Всем привет! Сегодня хочу рассказать о своём впечатлении о сервисе доставки Dostaevsky. Узнала о нём совсем недавно, когда переехала из Подмосковья в Москву и разговорилась с соседом о предпочтениях в сервисах доставки еды.
Сама я давнишний клиент Тануки, несмотря на все недавние скандалы с их владельцем и то, что в последнее время качество еды и доставки, к сожалению, падает. Но есть те позиции, которые я неизменно у тануки люблю. Но сейчас не про них 😊
Про Dostaevsky мне рассказали, что у них очень вкусные роллы ("Даже вкуснее, чем в Тануки!"), удобная доставка и приятные бонусы (например, в виде бесплатного пирога при заказе от определённой суммы. Справедливости ради скажу, что у Тануки с разными промокодами тоже можно разные бесплатные позиции получать.
После таких хвалебных речей, конечно же, захотелось попробовать самой. Ради интереса решила перед заказом почитать отзывы, надеясь подкрепить услышанную ранее похвалу восторгами и позитивными отзывами в сети. И каково было моё удивление, когда на Айреке увидела столь низкий рейтинг и не очень-то положительные отзывы. А в разделе отзывов Деливери комментарии делились при мерно 50х50. Кому-то всё очень было вкусно и классно, остальная же часть негодовала.
Основная претензия на обоих ресурсах (помимо субъективных отзывов о вкусе продукта) касалась про долгую доставку. Видела достаточно много отзывов про то, что курьер задержался более, чем на час. Были и случае задержки (именно не суммарного ожидания, а задержки с изначально обозначенного времени доставки) на 2-2,5 часа! 😳
Начитавшись всего этого, решила всё же рискнуть и на собственном опыте всё проверить.
Оформление заказа.
Как я уже отметила ранее, заказ можно оформить через Деливери. Также можно воспользоваться собственным приложением Достаевского. Я рекомендую делать заказ именно через него, т.к. именно при заказе через приложение можно получить приютный бонус в виде бесплатного пирога 😉
Приложение.
Приложение доступно для скачивания в App Store. Уверена, что и для Андроидов оно тоже доступно.
Сразу хочется отметить яркие приятные цвета и классный брендинг Достаевского
Приложение интуитивно вполне понятно, структирировано. На главной странице представлены разделы с категориями еды. К слову, категорий этих достаточно много, есть даже завтраки!
Также в приложении можно посмотреть карту с зонами доставки и расчетом примерного времени этой доставки. Мой район входит в зелёную область - соответственно, время доставки в течение часа. Ниже расскажу, сколько заняло реальное время.
Оформление заказа.Тут всё стандартно - нужные позиции добавляем в корзину. после чего вводим все необходимые данные, выбираем время (как можно скорее или к определённому времени), выбираем тип оплаты. Оплачивать можно как онлайн на сайте, так и курьеру.
Мой заказ.
Для своего первого заказа я выбрала комбо с пиццей и ролями Филадельфия, 2 набора других роллов по 4 штучки (кстати, очень удобно, что можно заказывать не стандартные наборы по 6-8 штук, а половинчатые 👍) и сырники на завтрак. Бонусом выбрала пирог с картошкой.
И весь этот заказ оказался всего на 1417 рублей 🤩
Неприятный сюрприз
И тут меня ждал сюрприз - уже после оформление и подтверждения заказа всплыло окошко в приложении с уведомлением о том, что васаби и имбирь к роллам нужно заказывать отдельно в разделе "Соусы" 😬
К слову, после этого случая эта плашка всплывает у меня при каждом заходе в приложение сразу:
И я была бы и не против добавить их к заказу, если бы знала о таком нюансе заранее. Но видимо какой-то технический сбой не позволил уведомлению всплыть в момент оформления заказа.
В приложении есть чат с оператором, и я сразу решила уточнить, будут ли хотя бы палочки? Соевый соус дома всегда есть, он волновал меньше всего)
Оператор довольно оперативно ответила, подтвердила, что палочки и соевый соус будут и пожелала приятного аппетита 😊
Реальное время доставки
То ли мне так повезло, то ли Достаевский после гневных отзывов о доставке что-то поправил у себя в логистике, но в моём случае было так: заказ оформила из такси в 19:10 (специально пораньше, зная, что доставка долгая), в итоге в 19:45 мне позвонил курьер, стоявший у моей двери. В итоге ему пришлось ещё минут 5 меня ждать, пока я доеду))
Также отмечу, что курьер был очень вежлив и приятен в общении.
35 минут прошло от момента подтверждения заказа до его вручения мне. Круто же!
Упаковка
Упаковка заслуживает отдельной похвалы. Все роллы лещади в отдельных картонных коробочках, выполненных в фирменном стиле бренда. Пицца и пирог в больших коробках в таком же стиле.
Из минусов, которые я отметила лично для себя, - каждая позиция была ещё и в отдельном полиэтиленовом пакете 😞 В наше время, когда все стараются заботиться об экологии и минимизировать использование пластика, это кажется лишним. Не вижу ничего страшного, если бы плотно закрытую пластиковую упаковку с сырниками положили в один пакет с коробочками роллов.
Еда
Уж насколько я скептически была настроена после прочтения отзывов.. Но еда меня приятно удивила. Во-первых, все позиции, которые должны быть горячими, были действительно как из печи 😊 Даже сырники были горячими и воздушными. Видно, что их именно не разогрели, а приготовили только что. Это, несомненно, большой плюс.
Роллы оказались действительно вкусными, не обманул сосед 😀 Моя любимая Филадельфия нежнейшая. Видела здесь отзывы с фотографиями роллов, в которых все роллы разного размера. В моём заказе такого не было - всё ровненькое и аккуратное.
Пицца тоже оказалась вкусной. Единственный минус - слишком широкие края, которые я итак обычно оставляю. Но зато удобно за них держаться) Видела в приложении фото этой и других пицц большого размера на тонком тесте - по фото видно, что краёв нет вообще и начинка покрывает пиццу до края. Видимо, зависит от выбранного типа пиццы. Я же свою не выбирала, т.к. она входила в комбо.
Бонусный пирог тоже оказался хорош, вот здесь как раз начинка была вплотную до самого края, без всяких отступов из теста. Немного пирог показался перченым, но для меня это даже в плюс.
Подводя итог, хочется сказать, что Достаевский приятно удивил. Либо мне так сильно повезло, либо это они выполнили такую прекрасную работу над ошибками, устранив все негативные моменты из старых отзывов. Однозначно буду заказывать здесь ещё 😊
