Приложение Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов (бывш. СберМаркет - сервис доставки Instamart и Сбербанка) — отзыв

Пишу этот отзыв по свежему впечатлению на эмоциях. Если честно, не ожидала, что такое вообще может со мной произойти.

Раньше я заказывала продукты по большей части в Сбермаркете - не реже 1-2 раз в неделю, но больше недели назад я сказала сервису твердое "нет" и больше не планирую делать тут заказы.

Начну издалека, если неинтересно читать, то просто промотайте отзыв до конца, где я рассказываю о том, как жестоко разочаровалась в Сбермаркете, и почему у меня нет желания больше пользоваться этим сервисом.

 

КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ?

Свой первый заказ в Сбермаркете я сделала ковидной весной 2020 года. Как сейчас помню, тогда "Утконос", в котором я регулярно делала заказы, подвел - ближайший интервал доставки у них был чуть ли не через неделю, что меня не устраивало.

И тут как раз появился Сбермаркет - нечто вроде агрегатора и сервиса, в котором можно заказать доставку из различных гипер- и супермаркетов. Я сразу же активно начала пользоваться Сбермаркетом, так как у них были удобные интервалы доставки на ближайшее время - если заказывать утром, то продукты привозили в тот же день.

Сейчас мне доступна доставка из магазинов:

• METRO
• Лента
• Ашан
• GLOBUS
• Пятерочка
• Самокат
• Окей и так далее

Про само приложение, думаю, бессмысленно рассказывать. Там все просто - установил, зарегистрировался, ввел свой адрес и пользуйся.

Обратите внимание, что сейчас заказ из METRO можно сделать только на послезавтра.

 

ЧТО Я ЗАКАЗЫВАЛА

В основном продукты питания и товары для дома.

Иногда мой холодильник практически на 100% был забит едой, которую я заказала в Сбермаркете. Все, кроме маминых кабачков и варенья, из Сбермаркета.

Летом только фрукты, ягоды и овощи чаще покупала на местном рынке.

Молоко иногда брала сразу много пакетов, так как в Сбермаркете были скидки на определенную марку (очень часто на молоко марки "Эконива").

Замороженные смеси неоднократно тут брала.

Курицу, индейку и полуфабрикаты из птицы тоже чаще всего заказывала в Сбермаркете.

Да и все остальное.

Обычно выбирала гипермаркет METRO.

Мне очень нравились замороженные блинчики под их собственной маркой.

Да и другие продукты под маркой Metro chef тоже были неплохи.

Реже покупала в Ашане - там выбор чуть хуже был и качество развесных продуктов мне не нравилось.

Единственный момент, который всегда раздражал - огромное количество полиэтиленовых пакетов, которые привозили вместе с заказом.

Они там видимо старались не нарушать товарное соседство, но из-за этого пакетов было просто очень много.

Я тогда как раз увлекалась темой раздельного сбора мусора, и пакеты меня очень расстраивали.

 

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Естественно, не всегда все было идеально. Иногда привозили подпорченные продукты, чаще всего развесные.

Иногда наоборот - недозрелые овощи и фрукты. Один раз вот такие бананы привезли.

Но обычно служба заботы (поддержки) решала все вопросы достаточно оперативно и всегда в пользу покупателя.

Иногда правда приходилось с ними долго и муторно переписываться, фотографии делать.

Прилагаю один из скринов переписки со службой поддержки.

Все было больше на доверии - естественно по фото не особо видно, мягкая капуста на самом деле или нет. Но в Сбермаркете всегда шли на встречу.

Сейчас, кстати, все еще проще стало.

 

ПОДАРКИ И ОТКРЫТКИ ОТ СБЕРМАРКЕТА

Раньше практически с каждым заказом присылали небольшие подарочки в виде промотоваров, а также прикладывали милые открытки, подписанные от руки сборщиками заказа.

Открытки я одно время даже хранила - это было так мило.

В качестве подарков за заказ я получала:

Бокс с готовой едой от Кухни на районе

Кофе в зернах Jacobs, 230 г

Пельмени Сибирская коллекция, маленькая упаковка на 1 порцию

Зубную пасту President и прокладку Kotex

Формы для печенья в виде сердечек

Ne Moloko и безалкогольное пиво Балтика

Вроде бы мелочь, но всегда было приятно получать такие маленькие подарки.

Последний подарок, кстати, был аж прошлым летом. Потом эта милая традиция куда-то исчезла.

 

ПРОМОКОДЫ, СКИДКИ И БОНУСЫ СПАСИБО

Сбермаркет мне всегда нравился еще и тем, что заказывая продукты, можно было списать бонусы "Спасибо", а у меня их обычно довольно много, и до этого я не знала, куда их потратить.

Также раньше было очень много промокодов, причем с довольно существенной скидкой.

