Хочу поделиться случаем, который однажды произошел у нас в компании. Отправляли груз через компанию ПЭК в Набережные Челны. Спустя некоторое время узнаем от нашего клиента, что груз прибыл, но не хватает одного места. Ранее мы уже сталкивались с подобными ситуациями в других транспортных компаниях. Как правило, всё заканчивается словами что-то вроде: "Извините, такое иногда случается, вы можете составить претензию"..и прочее, что в итоге заканчивается ничем. Связались с компанией ПЭК, рассказали о ситуации. Нам сообщили о том, что информация принята, груз будут искать и свяжутся со мной по результату. Мы затаились в ожидании очередной отговорки, типичной для многих компаний. В конце недели раздался звонок. Компания ПЭК сообщила, что наш груз найден и уже завтра его можно будет забрать с терминала. Нашему удивлению не было предела. Они РЕАЛЬНО!!! его искали, и что самое главное – нашли. На следующий день наш клиент забрал груз, вопросов по состоянию и внешнему виду не было. С того момента непрерывно сотрудничаем с ПЭК. К счастью, проблем подобных у нас больше не возникало. Но всегда есть уверенность, что если какие-либо проблемы возникнут, то ПЭК обязательно их решит.
