ЦУМ / Центральный Универсальный Магазин, Москва - отзыв

Обратилась в Цум с возвратом мужского спортивного костюма фирмы Canali из-за брака материала. Занимаюсь возвратом денежных средств с 30.06. 2023 года по причине несоответствия заявленного качества товара.

9.06.2023 года был куплен мужской спортивный костюм Canali в подарок за 97723.00 руб. в пункте самовывоза на Кутузовском проспекте. При первом рассмотрении костюм понравился и я его купила( детально на предмет подделки я его не рассматривала, так как ранее не имела опыта покупок не оригинальных вещей в Цуме).

25.06.2023 презентовала подарок мужу. Костюм ему понравился. Через пару дней перед началом носки, решила постирать ( новые вещи я всегда сначала стираю). И в этот момент я столкнулась с первой проблемой, на ярлыках указана ручная стирка ( состав 98% хлопок 2 % эластан ), что удивительно для костюма из хлопка. Ну ладно, костюм дорогой будем стирать вручную, как указано на ярлыке. Домработница замочила костюм в теплой воде с порошком на некоторое время. После деликатной стирки ВРУЧНУЮ, положила костюм на сушилку. А вот на следующий день, когда пришло время погладить костюм, я была шокирована, он очень сильно сел, причем штаны сели не только в ширину, но и длину, так, что мужу они оказались чуть ниже колен. Затем я начала рассматривать костюм более тщательно и обнаружила, что бегунок на молнии хлопковой толстовки полинял после деликатной стирки, а бирки пришиты неаккуратно и криво, торчат нитки. А самое ужасное, что заставило меня сомневаться в оригинальности костюма окончательно, это то, что на хлопковой толстовке пришита бирка с двумя разными составами ( как такое возможно?!) на первом указано: «98 % хлопок 2 % эластан» (такая же информация указана на сайте цум ), а вот на втором обороте уже указан совершенно другой состав: «80% шерсть, 20% мохер» КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?! Случайно пришили?! Объяснений на это я так и не получила.

Первая внутренняя экспертиза Цума не признала брак. Я была не согласна с этим заключением и написала заявление на повторную, но уже «независимую» экспертизу так же от Цума. Экспертиза была назначена на 18.07.2023, в указанный день я приехала по указанному адресу и еще раз озвучила свои претензии к изделию, описанные ранее в заявлениях. Женщины принимающие костюм на экспертизу, были мягко говоря удивлены тем как сел костюм, почему на одной бирке указаны два разных состава и как мог полинять бегунок от воды с порошком. При этом костюм еще ни разу не успели поносить!!!

24.07.2023 я получаю ответ от экспертизы в пользу Цума. Моя ошибка, что согласилась проводить независимую экспертизу через Цум. Сейчас я намеренна отнести костюм в другую независимую экспертную организацию ( где действительно беспокоятся о защите прав потребителей), ну а далее предоставить эти документы руководству ЦУМа для дальнейшего разрешения этой проблемы.

Более 10 лет являюсь клиентом Цума, и тратила там крупные суммы. Очень жаль, что сейчас, руководство Цума не беспокоит репутация их магазина и они вот так некомпетентно относятся к постоянным клиентам. На сегодняшний день у меня больше нет желания делать покупки в этом магазине, если руководство не в состоянии урегулировать вопрос брака проданного Цумом изделия. Более того об этой ситуации и этом отношении сейчас знают мои друзья ( так же являющиеся постоянными клиентами Цума) и они так же, как и я сделали выводы о качестве продаваемой продукции. Очень жаль, что Цум не дорожит своими клиентами.