Всем привет! ❤️
Был в моей жизни период, когда я вынуждена была пользоваться Альфа-банком.
Что из этого вышло, и почему я решила написать об этом отзыв, расскажу ниже.
Как я вообще начала пользоваться Альфа-банком 🔻
Началось все с того, что пару лет назад я устроилась на работу, требующую иметь наличие зарплатной карты Альфа-банк платежной системы МИР.
Мне не очень понравились такие условия, но решила не конфликтовать на новой работе и поддаться на их условия.
О чем впоследствии жалела.
До этого я всю свою жизнь пользовалась услугами другого банка, зеленого.
Самого крупного банка страны. И он меня вполне устраивал.
Поперлась я, значит, в ближайшее отделение Альфа-Банка с целью оформить карту.
Уже на этой стадии начались проблемы.
Ситуация 1 🔻
Сотрудница отделения предложила (точнее - навязала) мне оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием и беспроцентным льготным периодом.
На тот момент я испытывала некие финансовые трудности и решила, что месяцок до зарплаты можно попользоваться картой. Тем более без процентов на определенный период.
Тем более, что для меня она полностью бесплатна.
Потом просто закрою ее и ничего не буду должна.
Оказалось, меня обманули.
Уже после подписания договора выяснилось, что и кредитная карта платная, и годовое обслуживание 390 рублей в год, которое списали с карты буквально сразу же, не успела я этой несчастной картой воспользоваться.
Я очень долго не могла договориться с тех.поддержкой, меня там просто не слышали и не понимали.
К слову, в техподдержке Альфа-банка работают люди без специального образования и соответствующих навыков.
Молодые голоса студентов, говорящих по скрипту, который они, видимо, читают с бумажки, озвучивают одно и то же, как попугаи.
С этим мне пришлось сталкиваться неоднократно.
Ситуация 2 🔻
После того, как я предоставила свои паспортные данные Альфа-банку, меня просто атаковали телефонные мошенники.
До этого много лет я не была интересна мошенникам, поскольку у меня была всего одна карта, и та другого банка.
На следующий день после заключения договора с этим банком на меня посыпался ШКВАЛ звонков от людей, не являющихся сотрудниками Альфа-банка (Этот момент уточняла у сотрудников этого же самого Альфа-банка).
Поэтому могу предположить, что Альфа-банк СЛИВАЕТ данные своих клиентов в ПЕРВЫЙ же день после предоставления оных.
Я абсолютно точно в этом убеждена, поскольку никогда до этого мне не звонили мошенники в таких количествах.
На данный вопрос сотрудники Альфа Банка ответили мне, что такого быть не может, и данные своих клиентов они не сливают. (разумеется, что еще они могут мне ответить).
Изначально я хотела выложить в отзыв скриншоты со звонками с незнакомых номеров.
Но правилами сайта запрещено выкладывать в отзыве персональные данные, в том числе и номера телефонов (даже если это мошенники).
Номера телефонов, с которых мне поступали массовые звонки, я пробивала в интернете.
Это - мошенники, и звонки начались ровно на следующий день после заключения договора с Альфа-банком.
Совпадение? Не думаю.
Два счёта на одну карту 🔻
Я не знаю, в чем прикол, но на одну карту зачем-то создают два счета.
То есть при поступлении денег на карту, они сначала переводятся на один счет, и в приложении их надо было переводить на основной счет, к которому привязана карта, чтобы можно было ей расплачиваться.
Это крайне неудобно, а главное непонятно, зачем?
Зачем это нужно, если это доставляет только неудобства клиентам?
Мне непонятно.
Навязчивое сопровождение 🔻
Также повадилась мне звонить некая мадам, которая представлялась мне моим личным зарплатным менеджером (я хз, что это, но звучит красиво), и перечисляла мне всевозможные услуги, которые хочет мне навялить.
Звонки ее были очень навязчивы, и звонила она с разных номеров, что меня раздражало.
Я блокировала массу номеров, но звонки продолжались.
Закончились они только тогда, когда прекратилось движение денег на карте.
Некомпетентность поддержки 🔻
За время пользования картой, я была вынуждена множество раз обращаться к сотрудникам тех поддержки.
Очень молодые люди не могли мне ответить на элементарные вопросы, не могли помочь с решением проблем, не могли вообще предоставить мне хоть какую-нибудь консультацию.
Такое ощущение, что там работают студенты, которым нужно набраться опыта.
Проблемы технического характера 🔻
Несколько раз было такое, что приложение и сайт глючили безбожно.
Однажды был какой-то глюк с заходом в приложение, а мне срочно нужно было перевести деньги на другую карту другого банка своему мужу.
Сделать я этого не могла очень долго, ни на сайте, ни в приложении.
Специалисты техподдержки разговаривали довольно грубовато со мной в духе "Ждите, пока решатся проблемы. Бог терпел, и нам велел".
Дело было ночью, и мы находились в аэропорту, ситуация была критичной.
Я звонила в Альфа-банк массу раз, и каждый раз меня посылали, или вообще завершали разговор, ссылаясь на проблемы со связью.
Что меня очень возмутило - некорректное и некомпетентное отношение сотрудников техподдержки.
Это поставило жирную точку в нашем взаимодействии, и я решила отказаться от использования карты.
Проблемы с закрытием карты и счета 🔻
Счета я закрыть онлайн не могу, для этого необходимо личное присутствие в офисе банка, где меня, разумеется, будут уговаривать остаться клиентом банка.
По этому поводу мне уже звонили.
Проблема в том, что единственный офис в моем районе закрыли, а ехать куда-то за тридевять земель, я не хочу.
Поэтому счет у меня до сих пор открыт.
Мне проще держать его открытым, чем ещё хотя бы раз взаимодействовать с сотрудниками Альфа-банка.
Вывод 🔻
Взаимодействие с Альфа-банком принесло мне только разочарование и потраченные нервы.
Я не вижу никаких плюсов в пользовании данным банком.
Зато могу перечислить много минусов:
▪️ Ошибки в договоре
▪️ Некомпетентные сотрудники
▪️ Два счета (зачем-то) на одну карту
▪️ Ничем не могущие помочь студенты техподдержки
▪️ Назойливые "зарплатные" менеджеры
▪️ Звонки мошенников, которые начались РОВНО после того, как написала заявление на получение карты
▪️ Глючные приложения и сайт
▪️ Волокита с закрытием счета
▪️ Закрытие филиалов в один момент
▪️ Отсутствие возможности перевести СВОИ ЖЕ деньги на другую карту другого банка
▪️ Отсутствие банкоматов и филиалов в шаговой доступности
Достоинств - НЕТ.
Оценка 1.
Не рекомендую.
Спасибо за внимание, до новых встреч!
