что оператор быстренько убрала эти 300 руб. и утвердила ежемесячный платеж согласно итоговой стоимости телефонов в магазине.

Платежи я исправно вносила каждый месяц. На тот, момент еще не было системы быстрых платежей или я не помню, чтобы она была. Каждый раз меня бесила комиссия за перевод, т.е. если сумма перевода на Почта Банк меньше 10000 рублей, то платите комиссию. Это конечно очень неудобно. Либо переводи сразу много, либо неси в банкомат сумму больше платежа. Я же не могу положить в банкомат, например, 6423 рубля. В итоге, иногда приходилось переводить с комиссией 50 руб., когда не было времени бежать до банкомата.

За год, я спокойно выплатила деньги за два телефона и про Почта Банк не вспоминала.

Кредитная карта Почта Банка «Деньги на всё!» и «Вездедоход» ставка 29%

Вот тут я и попала по полной. Дело было так: мне нужно было 60000 рублей, чтобы заплатить строителям. Хотела взять в Сбербанке, но получила отказ по непонятной причине. Скорее всего это связано с тем, что я досрочно погасила ранее выданный кредит в 100 000 рублей. Других очевидных причин я не вижу. Мне на «счастье» Почта Банк постоянно присылал, звонил и предлагал выдать кредит. Вот, я и решила пойти в этот банк.

Я изложила сотруднику Почта Банк, что мне нужен именно кредит. Она произвела расчет, и я слегка ошалела от процентов. На что, я получила ответ, что беру слишком маленькую сумму. Вот если бы я взяла больше, то условия были более выгодные. Стала предлагать мне кредитные карты, на что я сказала, что мне нужны наличные деньги. Немного подумав, я сказала, а что если я выплачу кредит за год, то тогда меня это устроит. Мне показалось, что мы поняли друг друга.

Я на полном серьезе подумала, что мне выдают кредит, но это оказалась кредитная карта «Деньги на всё!» и я это подписала. Да, я дура. Как я умудрилась это сделать? Затем специалист предложила снять 60 000 руб. И я сняла.

После мне как добросовестному плательщику выдали кредитку «Вездедоход» на 30 000 руб. С нее сняли 100 руб. не понятно куда. Условия по этой карте были заманчивые. 120 дней на оплату, а кэшбек возвращается деньгами.

Вдогонку еще дали два сертификата «Фитономика» и договор страхования «Год без забот». Я сказала, что мне это не нужно. Сотрудник сказал, что да ладно услуги диетолога «Фитономика» передарите.

Сотрудница банка была такая спокойная, говорила мало, отвечала только на поставленные вопросы. Короче, мало я вопросов задавала. Дура я и этим все сказано.

Домой я попала уже после 20:00. Пока то, по сё…. Зашла в приложение Почта Банка и увидела такую картину по кредитной карте «Деньги на всё»:

Лимит 90 000 руб.

- 10 000 руб. сертификат «Фитономика»

- 10 000 руб. сертификат страховка «Год без забот»

- 60 000 руб. снятие наличных

Остаток на карте 4060 руб., т.е. не хватает 5940 руб.

Сказать, что я была в ужасе, нет я была в диком шоке. Человек, выдававший мне эту карту не сказал ни слова о том, что я покупаю сертификаты, а за обналичу отдам 5940руб. Я поняла, что я лохозавр. Мне было очень стыдно за то, что я вроде умею считать, но вот так легко меня развели.

Я попробовала отказаться от сертификатов через онлайн-специалистов в приложении Почта Банка. На эту попытку мне ответили, что услуги предоставляются сторонними организациями. Дали мне номера телефонов и раскланялись.

Какая чудесная схема развода. Подкопаться не к чему. Если бы я потратила эти 60000 рублей, то выбраться из долговой ямы было бы крайне сложно. Даже, если бы я не заплатила комиссию за снятие наличных, то уже попала на 20000 рублей сверху. Нужно бы было выстраивать платежи больше запланированных, чтобы покрывать основной долг, а не проценты. Но Почта Банк и это предусмотрел, подсунув вторую кредитку «Вездедоход» чтобы было на что жрать первые три месяца после приобретения кредита, т.е. залезть еще и во вторую кредитную карту. Я решила, что всю эту байду нужно срочно гасить и закрывать.

Вы имеете полное право в течение 14 дней со дня приобретения сертификатов вернуть их обратно и получить деньги назад. Это прописано в

п.32 Закона «О защите прав потребителей».

Также об этом сказано в договоре страхования «Год без забот», что втюхал Почта банк.

Как вернуть деньги за сертификат «Фитономика» выданный Почта Банком?

Необходимо иметь на руках сам сертификат. На нем будет указан номер абонемента, а ближе к концу страницы мобильный номер телефона для чата с компанией. Напишите им и в ответ получите инструкцию как вернуть деньги за сертификат. В письме будет электронный адрес для направления необходимых документов.