Промокоды я обычно находила просто в интернете, забивая в поисковике Сбермаркет промокод.

Иногда на почту или в виде смс приходит рассылка с промокодами.

В общем, иногда с применением всех скидок, бонусов и промокодов получалась довольно внушительная экономия - полторы - две тысячи.

Но бывало и такое, что промокод не срабатывал, вернее, срабатывал, но скидка была какая-то странная - 1 рубль, например.

До какого-то момента промокодов было достаточно, но потом их стало все меньше и меньше.

 

СКОЛЬКО Я ПОТРАТИЛА ДЕНЕГ НА ЗАКАЗЫ В СБЕРМАРКЕТЕ

Честно говоря, мне самой было всегда интересно, сколько я потратила в Сбермаркете за все время пользования сервисом.

Несмотря на то, что после каждого заказа Сбермаркет показывает вот такую информацию о всех заказах, самого интересного, а именно общей суммы, потраченной на покупки, тут нет.

Как-то раз я пыталась вручную посчитать сумму своих покупок, записывая все в тетрадочку.

Так вот, у меня получилось, что с января по середину сентября 2022 года я сделала покупок в Сбермаркете на сумму 400 с чем-то тысяч. По моим прикидкам в год я тратила в Сбермаркете примерно по 500 к. Итого за 4 года я должна была потратить примерно 2 млн рублей на покупки в Сбермаркете.

Но это очень грубый подсчет. Тем более, как я помню, в 2020 году я все же предпочитала Утконос, потому что там можно было заказать алкоголь, а в Сбермаркете алкоголь никогда нельзя было заказать. Да и летом я чаще за городом, а в нашу деревню Сбермаркет не доставляет.

Но начиная с 2021 года я все чаще делала заказы в Сбермаркете.

Если же за основу брать количество заказов (скриншот делала недавно) - 163 штуки, а средней суммой чека в Сбермаркете считать 6000 руб (это очень примерно, так как у меня бывают заказы и по 12000 руб и по 3000 руб), то получаем:

163 * 6000= 978 000 руб

Наверно это цифра ближе к истине. Думаю, что всего я потратила в Сбермаркете около 1 млн руб или чуть больше.

 

СТАЛО ВСЕ ХУЖЕ И ХУЖЕ, ПОКА НЕ СКАТИЛОСЬ СОВСЕМ НА ДНО

Несмотря на то, что я была лояльным клиентом, постепенно я стала замечать, что сервис становится все хуже и хуже.

Сначала перестали привозить подарочки вместе в открытками - ну да ладно, это можно пережить.

Потом промокоды стали появляться все реже и реже.

Потом мне несколько раз просто не привозили какие-то продукты, хотя у меня в условиях проставлено, чтоб мне обязательно звонили и меняли товар на похожий. Но несколько раз мне никто не звонил, а о том, что будет недовоз я узнавала только по сумме списания, так как она была сильно ниже изначальной суммы за заказ.

Но последней каплей стало то, что в прошлую субботу мой заказ просто отменили.

Дело было так: я делала заказ утром в субботу - ближайший интервал доставки был только на вечер. Я еще подумала, что ждать конечно долго, но потом решила, что ничего - потерплю до вечера.

Уже вечером субботы как раз в районе 20 часов раздался звонок по телефону. Я была уверена, что это курьер звонит. Но когда сняла трубку, оказалось, что это был робот, который сказал примерно следующее:

К сожалению мы не нашли курьера и были вынуждены отменить ваш заказ. Сумма за заказ вернется вам на карту.

И действительно, деньги мне вернули.

Но вот что делать человеку, который ждал продукты в субботу вечером, а на часах уже больше 8 вечера? Бежать в продуктовый?

И это был не просто какой-то маленький заказик с парой позиций, это был полноценный заказ на 8000 руб - 46 позиций на 24 кг.

Очевидно, что там была еда на всю семью на следующие несколько дней.

Самое ужасное, что мне никто не перезвонил (человек, я имею ввиду), не извинились, не прислали извинительный промокод на скидку. При этом на почту мне продолжает приходить веселая рассылка от Сбермаркета, как будто бы ничего не произошло.

Даже в Яндекс Лавке присылают извинительные промокоды.

 

ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ

Я очень давно хотела написать отзыв про Сбермаркет - хранила фотографии покупок, подарков, скриншоты, и до прошлой субботы я была уверена, что это будет положительный отзыв с отличной оценкой.

Но теперь я твердо решила, что больше никогда не буду делать заказы через этот сервис. Сбермаркет навсегда потерял одного лояльного клиента.

Мое резюме - не рекомендую, оценка 2, хотя очень хотелось влепить 1, но из-за прошлых заслуг ставлю 2.

На этом у меня все, спасибо всем, кто осилил.