Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Привет-привет!

Долго я думала, писать или нет данный отзыв. Иногда даже бралась писать и стирала, потому что мнение о данной площадке у меня очень противоречивое. Вроде бы, классный сервис, но постоянно подкидывающий неудобства.

Сам сайт удобный. Лучше всего, конечно, закупаться в приложении, потому что оно больше оптимизировано под покупки. Не вижу смысла описывать его в сотый раз, потому что это сделали за меня, наверное, 1000 человек, но...

Вот как он выглядит:

ОПЛАТА

Теперь можно оплатить товар без комиссии картой «Мир», по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП) или SberPay. А вот при оплате, например, картами Visa или Mastercard появится комиссия «иностранной платежной системы» в размере 2% от стоимости покупки.

Мне было так неприятно, когда я увидела про эту новость. Серьезно? Сейчас бы начать вводить такое ограничение и буквально заставлять пользователей заводить карту МИР. У меня она есть, но в целом я бы никогда в жизни без надобности её не оформила - она неудобная и бессмысленная. Ей даже в ApplePay ничего нельзя оплатить.

Если вы хотите продвинуть СВОЁ, дайте бонусы, а не вводите комиссию. Почему из-за ваших хотелок должны страдать обычные пользователи? Или мы стали так много зарабатывать, чтобы отдавать с каждого заказа по 50-300 рублей комиссией? В общем, я негодую и лишний раз стараюсь после этого не покупать там ничего.

После этой новости у меня было 100% желание перейти на Ozon. Единственное, что меня иногда останавливает - WB буквально под боком находится.

МОИ ПОКУПКИ

Через 10 минут мне звонит сотрудник WB, который выдает заказы и говорит: Ну, в общем, не получилось возврат оформить. Давайте я вам скину сейчас деньги за обертывание на Сбер или баланс телефона.

Я подозреваю, что она забрала неверный заказ себе, хотя его стоимость была в несколько раз дороже, чем стоимость обертывания. 😊

КАК ПОВЫСИТЬ СКИДКУ?

Недавно я открыла для себя такой способ - вы добавляете в корзину продуктов тысяч на 10. Пусть они полежат у вас там пару дней. Скидка клиента у меня таким образом повысилась с 13% до 15%.⠀

Обожаю, обожаю их за то, что сейчас товар можно получить при помощи QR-кода. Мне уже надоело называть свою фамилию и код. А тут - показал с телефона и готово.

Идеальный способ для интровертов. 😊

КАК СОТРУДНИЧАТЬ?

Сейчас есть огромное количество ботов и групп, которые позволяют вернуть деньги за отзыв. Тут WB тоже ввел свои правила - начал исключать отзывы из рейтинга с причиной и без неё.

Раньше я часто пользовалась таким и выкупала нужные вещи за отзыв, но здесь 2 стороны медали:

• С одной стороны вы не тратите ничего (если вам вернут деньги)
• С другой отзыв должен быть оценен на 5 звезд. То есть доверия к площадке опять же никакого. Не все продавцы просили 5 звезд, но думаю, что все боятся потерянных денег и ставят высокую оценку.

Недавно я хотела купить себе полку над стиральной машиной. Была куча положительных отзывов без фото. Все прямо боготворили эту полку. А я что? А я больше не верю отзывам. Побоялась заказывать и решила пойти на KazanExpress, чтобы прочитать там правдивые отзывы и купить, отталкиваясь от реального мнения людей.

Также, вам могут не вернуть деньги. Да, и с этим вы ничего не сделаете, поэтому сотрудничайте в первую очередь с проверенными брендами. Сейчас я уже не заказываю ничего за возврат, потому что ожидание денег и обязательное условие 5 звезд вытягивает из меня все силы. Хотя, у меня ещё не было ни одного плохого товара из заказанных по выкупу. Не знаю, как бы я себя повела и какую оценку поставила бы товару. Включить принципы и поставить твердую 2, забив на деньги или хотя бы вернуть свои средства, обманув себя и всех будущих покупателей?

Бренды, из которых нужно вытягивать деньги:

• RICHE (но они больше не сотрудничают через выкуп, насколько я понимаю).
• LIKATO

Это лично мой опыт. Остальные переводили деньги буквально в день написания отзыва. Если вы вдруг подписаны на меня в инстаграмме, то можете написать в директ, я дам вам названия брендов с хорошей продукцией и добросовестными переводами.

Кстати, отзывы на WB публиковать намного приятнее, чем на Ozon. Во-первых, дело происходит значительно быстрее, а во-вторых, как-то удобнее. Но опять же, получать плашки за обзор на WB, когда ты покупал продукт сам... Серьезно?

ВОЗВРАТ

У меня был единственный случай, когда не хотели оформлять возврат. Я пошла в пункт выдачи за зарядным шнуром. Девушка дала мне продукт, я начала его осматривать и нашла поломку. Попросила девушку оформить возврат, после чего услышала: "Девушка, я уже пробила, что товар получен. Он невозвратный!!"

Но, я молчать не буду, устроила там мини-скандал и в итоге она оформила возврат на мой горе-зарядник. Было, конечно, неприятно, что там работают такие некомпетентные сотрудники.⠀

Мой совет - проверяйте вещи сразу же, говорите сотрудникам о том, что вам нужно сначала проверить заказ и в случае чего отказаться. Если заказываете что-то брендовое, проверяйте на оригинальность. На сайте много ИП, которые торгуют подделками.

ХРАНЕНИЕ

Сейчас у WB политика - не успел забрать товар, плати 50 рублей за каждую единицу. А если пришел в пункт выдачи и отказался - бесплатно. Не понимаю такой политики, возможно многие заказывали что-то и не забирали, но опять же - неприятно.

ВЫВОД

Что ж, площадка в целом отличная, здесь:

• Огромный ассортимент
• Можно найти хорошие скидки. А иногда бывают ошибки и хороший продукт можно купить буквально за 50 рублей.
• Быстрая и бесплатная доставка⠀

Если бы WB не мешал своим покупателям постоянными палками в колесах, то я бы всей душой вам его советовала. Не нравится, что магазин не подбирает своих продавцов, поэтому зачастую встречаются подделки. Не круто, что продавцы обманывают своими "акциями", когда сначала завышают цену, а потом снижают на 90%.

Ужасное правило с картами МИР и 50 рублями за возврат. И ещё, у ИМ ужасная поддержка. Там сидит какой-то бот, который отвечает стандартными фразами. Если бы у меня была реальная проблема, которую я бы не могла решить через поддержку, я бы вообще никогда туда не вернулась.

Сейчас ещё, кстати, постоянно начали задерживать товары. Раньше я могла получить продукт через 2-3 дня, а сейчас могу ждать больше недели. Возможно, WB набрал обороты, но тогда стоит и задумываться о доставке.

Ещё, часто бывает, что купишь продукт, а через пару дней он становится дешевле. Этого мне тоже не понять.

В общем, не скажу, что я дико советую вам данный ИМ, но он неплохой. Думаю, что такой маркетплейс должен работать на повышение эффективности и удобства своих клиентов.