Многочисленная реклама сервиса доставки продуктов из магазинов "Сбермаркет" в конечном итоге заставила меня попробовать, что же это такое. Я люблю пользоваться подобными сервисами - это удобно, экономит время и избавляет от необходимости таскать тяжелые сумки из магазинов.
При наборе "Сбермаркет" в поиске яндекса красуется надпись "-600 рублей на первый заказ". "Заманчиво", - подумала я и накидала в корзину нужных мне продуктов на сумму около 1700 рублей. Ввела промокод, он сработал, ура! Конечно, такие скидки не могут не радовать, сложно с этим не согласиться.
Я оформляла заказ из магазина "Перекресток". Выбрала нужный мне интервал доставки и ждала курьера. Вместо этого через 20 минут мне прислали смс-сообщение "Ваш заказ отменен". Интересно. Зашла на страницу заказа, причина не указана. Причем заказ уже собрали (судя по отслеживанию этапов), деньги с моей карты благополучно списали. При обращении в поддержку ответили "Извините, промоакция закончилась, мы вернем вам деньги в течение трех дней".
Отмененный заказ.
Тут возникает два вопроса.
1) СберМаркет, вы действительно думаете, что подобные "хитрости" привлекут к вам новых клиентов? Лично про себя могу сказать, что я ни на шаг не приближусь в вашему сервису, расскажу про эту ситуацию всем знакомым. И никакие промокоды уже не помогут, потому что доверие потеряно с первого же заказа!
2) Возврат средств в течение трех дней. Зачем вы списали деньги, если, по-вашему, промоакция закончилась?! Почему на этапе оформления заказа и вводе промокода все сработало? У меня есть возможность подождать, пока мои деньги вернутся. Однако, прошло уже четыре дня, дело не сдвинулось с места, на карту поступлений не было. Значит, списываете вы деньги по щелчку пальцев, а по поводу их возврата нужно сидеть и переживать, ждать.
Возможно, промоакция действительно закончилась. Но зачем тогда продолжать ее рекламировать, делать промокод активным, а потом просто отменять заказ?!
Я разочарована. Сбер утратил свое доверие, клиентоориентированности ноль, несмотря на величину и масштаб компании. Буду ждать, когда вернут деньги, надеюсь, хоть на это у них хватит совести.
Жаль, что здесь нельзя поставить ноль звезд, так как даже одну поставить рука еле поднимается...