Нужно подготовить следующие документы:

1. Скан/качественное фото сертификата;

2. Выгрузить из приложения Почта Банка документ об оплате за сертификат;

3. Скан/качественное фото заявления, написанного в свободной форме. Я написала от руки. Нужно посмотреть в интернете как правильно оформляется заявление. В тексте описать ситуацию, что определенного числа был приобретен кредит, и сотрудник банка обуславливал получение этого кредита необходимостью приобретения сертификата. Указать данные сертификата: номер абонемента, название программы, стоимость, дату покупки, организацию в которой приобрели. Написать, что данная услуга была вам навязана. Прописать реквизиты карты, на которую вы хотите вернуть деньги (это не обязательно Почта Банк). Указать приложения: сертификат и документ об оплате. Внизу заявления поставить подпись, расшифровку, дату.

Направить сканы трех документов на электронную почту компании. Вам ответят, что возврат осуществляется в течение 10 дней. Я решила вдогонку отправить заказное письмо с уведомлением на фактический адрес компании, но этого как я вскоре узнала не требовалось. Деньги вернулись на указанную в заявлении карту на 6 день с даты подачи документов.

Хотя странно то, что я не знаю совпадение это или нет, но деньги мне вернули именно после того, как я вновь обратилась в Консилиум М.Д. 24. Выше я написала, что направила на фактический адрес компании письмо со всеми необходимыми документами. Адрес сверила по ИНН компании. Отслеживая трек в приложении Почты России мне пришло уведомление "ошибка вручения", т.е. Консилиум отказался брать письмо. Я моментально отреагировала на это возмущением в письменном виде на электронный адрес компании. Они ответили, что мол это письмо не нужно. Любопытно, что после этого деньги вернулись мне примерно через один час после их ответа. Письмо в итоге они забрали. Вот и думайте, что лучше перестраховаться отправив заказное письмо с уведомлением.

Как вернуть деньги за сертификат (договор) страхования «Год без забот» выданный Почта Банком?

Тут схема немного иная. Придется расторгать договор. Можно найти сайт страховой компании по поиску, либо позвонить по номеру телефона, поболтать с ботом и затем на телефон придет ссылка по которой находится страница расторжения договора.

Для начала нужно зарегистрироваться на сайте и создать личный кабинет. Затем можно приступать к заполнению полей для расторжения договора. Внимательно вписываем данные с договора. Ничего сложного в этом процессе нет. Важно обязательно наводить мышь на символы рядом полями. В поле с фамилией будет буква «i» ее нужно обязательно нажать и поставить галочку в всплывающем окне. Без этого действия невозможно продолжить. Вот именно с этой буквой «i» я зависла надолго, пока не зашла на страницу компании в ВК и не прочитала в сообщениях, что многие с этим пунктом тупят.

В приложения загрузила паспорт, регистрацию, договор и документ об оплате страховки, выгруженный из приложения Почта Банка. Хотела еще и заявление, но в ВК мне ответили, что этого достаточно. Деньги вернулись мне на 3 день с даты подачи обращения на сайте.

Закрытие кредитных карт.

После того как мой квест с возвратом денег за сертификаты закончился, я побежала закрывать эти злополучные карты. Сделать это можно только в офисе Почта Банка, т.е. онлайн в приложении нельзя.

Значит, внесла я долг за снятие наличных по карте «Деньги на всё». По моим подсчетам я отдала полную сумму долга и ошибки быть не может. Вернула снятые специалистом Почта Банк непонятно куда 100 рублей на карту «Вездедоход». Заранее обратилась в службу поддержки и убедилась, что у меня нет никаких подключенных дополнительных услуг. С момента оформления этих карт не прошло и недели, т.е. явно ничего не должно было вдруг подключиться по истечении срока. Приложение показывало, что лимиты полностью возмещены. Так каково же было мое удивление, что специалист Почта Банка сказала внести мне 200 рублей на счет. Вот откуда взялись эти 200 рублей? На мои вопросы никакого разумного объяснения не поступило. Оказывается, что система просто показывает, что их нужно внести и все тут. Пришлось переводить.

На данном временном этапе карты мне просто заблокировали. Чтобы мне прийти за справками об отсутствии задолженности перед банком, мне нужно ждать 14 дней. Так как я внесла 200 рублей на дебетовую карту, то ее я смогу закрыть только после кредитных. Я надеюсь, что за месяц я избавлюсь от Почта Банка раз и навсегда.

Подвожу итог. Я много лет являюсь клиентом Сбербанка и Тинькофф и привыкла решать все онлайн, где подсунуть фигню не удастся. Где прежде, чем дать согласие тебя никто не отвлекает и не дезинформирует. Впариваемое легко отсекается. Что на меня нашло в Почта Банке, я до сих пор понять не могу. Теперь как бабка отвадила меня. Буду обходить стороной за километр.