«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Начнем с того, что весь отзыв - это моё личное мнение, основанное на годах покупки в этом интернет-магазине. Я не являюсь блогером или сми, и просто делюсь своими впечатлениями. Интернет магазин Ozon меняется чуть ли каждый месяц, на момент написания мной отзыва он может как улучшить свой сервис, а может и нет.
Я случайно столкнулась с этим магазином, мне нужен был плед, на тот момент нужной расцветки в магазинах не было, а если и была, то не нравился материал. В итоге я выбрала плед в интернет магазине Ozon. В довесок к пледу я взяла второй поменьше, для софы, а потом я увидела раздел с канцелярией, а потом мне понадобился двухспальный комплект постельного белья... В общем, первый мой заказ вышел на сумму около 4 тысяч. Тогда все пришло довольно быстро и в отличном состоянии, но это было в 2018.

Оплата. Оплатить можно наличными, бонусами спасибо и картой. Если отплачивать картой онлайн и использовать бонусы спасибо и баллы, получается довольно выгодно. Свой второй заказ я делала уже подготовившись. До 31 декабря при заказе в приложении доставка значилась как бесплатная от любой суммы. Плюс, я собрала довольно много балов благодаря кодам. Третий заказ в магазине меня сподвигли сделать большие скидки и оставшиеся баллы. А именно гигантская скидка на имаджинариум, обычная цена его 1750, по скидке стал 950, а с баллами озон и спасибо всего 636! Так же я купила книгу в подарок, еще один блокнот, гоммаж для лица и чай.

Бонусные баллы можно получить за покупки каких-либо позиций как в магазине Озон, так и например определённых товарах партнерах в магазинах офлайн, так, на пример, за покупку чая Нури давали 300 баллов. У меня они были накоплены благодаря различным акциям и промокодам приходящим на почту от самого магазина.

Доставка. Из всех видов доставки я использовала курьерскую и в пункт выдачи, с оплатой сразу на сайте. Если вы собираетесь заказывать, то лучше выбирать в пункт выдачи, иначе придется ждать курьера весь день. Плюс, ваш заказ могут разбить на части, и тогда придется ждать дома не один день. С другой стороны, тащить кучу коробочек с пункта выдачи тоже не очень весело. Кроме того, не всегда доставка будет в тот день, на который вы рассчитывали, время и дату могут поменять без вашего ведом и сообщить постфактум. Это определенно минус для тех, кто заказл доставку курьером.

Упаковывают заказ относительно неплохо. Но, опять же, все относительно. Ниже расскажу почему.

Перейдем к браку, нарушению условий хранения, плохой упаковке и транспортировке товара. Например, я заказывала пенку для умывания, и пришла она, мягко говоря, не очень. После вскрытия был слышен запах просроченного старого мыла, что абсолютно не нормально для пенки данной марки. Бумага для скрапбукинга так же пришла мятая, по жалобе вернули часть стоимости на счет в виде баллов. Не знаю, почему я не написала об этом в магазин, но, судя по последним обращениям, ничего бы не сделали. Озон, лично для меня, превратился в магазин с отвратительным отношением к клиентам. Казалось бы, хватит заказывать, но нет. Тарелки мне захотелось, и они тоже пришли с дефектами, в магазине я бы такие не купила. На фото плохо видно белые царапки на тарелке. Но черное пятно на голубой видно хорошо, может я придираюсь, но учитывая стоимость этих тарелок, они должны были быть идеальны. Возвращать тарелки не было времени, да и я думала их подарить. Но не стала дарить товар с дефектом.

Затем, после долгого перерыва, книги. И книги стали последней каплей. Во первых, они пришли с мятыми уголками, даже не смотря на то, что были упакованы в коробку и прикрыты бумагой.

Более того, отзывы на помятые книги не опубликовали, сначала прикрываясь, что они были возвращены (что является ложью с их стороны!) во вторых правилами, которые мой отзыв не нарушал. Отсюда лично для себя вывод - не верить отзывам на сайте Озон. На мое замечание, что правила не были нарушены, ответили, что вам прислали ответ выше. После такого, любое мое доверие к данному магазину пропало.

Во вторых, перепутали книги. Вместо заказного набора прислали другой. От набора я отказалась, пришлось идти в пункт выдачи и оформлять возврат. Проверяйте заказ сразу в пункте выдачи или у курьера!

Отсюда еще один пункт. Служба поддержки. Раньше можно было позвонить по бесплатному номеру, потому по нему стало невозможно дозвониться. Звонок либо сбрасывался после ожидания в 15-20 минут. либо просто никто не брал трубку. Затем поддержка переехала в чат, как можно увидеть выше, толку от нее не много. За перепутанные книги вернули 200 баллов на счет, но я толку в этих балах не вижу, если желание что либо покупать здесь отпало. На любую претензию по товару одно предложение - вернуть. И, судя по череде товаров с дефектами, улучшать что либо в доставке и хранение тут не очень то спешат. Ну, хоть деньги за возврат. присылают на карточку, на не счет в личном кабинете, как делали раньше. Интернет магазин Озон меняется, и далеко не в лучшую сторону. Не работающая служба поддержки, забастовки курьеров, перенос доставки с сообщением покупателю постфактум, из удобного магазина озон превратился в аналог лотереи, где не ясно, придет ли купленный товар мятым, просроченным, или с царапинами... Учитывая, что с каждым разом уровень сервиса падает, в этом магазине я заказывать не рекомендую. Это лично мое мнение, оно является субъективным.