Заказывала доставку сборного груза через приложение с услугами погрузки/разгрузки, заноса на этаж, даже указывала сколько метров нужно будет грузчикам пронести груз до подъезда. В итоге груз приходит в Москву, звонит водитель, говорит никаких грузчиков нет, в заявке они не значатся. Звоню на горячую линию, там говорят , что перезвонят в течение часа и тоже , что в заявке нет даже услуги разгрузки (а у меня, на минуточку, коробок на 200 кг). В общем ситуация свелась к следующему: в заявку не внесли услуги , которые я заказывала в приложении (тем временем сумму за свои услуги они мне выкатили кругленькую, так что у меня даже не возникло подозрений, что какие-то мои пожелания не учли), заказать грузчиков, когда груз уже загружен водителю, невозможно - либо разгружайте сами, либо отказывайтесь от доставки и платите за холостой провоз (2300+км от мкад), никаких накладных и счетов не выдали.
Также будьте готовы к тому, что палету, если вы заказываете допупаковку, вам нужно будет выгрузить вместе с грузом и утилизировать самостоятельно.
UPD: Сегодня со мной связалась менеджер компании с целью разрешить ситуацию, договорились на том, что нам возместят средства за грузчиков, которых нам пришлось самим вызвать. В целом, меня устроил такой исход - вещи доставлены в целости, излишне уплаченные за разгрузку средства возмещают. Ждем возврат.
